Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs dos hóspedes, lida com pagamentos, responde às consultas dos hóspedes, coordena com o departamento de arrumação e mantém relatórios precisos. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, check-outs e pagamentos dos hóspedes. 2. Atender chamadas, mensagens, pedidos e preocupações dos hóspedes. 3. Coordenar com o departamento de arrumação e manter relatórios. **Informações adicionais** **Número da vaga**26076677 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, como despesas com quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os colegas. Cumprir as expectativas e normas de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se integralmente à arte de receber bem, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer aos hóspedes de todo o mundo uma experiência acolhedora e familiar. Torne-se um extraordinário profissional de atendimento nos hotéis Marriott, perpetuando a filosofia de “demonstrar sempre um atendimento excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e ofereça um serviço sincero e atencioso, preservando e promovendo nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a integrar sua equipe e descobrir as inúmeras oportunidades disponíveis. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional excepcional e **expresse** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo pertencente à Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que seus colaboradores são a base de sua existência: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e sensíveis, herdando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott, cujo nome inspirou a marca. Junte-se a nós e torne-se membro da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho diferente de tudo o que já vivenciou e cultivando laços de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você desfrute plenamente de sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que valoriza seu bem-estar integral. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você passa a fazer parte do portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional excepcional e **expresse** sua verdadeira personalidade.