Atendente de Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder a consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de governança, tudo isso mantendo elevados padrões de serviço e profissionalismo. Pontos Principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento. 2. Responder a chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. 3. Manter relações de trabalho positivas e garantir um serviço de qualidade. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26076677 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Trabalho Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como despesas do quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de governança para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar eventuais pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de encerramento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott continuam oferecendo, em todo o mundo, o conforto ao qual você já está acostumado, ao mesmo tempo em que mantêm uma abordagem inovadora sempre que possível e buscam aprimorar ainda mais a arte da hospitalidade. Como funcionário de um Hotel Marriott, você ajuda a cumprir a promessa de "Hospitalidade Perfeita. Sempre", com uma filosofia de serviço pensada, sincera e voltada para o futuro, que apoia e desenvolve nosso legado vivo. Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos hotéis Marriott, onde a hospitalidade é sinônimo de excelência em todo o mundo. Ao integrar a Marriott Hotels, você passa a fazer parte de um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos. JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 incríveis propriedades espalhadas por cidades e destinos turísticos em todo o mundo. Na JW, acreditamos que nossos colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão. Os colaboradores da JW Marriott são seguros de si, inovadores, sinceros e criativos. Somos guardiães do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira camaradagem com colegas de trabalho de diversas culturas. A JW oferece educação, oportunidades de desenvolvimento e reconhecimento, além de, principalmente, um ambiente de luxo focado no bem-estar integral, onde você pode seguir suas paixões. Tratar os hóspedes com extremo cuidado começa com o cuidado que dispensamos aos nossos colaboradores. É exatamente isso que representa o JW Treatment™. Ao integrar a JW Marriott, você passa a fazer parte de um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.