Especialista em Operações de Varejo B2B

Descrição

Resumo: A Hey Harper está procurando um Especialista em Operações de Varejo B2B para assumir a execução operacional de seu negócio de varejo em crescimento, com foco em logística, sistemas e dados, garantindo o preenchimento eficiente dos pedidos. Pontos principais: 1. Possuir uma área operacional própria dentro dos setores de varejo e logística 2. Focar na melhoria de processos e em sistemas confiáveis 3. Trabalhar com grandes parceiros de varejo, como Target e Walmart A Hey Harper está procurando um **Especialista em Operações de Varejo B2B** para assumir a responsabilidade pela execução operacional por trás de nosso negócio de varejo em expansão. À medida que ampliamos nossa presença junto a grandes parceiros de varejo, incluindo **Target e Walmart**, a complexidade operacional envolvida na condução de um pedido desde a ordem de compra até a entrega bem-sucedida — e, por fim, ao pagamento — cresce junto conosco. Esta posição situa-se na interseção entre **operações de varejo, logística, sistemas e dados**. Você será responsável por saber onde se encontram nossos pedidos ativos de varejo, garantir que etapas operacionais críticas sejam realizadas correta e pontualmente, identificar riscos antes que se transformem em problemas e melhorar continuamente os processos subjacentes. Este não é meramente um cargo de processamento de pedidos. Estamos procurando alguém que deseje **assumir a propriedade de uma área operacional**. **O que você irá gerenciar** * Gerenciar pedidos de varejo da Target e da Walmart do início ao fim, incluindo ordens de compra (POs), requisitos de roteamento e coleta, etiquetas, ASNs, conhecimentos de embarque (BOLs), faturas, confirmações de estoque e exceções operacionais. * Manter uma visão clara de todos os pedidos ativos de varejo: quais estão concluídos, quais estão bloqueados, quais estão em risco e quais são as próximas etapas necessárias. * Coordenar com centros de distribuição, prestadores de serviços logísticos, parceiros de varejo e equipes internas para garantir que as remessas avancem corretamente e pontualmente. * Identificar e escalonar riscos que possam afetar os prazos de remessa, faturamento, pagamento, cobranças indevidas (chargebacks) ou relações com parceiros. * Manter e aprimorar os rastreadores, listas de verificação e procedimentos operacionais padrão (SOPs) que tornam nossa operação B2B confiável e repetível. * Auditar pedidos ativos e documentação crítica, em vez de depender apenas da memória ou de suposições. * Investigar problemas recorrentes, compreender suas causas raiz e transformá-los em melhorias práticas de processos. * Apoiar operações selecionadas de fulfillment B2C, sempre que as mesmas competências operacionais forem aplicáveis, incluindo exceções de fulfillment, pedidos antigos, acompanhamento com centros de distribuição/transportadoras e problemas operacionais recorrentes. * Utilizar dados operacionais para investigar problemas, validar informações e apoiar decisões. * Contribuir para novos projetos logísticos, de varejo e operacionais à medida que a Hey Harper continua a crescer. **Quem estamos procurando** Estamos menos interessados em um título profissional específico ou em uma formação acadêmica do que na **forma como você aborda o trabalho operacional**. Você pode ter experiência prévia em e-commerce, logística, operações de varejo, cadeia de suprimentos, gestão de pedidos, finanças/controle ou outro ambiente onde precisão, cumprimento de prazos, sistemas e múltiplas partes interessadas sejam fundamentais. É provável que você seja um bom candidato se: * For altamente organizado e confortável ao gerenciar diversos prazos, dependências e tópicos em aberto simultaneamente. * Prestar muita atenção aos detalhes, mas também compreender **por que** determinada etapa é importante e quais poderiam ser as consequências para o negócio caso algo saia errado. * Ao enfrentar um problema, sua primeira reação for investigar: reunir as informações relevantes, compreender as opções disponíveis e propor uma solução, em vez de simplesmente repassar a questão adiante. * Sentir-se confortável ao assumir a responsabilidade por um resultado, e não apenas ao executar uma tarefa atribuída. * Conseguir trabalhar com confiança no Excel ou no Google Sheets e estar disposto a aprender novos sistemas. * Comunicar-se com clareza e profissionalismo em **inglês**, tanto internamente quanto com parceiros externos. * Gostar de aprimorar processos e criar estrutura em torno de atividades que, de outra forma, dependeriam apenas da memória ou de acompanhamentos manuais. Experiência com **EDI, portais de varejistas, Shopify, sistemas ERP/WMS, prestadores de serviço logístico terceirizado (3PLs), Target, Walmart ou outros grandes varejistas** é uma grande vantagem, embora não seja um requisito obrigatório. O português é preferido para a dinâmica diária da equipe, mas **o inglês é o único idioma exigido**. **Como trabalhamos** Trata-se de uma posição em regime integral, baseada em **Lisboa**, com modelo híbrido de trabalho de **3 dias por semana em nosso escritório próximo ao Marquês de Pombal**. Você reportará diretamente ao **Diretor de Operações e Experiência do Cliente (Head of Operations & CX)** e trabalhará em estreita colaboração com colegas das áreas de operações, finanças, experiência do cliente, centros de distribuição, prestadores de serviços logísticos e parceiros externos de varejo. A Hey Harper é uma marca de e-commerce em rápido crescimento, e nossas operações evoluem rapidamente conforme lançamos novos canais, países e parcerias. Você receberá apoio sempre que necessário, mas também terá espaço para assumir a propriedade de suas responsabilidades. Valorizamos pessoas que questionam processos existentes, documentam o que aprendem, identificam riscos precocemente e buscam formas melhores de trabalhar. Se você gosta de transformar fluxos operacionais complexos em sistemas confiáveis — e deseja ver o impacto direto do seu trabalho enquanto um negócio de varejo cresce — gostaríamos muito de conversar com você. **Benefícios** * Seguro de saúde (Multicare) * Auxílio-refeição diário de 10\.20 EUR * Férias remuneradas, 22 dias por ano \+ feriados públicos * Bônus anual por desempenho * Lanches no escritório * Atividades de integração da equipe