Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: A Mastercard procura um Gerente de Sucesso do Cliente para interagir com os clientes, impulsionar o crescimento dos negócios e garantir a prontidão técnica dos produtos de inteligência cibernética e de fraude em pagamentos dentro de uma região. Principais destaques: 1. Defender a experiência do cliente em operações de fraude e cartões 2. Identificar oportunidades de otimização para os clientes e gerar valor 3. Traduzir capacidades técnicas complexas em soluções eficazes **Nossa finalidade** *A Mastercard impulsiona economias e capacita as pessoas em mais de 200 países e territórios no mundo inteiro. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável na qual todos possam prosperar. Apoiamos uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes combinam-se para oferecer um conjunto exclusivo de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a atingirem seu máximo potencial.* **Cargo e resumo** Gerente de Sucesso do Cliente Anúncio externo do cargo: Gerente de Sucesso do Cliente, Pagamentos Cibernéticos Cargo interno: Gerente de Sucesso do Cliente, Serviços Visão geral Os Serviços da Mastercard são responsáveis por adquirir, envolver e reter clientes, gerenciando fraude e riscos, aprimorando a segurança cibernética e melhorando a experiência de pagamentos digitais. Oferecemos serviços de valor agregado e aproveitamos nossa especialização, insights orientados por dados e execução. Para promover maior consistência e alinhamento entre as equipes de Sucesso do Cliente (CS) nos Serviços, estamos criando novas equipes regionais de Sucesso do Cliente, que desempenharão um papel crucial ao garantir que nossos clientes alcancem seus resultados desejados, maximizando assim o valor de nossos produtos e serviços. Como defensores da experiência do cliente, essa equipe é responsável por identificar e resolver problemas enfrentados pelos clientes que impedem a obtenção de valor dos produtos nas áreas de fraude e operações com cartões. Essa equipe trabalhará em colaboração com parceiros multifuncionais para atender às necessidades dos clientes, desenvolver estratégias personalizadas que melhorem a satisfação e a retenção dos clientes e fortaleçam a advocacia em relação à marca. Os principais resultados do trabalho da equipe de CS serão leads qualificados para expansão de valor e feedback para melhorias de produtos e processos. Ao focar no engajamento proativo e no atendimento personalizado, a equipe de Sucesso do Cliente dos Serviços fomenta relacionamentos de longo prazo e contribui para o crescimento e segurança geral do ecossistema Mastercard. Responsabilidades O sucesso do cliente desempenha um papel fundamental ao garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados enquanto maximizam o valor dos produtos e serviços da empresa. Como Gerente Regional de Sucesso do Cliente para produtos de inteligência sobre ameaças, você apoiará o desenvolvimento e a entrega de soluções de segurança cibernética e de inteligência sobre fraude em pagamentos na região. Esse cargo gerenciará a utilização das soluções de inteligência sobre ameaças, supervisionará a receita regional e a gestão de riscos, além de coordenar lançamentos de produtos. As responsabilidades incluem também a localização de conteúdos (narrativas, propostas de valor), a promoção da conscientização de mercado interna e externa, o posicionamento de serviços adicionais e consultoria para vendas regionais, bem como a coleta de feedback dos clientes para informar atualizações globais dos produtos. Uma responsabilidade crucial desse cargo é desenvolver relacionamentos e engajamento com os clientes para garantir a utilização dos produtos e a obtenção de valor. As três áreas principais de responsabilidade incluem: 1) engajamento do cliente, 2) crescimento dos negócios e 3) prontidão técnica e de programas. Engajamento do cliente: Interagir com partes interessadas para avaliar a viabilidade das soluções propostas e compreender as ameaças cibernéticas nos setores financeiro e de pagamentos Identificar oportunidades de otimização para os clientes com o objetivo de gerar valor e fortalecer metas estratégicas por meio de nossos produtos Articular indicadores-chave de desempenho relacionados a custos, desempenho e otimização, bem como os insights associados a eles Crescimento dos negócios: Aproveitar as ofertas dos Serviços da Mastercard para alcançar os objetivos dos clientes e concretizar as propostas de valor dos produtos da Mastercard Identificar oportunidades para produtos adicionais da Mastercard que criem maior potencial de valor para os clientes e ampliem o impacto das ofertas de produtos da rede Capacidade de avaliar modelos de negócios, parcerias e acordos, garantindo que os casos de negócios dos produtos sejam financeiramente viáveis e respaldados por dados sólidos Prontidão técnica e de programas: Desenvolver materiais de treinamento, liderança em pensamento e manuais voltados ao cliente que possam ser escalados interna e externamente para apoiar as prioridades dos clientes e a proposta de valor do Sucesso do Cliente Traduzir capacidades técnicas complexas em soluções eficazes que atendam às necessidades dos clientes de forma clara e centrada no cliente Coletar e relatar o feedback dos clientes sobre lacunas e pontos problemáticos dos produtos. Utilizar insights de partes interessadas para refinar as propostas de valor e melhorar os produtos Tudo sobre você: Capacidade comprovada de utilizar insights provenientes de análises de mercado, engajamento com clientes e oportunidades identificadas para embasar decisões estratégicas, impulsionar a inovação e sustentar vantagem competitiva Conhecimento e compreensão da tecnologia de pagamentos ou da cibersegurança (inteligência sobre ameaças ou gestão de riscos), bem como a aplicação desse conhecimento para atender às necessidades dos clientes/mercado nessas áreas, constituem um diferencial Experiência no uso de ferramentas e tecnologias para fornecer análise de dados e inteligência de negócios sobre ameaças cibernéticas, fraude, riscos e vulnerabilidades Capacidade comprovada de traduzir capacidades técnicas complexas em soluções eficazes que atendam às necessidades dos clientes de forma clara e centrada no cliente Experiência consolidada na análise de métricas de clientes e no uso de dados para impulsionar iniciativas de sucesso do cliente que contribuam para a lucratividade e o crescimento mútuos Histórico bem-sucedido na identificação da "próxima oportunidade" para os clientes, a fim de reforçar ainda mais a solidez e o valor da parceria para ambas as partes Experiência no pensamento criativo e no desenvolvimento de soluções inovadoras para desafios complexos enfrentados pelos clientes Indivíduo entusiasmado que trabalha perfeitamente em equipe diversificada e de alto desempenho, cultiva uma cultura vencedora e inclusiva e tem foco no desenvolvimento em nível individual e de equipe Experiência avançada em colaboração com grandes empresas e empresas emergentes de Tecnologia, Serviços Financeiros, Adquirentes/Processadores, Prestadores de Serviços e/ou parceiros de plataformas digitais**Responsabilidade Corporativa de Segurança** Todas as atividades que envolvam acesso aos ativos, informações e redes da Mastercard apresentam um risco inerente à organização; portanto, espera-se que toda pessoa que trabalhe para a Mastercard, ou em nome dela, seja responsável pela segurança da informação e deva: * Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; * Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; * Relatar qualquer violação ou incidente suspeito de segurança da informação, e * Concluir todos os treinamentos obrigatórios periódicos sobre segurança, conforme as diretrizes da Mastercard.