Assistente de Teleatendimento Back Office

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dedicada ao suporte ao cliente Back Office, onde a rigorosidade e a capacidade de resposta rápida são fundamentais para oferecer assistência ao usuário por meio de soluções digitais modernas. Pontos de destaque: 1. Gestão de processos técnicos e verificação de conformidade 2. Interações exclusivamente escritas, 0 % voz 3. Ambiente dinâmico centrado no apoio digital Esta vaga destina-se **exclusivamente a pessoas que já residam no território nacional**. Nenhum dispositivo de apoio à realocação, compensação financeira para mudança ou cobertura de despesas com transporte/hospedagem está previsto para esta posição. ### **Visão Geral da Vaga** Você domina perfeitamente a língua francesa e busca novas perspectivas profissionais? Junte-se ao nosso polo internacional, localizado no coração do Porto, uma metrópole europeia dinâmica, reconhecida pela sua qualidade de vida e efervescência económica. Como **Especialista em Atendimento ao Cliente Back Office**, você integrará uma equipe na qual o atendimento telefônico é inexistente (**0 % voz**). Suas interações diárias ocorrerão exclusivamente por escrito, utilizando soluções digitais modernas. Atrás do seu ecrã, seu papel consistirá em oferecer assistência ao usuário caracterizada por rigor, rapidez de resposta e empatia. * **Canais de comunicação:** Tratamento exclusivo de fluxos escritos (e\-mails recebidos e sessões de chat ao vivo). * **Missão principal:** Análise de processos técnicos, verificação de conformidade dos documentos comprovativos e gestão das tarefas administrativas associadas. * **Modalidades de trabalho:** Cargo com presença física obrigatória nos nossos escritórios no Porto. Consoante os requisitos do projeto atribuído, poderão ser consideradas, posteriormente, perspectivas de evolução para um modelo híbrido (teletrabalho parcial). ### **Remuneração \& Benefícios Sociais** Valorizamos o envolvimento e a regularidade dos nossos colaboradores através de uma política salarial clara e vantajosa: * **Salário fixo base (Nível L2\):** 1 120 € brutos por mês (remuneração diluída em 14 meses). * **Prémios de integração garantidos:** 100 € por mês (bónus de produtividade pago automaticamente durante os primeiros 6 meses, para apoiar o seu início). * **Bónus de assiduidade:** 25 € por mês, como reconhecimento da sua pontualidade e presença no local de trabalho. * **Subsídio de refeição:** Cerca de 126 € por mês (pagos diretamente em numerário no seu recibo de vencimento, e não sob a forma de vales-refeição). * **Benefícios complementares:** Cobertura de saúde privada de alto nível desde o primeiro dia, acesso privilegiado a uma rede de ginásios e descontos exclusivos junto de marcas parceiras. **Rendimento mensal estimado total:** Cerca de **1 371 € brutos** (soma dos prémios correntes, excluindo o cálculo dos 13º e 14º meses diferidos). ### **Organização do Tempo de Trabalho \& Equilíbrio Vida-Trabalho** Para preservar o seu direito à desconexão, os horários são concebidos de forma estável e previsível, com base em rotações: * **De segunda a sexta-feira:** Horários administrativos convencionais, das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Serviço operacional assegurado por turnos rotativos entre as 10h00 e as 20h00\. * **Descanso semanal:** O domingo é sistematicamente um dia não trabalhado. Caso realize um turno no sábado, será atribuído obrigatoriamente um segundo dia de descanso durante a semana. ### **Perfil Procurado: Competências \& Qualidades** * **Domínio linguístico:** Excelente expressão escrita em francês (nível C1/C2 exigido) para redação impecável. Um nível profissional em inglês (mínimo B2) é indispensável para utilizar as nossas ferramentas informáticas e consultar a documentação interna. * **Competências digitais:** Capacidade técnica para alternar entre diferentes softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gerir simultaneamente várias conversas por chat. * **Atenção aos detalhes:** Espírito analítico rigoroso e metódico, capaz de identificar imediatamente anomalias ou erros de digitação. * **Postura profissional:** Capacidade de manter um tom cortês, profissional e orientado para a resolução de problemas, mesmo perante pedidos ou reclamações complexos. ### **Viver e Trabalhar no Porto** Estabelecer-se profissionalmente no Porto é usufruir de um contexto de vida excepcional. Entre as suas pontes emblemáticas sobre o Douro, as suas caves históricas e o encanto do bairro da Ribeira, classificado pela UNESCO, a cidade oferece um equilíbrio perfeito. Além disso, o seu custo de vida moderado permitir-lhe-á otimizar concretamente o seu poder de compra no dia a dia. ### **Como Candidatar-se** Você corresponde a este perfil e já reside em Portugal? Dê um novo impulso à sua carreira enviando-nos, desde já, o seu currículo atualizado (redigido em francês ou em inglês)!