Especialista Sênior em CMDB no ServiceNow

Descrição

Resumo: Procuramos um especialista em CMDB para gerenciar e aprimorar a plataforma ServiceNow, com foco em automação e melhoria contínua dos serviços digitais. Pontos principais: 1. Gerenciar e aprimorar o CMDB no ServiceNow 2. Automatizar processos e propor melhorias contínuas 3. Função de nível sênior/especialista com 5+ anos de experiência no ServiceNow **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipe da Inetum, composta por 28.000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente para gerar um impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e inovação de seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma ampla rede de unidades, a Inetum estabelece parcerias com importantes editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada por sua ambição de crescimento e escala, a Inetum registrou vendas de 2\.5 bilhões de euros em 2023\. **Descrição da vaga** **Como especialista em CMDB,** você será responsável por garantir a qualidade, confiabilidade e evolução da plataforma ServiceNow, com foco em automação e melhoria contínua. **Responsabilidades:** * Gerenciar e aprimorar o CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configurações) * Monitorar e garantir o desempenho e a integridade da instância do ServiceNow * Revisar e otimizar configurações (CIs, atributos, fluxos de trabalho, grupos) * Preparar o CMDB para suportar processos eficientes de ITSM * Automatizar processos e propor melhorias contínuas * Gerenciar acessos (funções, usuários e permissões) * Implementar atualizações e gerenciar implantações em diferentes ambientes * Criar relatórios, notificações e modelos de importação de dados * Resolver incidentes técnicos e fornecer suporte diário * Produzir documentação técnica e treinar usuários **O que buscamos:** * **Experiência mínima de 5 anos com o ServiceNow (nível sênior/especialista)** * Conhecimento sólido do CMDB (configuração e administração) * Experiência prática em desenvolvimento e implantação no ServiceNow * Bom conhecimento de: * JavaScript, HTML, XML * APIs (REST / SOAP) * Experiência em solução de problemas e troubleshooting * Conhecimento em ITSM (desejável) * Fortes habilidades analíticas e mentalidade orientada a soluções * Boas habilidades de comunicação e espírito de equipe **Requisitos** * Graduação em Ciência da Computação ou área afim * Nível de inglês B2–C1 **Diferenciais:** * Certificação ServiceNow CSA * Fundamentos do CMDB * Conhecimento em ITOM / Infraestrutura * Descoberta CIS ou Mapeamento de Serviços * ITIL Foundation