Especialista em Experiência do Cliente de Língua Flamenga

Descrição

Resumo: Procuramos Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Flamenga entusiasmados para prestar um suporte premium a um gigante mundialmente reconhecido no setor de eletrónica de consumo e eletrodomésticos. Principais destaques: 1. Tornar-se o principal embaixador de uma marca mundialmente reconhecida 2. Suporte ao cliente omnicanal para utilizadores de língua flamenga 3. Participar em workshops contínuos de formação para o desenvolvimento de competências É um comunicador nato que adora ajudar os outros? Se fala fluentemente flamengo e está ansioso para iniciar ou impulsionar a sua carreira numa das capitais europeias mais brilhantes e ensolaradas, esta é a sua oportunidade! Estamos atualmente a procurar Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Flamenga entusiasmados e motivados para integrar a nossa equipa diversa e multicultural em Lisboa, Portugal. **Estrutura de trabalho:** Para garantir que dispõe de todas as ferramentas necessárias para ter sucesso, esta função começa com uma formação abrangente **presencial** no nosso moderno escritório em Lisboa. Após a conclusão da sua integração, passará para um modelo de trabalho flexível em **modo híbrido**, combinando a energia do escritório com o conforto do trabalho a partir de casa. Nesta posição, tornar-se-á o principal embaixador de um gigante mundialmente reconhecido no setor de eletrónica de consumo e eletrodomésticos, prestando suporte premium e soluções personalizadas à sua base de clientes. **As suas responsabilidades** ------------------------- A sua missão principal é representar uma marca de renome internacional, transformando interações diárias com clientes em experiências positivas e sem esforço. * **Suporte ao cliente omnicanal:** Gerir consultas recebidas de utilizadores de língua flamenga através de telefone, e-mail e canais de mensagens digitais, respondendo a perguntas sobre funcionalidades dos produtos, acompanhamento de entregas, instalação, garantias e resolução básica de problemas. * **Resolução analítica de problemas:** Ajudar os clientes a diagnosticar problemas com os seus eletrodomésticos ou dispositivos eletrónicos, fornecendo orientações claras e passo a passo, ou coordenar com os departamentos técnicos para resoluções avançadas. * **Gestão de dados:** Registar todas as interações com clientes, feedback e detalhes dos casos de forma precisa na base de dados do CRM, mantendo elevados padrões de controlo de qualidade e seguimentos perfeitos. * **Defesa da marca:** Manter um conhecimento profundo do catálogo de produtos e dos valores centrais da marca, representando a empresa com empatia autêntica e profissionalismo. * **Aprendizagem contínua:** Participar em workshops contínuos de formação para manter as suas competências atualizadas relativamente aos lançamentos de novos produtos, atualizações de software e melhores práticas de atendimento ao cliente. **Perfil do candidato** --------------------- Seja um profissional experiente da indústria ou um recém-chegado motivado à procura de um novo começo, queremos ouvi-lo! Valorizamos acima de tudo uma mentalidade positiva e fortes competências de comunicação, oferecendo formação profissional completa para garantir o seu sucesso. ### **Requisitos mínimos:** * **Proficiência linguística:** Domínio nativo ou quase nativo do flamengo (nível C1/C2), juntamente com um bom domínio operacional do inglês (nível B2) para comunicações internas. * **Localização e mobilidade:** Deve já residir em Lisboa ou estar plenamente preparado para se mudar para Portugal de forma independente. * **Estilo de comunicação:** Excelentes competências verbais e escritas, caracterizadas por paciência, empatia e uma abordagem orientada para a resolução de problemas. * **Alfabetização digital:** Elevado nível de conforto na navegação simultânea em diversos ambientes de software, ferramentas de chat internas e plataformas de CRM. ### **Qualificações preferenciais:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, retalho, hotelaria, centros de chamadas ou suporte técnico constitui uma vantagem, embora não seja obrigatória. * Um genuíno interesse pela eletrónica de consumo, eletrodomésticos modernos ou tecnologias emergentes. **Horário de trabalho** ----------------- * **Dias e horas:** 40 horas por semana (5 dias por semana, 8 horas por dia). * **Turno padrão:** Das 08:00 às 17:00. * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Beneficie de um horário diurno altamente previsível, deixando-lhe as noites totalmente livres para desfrutar do incrível estilo de vida lisboeta. **Salário, regalias e benefícios** ----------------------------- Oferecemos um quadro remuneratório altamente competitivo, concebido para proporcionar estabilidade financeira enquanto celebra as suas conquistas diárias: * **Salário base:** €1.400 brutos por mês, pagos 14 vezes por ano (totalmente inclusivo das estruturas habituais de bónus de verão e Natal locais). * **Prémio linguístico:** Um subsídio adicional de €150 mensais pelo uso das suas especializadas competências linguísticas em flamengo. * **Bónus de desempenho:** Até €100 adicionais por mês, com base no cumprimento de KPIs de qualidade e eficiência. * **Subsídio de refeição:** €7 por dia útil, acrescentando aproximadamente €140 a €150 líquidos ao seu salário mensal. * **Seguro:** Cobertura abrangente de seguro médico privado e seguro de vida desde o primeiro dia. * **Crescimento profissional:** Percursos internos transparentes de promoção para cargos corporativos avançados, tais como Líder de Equipa, Analista de Qualidade ou Formador Corporativo. * **Ambiente de trabalho:** Um espaço de trabalho vibrante e multicultural, equipado com instalações de topo, atividades frequentes de team building e um ambiente de equipa profundamente solidário. **Aviso importante sobre realojamento** ----------------------------------------- Tenha em atenção que **não está disponível nenhum pacote de realojamento** para esta posição. Os candidatos que se candidatem de fora de Portugal devem estar plenamente preparados para organizar, gerir e financiar independentemente as suas próprias viagens, alojamento de curto prazo e logística de mudança para Lisboa. ### **Como se candidatar** Está pronto para dar o próximo passo na sua carreira na bela Lisboa? Clique em **Candidatar-se agora** para submeter o seu currículo atualizado (**elaborado em inglês**).