Especialista em Experiência do Cliente de Língua Neerlandesa

Descrição

Resumo: Atuar como embaixador da marca de um líder de mercado mundialmente reconhecido, oferecendo suporte multicanal de alta qualidade a clientes de língua neerlandesa e resolvendo problemas técnicos. Pontos de destaque: 1. Oferecer suporte de alta qualidade como embaixador da marca de um líder de mercado 2. Atuar no suporte ao cliente multicanal para clientes de língua neerlandesa 3. Beneficiar-se de desenvolvimento profissional contínuo e progressão na carreira **Especialista em Experiência do Cliente de Língua Neerlandesa — Lisboa, Portugal** --------------------------------------------------------------------- **Formato de trabalho:** Treinamento presencial seguido por um arranjo híbrido (Localização: Lisboa, Portugal — estrutura inicial 100% presencial) **Lembrete importante sobre elegibilidade:** Este processo de contratação destina-se exclusivamente à recrutamento local. A empresa não fornece assistência para realocação internacional, auxílios para viagens ou subsídios para moradia. Candidatos que residam fora de Portugal devem providenciar e custear pessoalmente sua própria realocação, obtenção de visto e moradia local. ### **Visão geral da vaga & escopo do projeto** Você fala neerlandês fluentemente e busca construir uma carreira de sucesso em uma das capitais costeiras mais vibrantes da Europa? Nossa crescente unidade internacional de operações em Lisboa, Portugal, está recrutando ativamente **Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Neerlandesa**, motivados e comprometidos. Neste cargo, você atuará como embaixador da marca de um líder mundial reconhecido em eletrodomésticos premium e eletrônicos de consumo, oferecendo suporte de alta qualidade à sua base de clientes. Você trabalhará em nosso moderno escritório corporativo, localizado no centro de Lisboa. ### **Principais responsabilidades & tarefas diárias** Como Consultor de Operações ao Cliente, seu objetivo é transformar consultas técnicas rotineiras em experiências positivas e duradouras com a marca, por meio de: * **Suporte multicanal:** Responder profissionalmente a solicitações recebidas de clientes de língua neerlandesa por telefone, e-mail e chat ao vivo sobre características dos produtos, garantias, status de entrega, configurações de dispositivos e compras corporativas. * **Resolução de problemas técnicos:** Diagnosticar cuidadosamente os problemas relatados pelos clientes com tecnologia inteligente e eletrodomésticos, fornecendo soluções claras ou encaminhando os casos às nossas equipes de engenharia e reparo. * **Gestão de dados & sistemas CRM:** Registrar com precisão todos os feedbacks, interações e resoluções de chamados dos clientes em nossa base de dados CRM, garantindo rastreamento impecável. * **Desenvolvimento profissional contínuo:** Participar regularmente de sessões de treinamento totalmente pagas para manter-se atualizado sobre lançamentos de novos produtos, softwares digitais e estratégias avançadas de atendimento ao cliente. ### **Perfil do candidato: requisitos & qualificações** Valorizamos atitude positiva, inteligência emocional e excelentes habilidades de comunicação acima de experiência extensa no setor. #### **Requisitos mínimos** * **Habilidades linguísticas:** Fluência nativa ou quase nativa (nível C1/C2) em neerlandês falado e escrito, além de domínio profissional sólido (nível B2) em inglês para comunicação interna na empresa. * **Localização & situação jurídica:** Já residir em Lisboa ou estar plenamente preparado e legalmente autorizado a se mudar para Portugal de forma independente. * **Estilo de comunicação:** Excelentes habilidades verbais e escritas, respaldadas por abordagem paciente, orientada à solução e centrada no cliente. * **Conhecimentos em informática:** Fortes competências digitais, com capacidade de multitarefa entre diversos sistemas de software e de aprender rapidamente novas plataformas. #### **Recursos desejáveis (opcionais)** * Experiência prévia em centros de atendimento telefônico, suporte ao cliente, varejo, hotelaria ou helpdesks técnicos. * Interesse genuíno em eletrônicos de consumo, ecossistemas de casas inteligentes ou eletrodomésticos modernos para cozinhas. ### **Escala de trabalho & estrutura de turnos** * **Estrutura:** Contrato de trabalho em regime integral, com jornada de 8 horas diárias, 5 dias por semana. * **Horário de funcionamento:** Turnos rotativos agendados inteiramente em horário diurno, entre 07:00 e 17:00. * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Desfrute de uma agenda diurna confiável que deixa suas tardes e noites inteiramente livres para explorar as praias, espaços culturais e a vida noturna de Lisboa. ### **Pacote salarial & benefícios aos funcionários** Oferecemos um quadro financeiro e de benefícios altamente competitivo para garantir sua estabilidade econômica e recompensar seu desempenho: * **Salário-base:** €1.400 brutos por mês, pagos 14 vezes ao ano (incluindo os bônus sazonais portugueses tradicionais de verão e Natal). * **Bônus por idioma:** Um adicional mensal de €150 pelo uso especializado de suas habilidades em neerlandês. * **Bônus por desempenho:** Até €100 mensais em incentivos baseados em KPIs, conforme metas de qualidade e produtividade. * **Vale-refeição:** €7 por dia útil trabalhado (acrescentando aproximadamente €140 a €150 em caixa líquida extra por mês). * **Cobertura imediata:** Planos abrangentes de seguro saúde privado e seguro de vida, válidos a partir do primeiro dia do contrato. * **Progressão na carreira:** Caminhos transparentes para promoção interna acelerada. Priorizamos fortemente nossos colaboradores atuais ao preencher vagas para Líderes de Equipe, Analistas de Garantia de Qualidade e Instrutores Corporativos. * **Cultura organizacional:** Um ambiente de trabalho animado e multicultural, com eventos regulares em equipe, atividades culturais e uma equipe de gestão altamente solidária. ### **Como se candidatar** Se você está pronto para impulsionar sua carreira enquanto aproveita a vida na ensolarada Lisboa, clique em **"Candidatar-se agora"** e envie ainda hoje seu currículo atualizado em inglês!