Especialista em Experiência do Cliente de Língua Dinamarquesa

Descrição

Resumo: Junte-se a um líder global em eletrônicos de consumo, prestando suporte omnicanal de ponta e diagnósticos técnicos aos clientes dinamarqueses como Embaixador da Marca. Pontos de Destaque: 1. Representar um líder global renomado mundialmente em eletrônicos de consumo 2. Oferecer suporte omnicanal e diagnósticos técnicos aos clientes dinamarqueses 3. Oportunidades para aprendizado contínuo e progressão na carreira Você fala dinamarquês fluentemente e deseja construir uma carreira gratificante em uma das cidades capitais costeiras mais dinâmicas da Europa? Estamos procurando Especialistas em Experiência do Cliente de Língua Dinamarquesa **energéticos e altamente motivados** para integrar nossa equipe global em crescimento em Lisboa, Portugal. Neste cargo, você representará um líder global renomado mundialmente em eletrônicos de consumo e eletrodomésticos premium. Você atuará como elo principal com a base de clientes nórdicos, oferecendo serviço e suporte de nível superior. *Formato de Trabalho: Este cargo exige presença presencial integral em nossa moderna sede corporativa, altamente acessível, localizada em Lisboa.* ### **Principais Responsabilidades & Fluxo Diário de Trabalho** Como Especialista em Experiência do Cliente, suas tarefas diárias incluirão: * **Suporte Omnicanal:** Lidar com solicitações recebidas de consumidores dinamarqueses por telefone, e-mail e chat ao vivo — respondendo perguntas sobre especificações de produtos, detalhes de garantia, logística de envio, configuração e pedidos. * **Diagnóstico de Eletrodomésticos & Tecnologia:** Ouvir ativamente os problemas dos clientes relacionados à tecnologia residencial e eletrônicos, diagnosticar o problema técnico, oferecer soluções diretas ou encaminhar o caso aos nossos técnicos de reparo. * **Entrada de Dados no CRM:** Documentar e rastrear com precisão todas as conversas com clientes, feedbacks e resoluções de chamados dentro de nossa base de dados CRM, garantindo acompanhamento perfeito dos casos. * **Embaixador da Marca:** Desenvolver conhecimento profundo e especializado sobre a linha de produtos da empresa, inovações inteligentes e valores corporativos, representando a marca com genuína profissionalismo. * **Aprendizado Contínuo:** Participar de módulos corporativos de treinamento contínuo e totalmente pagos para manter-se atualizado sobre novos lançamentos de produtos, atualizações técnicas e fluxos avançados de atendimento ao cliente. ### **Requisitos do Candidato & Qualificações** Valorizamos atitude positiva, inteligência emocional e habilidades claras de comunicação. Seja você um profissional experiente ou alguém que busca iniciar uma carreira internacional, oferecemos treinamento completo e pago para garantir seu sucesso. #### **Critérios Essenciais** * **Habilidades Linguísticas:** Domínio nativo ou quase nativo (**nível C1/C2**) de dinamarquês falado e escrito, combinado com proficiência comercial sólida (**nível B2**) em inglês para operações internas. * **Situação de Mobilidade:** Residir atualmente em Lisboa ou estar plenamente preparado e legalmente autorizado a se mudar de forma independente para Portugal. * **Estilo de Comunicação:** Excelentes habilidades interpessoais verbais e escritas, caracterizadas por abordagem paciente, orientada para soluções e centrada no cliente. * **Alfabetização Digital:** Alto nível de conforto ao operar computadores, realizar múltiplas tarefas em diferentes ferramentas de software e adaptar-se rapidamente a novos sistemas digitais. #### **Ativos Desejáveis (Opcionais)** * Experiência prévia em centros de contato, atendimento ao cliente, lojas varejistas, hospitalidade ou helpdesks técnicos. * Curiosidade natural sobre ecossistemas de casas inteligentes, tecnologia pessoal ou eletrodomésticos modernos para cozinha e residência. ### **Horários & Escala de Trabalho** * **Estrutura:** Tempo integral, 5 dias por semana, 8 horas por dia. * **Turno Operacional:** Horário fixo diurno das **08:00 às 17:00**. * **Equilíbrio Vida-Trabalho:** Desfrute de uma agenda diurna altamente previsível que deixa suas tardes e noites inteiramente livres para aproveitar as praias costeiras de Lisboa, seus polos culturais e sua vibrante vida noturna. ### **Pacote Financeiro & Benefícios Premium** Oferecemos uma estrutura financeira altamente competitiva, projetada para proporcionar segurança econômica enquanto recompensa suas metas diárias de desempenho: * **Renda Base:** **€1.400 brutos mensais**, pagos **14 vezes por ano** (incluindo as distribuições salariais portuguesas padrão de verão e Natal). * **Abono Idioma:** Um bônus adicional de **€150 mensais**, especificamente destinado ao uso de sua especialização em dinamarquês. * **Bônus por Desempenho:** Até **€100 por mês** em incentivos baseados em KPIs, vinculados diretamente a métricas de qualidade, precisão e eficiência. * **Vale Refeição:** **€7 por dia útil ativo** (acrescentando aproximadamente €140 a €150 em renda líquida extra ao seu rendimento mensal). * **Proteção Imediata:** Planos robustos de seguro médico privado e seguro de vida, ativos desde o seu primeiro dia de contrato. * **Progressão na Carreira:** Caminhos transparentes para crescimento vertical acelerado. Priorizamos fortemente funcionários internos nas promoções para cargos como Líder de Equipe, Especialista em Garantia de Qualidade e Instrutor Corporativo. * **Ambiente de Trabalho:** Um local de trabalho vibrante e diversificado, com atividades regulares de integração da equipe, eventos culturais e liderança altamente solidária. ### **Aviso Crítico Relativo à Realocação** **Atenção:** Esta vaga **não inclui** auxílio para realocação, subsídios de transição ou reembolso de passagens aéreas. Candidatos vindos da Dinamarca ou de outras localidades internacionais devem estar totalmente preparados para organizar e financiar independentemente suas próprias viagens, documentação legal de trabalho e moradia em Lisboa.