Assistente Serviços Pós-Venda

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para controlar e acompanhar serviços, dar apoio ao comércio, promover a qualidade do serviço e gerir feedback de clientes para fidelização. Principais Destaques: 1. Integração em empresa multinacional e plano de carreira individualizado. 2. Formação inicial e políticas de bem-estar com flexibilidade. 3. Cultura Human First, valorizando diversidade, criatividade e proatividade. #### **Loja: Alverca** #### **O teu dia\-a\-dia** * Conheço os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados; * Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online; * Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal \[GSB]; * Controlo e promovo o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores, etc.) através seguimento diário das bases de dados e da passagem de feedback; * Promovo a comunicação de serviços a todas as outras áreas da loja, informando e acompanhando os indicadores de Serviços e assegurando a actualização da balizagem de loja relacionada com a oferta de serviços; * Estabeleço uma comunicação fluída e cordial de forma a assegurar a qualidade do serviço e a fidelização do cliente; * Recebo feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentado soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/ por e\-mail sobre o estado do serviço requerido, seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e\-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados. #### **Quem procuramos** * Formação académica mínima ao nível do 12º ano; * 1 a 2 anos de experiência profissional relevante; * Gosto e experiência na área das vendas e logística; * Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; * Gosto pelo Cliente e as suas necessidades; * Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados; * Capacidade de organização e análise de informação; * Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo; * Conhecimentos de inglês. #### **O que oferecemos** * Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações; * Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; * Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa; * Formação inicial para integração na empresa e função; * Políticas de bem\-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual; * Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa; * Política de trabalho flexível; * Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes; * 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin; * Seguro de saúde e Seguro de vida; * 1 dia de voluntariado corporativo. #### **Sobre nós** A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.