Técnico de Suporte - M/F/NB

Descrição

Resumo: Junte-se à Cegid como Técnico de Suporte ao Cliente para apoiar e solucionar problemas dos clientes Retail nas soluções de software, assegurando uma resposta funcional e técnica. Pontos principais: 1. Apoiar e solucionar problemas dos clientes nas soluções de software Retail 2. Garantir a satisfação do cliente e cumprir os contratos de serviço 3. Desenvolver seu potencial dentro de uma empresa inovadora A Cegid é líder europeia em **soluções de gestão na nuvem** para profissionais das áreas de finanças (tesouraria, tributação, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, varejo e empreendedorismo. Num mundo em constante evolução, nossos **5.000 colaboradores** contribuem para ampliar o campo das possibilidades, acompanhando nossos **750.000 clientes** na realização de seus projetos e ambições por meio de soluções úteis e inovadoras. **"Juntos, abrir as possibilidades"** é o princípio que orienta nossas ações. Ele reflete nossa identidade, nossa abordagem e nossa motivação para servir nossos clientes. Graças a isso, podemos afirmar que trabalhamos diariamente para **modelar seu futuro**, o nosso e o de nossos clientes. Há anos, inventamos soluções que revolucionam a forma como nossos clientes trabalham, com uma perspectiva de desempenho sustentável. **Qual é seu objetivo como Técnico de Suporte ao Cliente?** Junte-se às equipes de Suporte ao Cliente da Cegid especializadas na solução de software Cegid Retail, utilizada por mais de 1.000 redes comerciais e 25.000 pontos de venda em todo o mundo. Sua principal missão será apoiar e solucionar problemas dos nossos clientes quanto à utilização de nossas soluções destinadas aos clientes do varejo, tanto na França quanto internacionalmente. **Como Técnico de Suporte, você irá:** * Receber a solicitação do cliente, fornecer uma resposta e, conforme o caso, oferecer uma solução ou encaminhá-la, * Atender às solicitações dos clientes respeitando o contrato de serviço, independentemente do canal utilizado (ligação recebida, portal, chat), * Acompanhar as solicitações dos clientes seguindo as instruções fornecidas, * Aplicar diariamente as boas práticas de suporte ao cliente, sendo garante da satisfação do cliente por meio de suas respostas e ações, * Alertar sobre chamadas repetitivas. * Suas competências linguísticas permitem atender clientes internacionais por telefone em **francês (OBRIGATÓRIO)**. O conhecimento de inglês seria um diferencial, * Você possui formação em informática ou experiência nessa área (ambiente Windows), * Você se empenha em compreender as necessidades de nossos clientes, fornecendo respostas tanto funcionais quanto técnicas. O atendimento ao cliente está no centro de seus valores, * Você é uma pessoa rigorosa, com boas habilidades interpessoais e redacionais, além de um excelente espírito de síntese, Além das competências técnicas, buscamos talentos que desejem expressar seu potencial e abrir as possibilidades conosco! É, acima de tudo, sua curiosidade, seu espírito de equipe e seu senso de atendimento ao cliente que farão a diferença. Nosso compromisso Na Cegid, a **diversidade de nossos talentos** é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base em suas **competências** e em seu **potencial** de aprendizado e crescimento ao nosso lado. Oferecemos um ambiente profissional onde cada pessoa pode se desenvolver plenamente e expressar sua singularidade. Nosso compromisso repousa sobre **três pilares fundamentais**: a **igualdade** de gênero, a **inclusão** de pessoas com deficiência e a representação de **todas as diversidades**.