Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: A Paymentology está buscando um indivíduo ambicioso para gerenciar relacionamentos com clientes, garantir excelência operacional e impulsionar impacto estratégico no setor de pagamentos e fintech. Pontos de destaque: 1. Modelar o futuro dos pagamentos com uma equipe global 2. Impulsionar o sucesso do cliente e a excelência operacional 3. Contribuir para um trabalho significativo com impacto real **O irresistível começa com as pessoas.** O futuro dos pagamentos está sendo construído hoje, e na **Paymentology**, procuramos pessoas que desejam ajudar a moldá-lo. Oferecemos emissão de cartões para principais bancos, fintechs e marcas digitais em todo o mundo, e, à medida que continuamos a crescer, buscamos pessoas curiosas e ambiciosas que se destacam ao resolver desafios complexos, abraçam a inovação e desejam gerar um impacto tangível em escala global. **O que você pode esperar:** **Gestão de Relacionamento com Clientes** * Gerenciar um portfólio de clientes de Gerenciamento de Programas, atuando como principal ponto de contato operacional. * Impulsionar o sucesso do cliente garantindo entrega de serviços de alta qualidade e engajamento contínuo. * Realizar reuniões regulares com clientes, incluindo Revisões Trimestrais de Negócios, para avaliar o desempenho e identificar oportunidades. **Excelência Operacional** * Monitorar chamados de suporte e escalonamentos, garantindo resolução oportuna e comunicação clara. * Identificar tendências em problemas operacionais e abordar suas causas-raiz para melhorar a qualidade do serviço. * Identificar riscos proativamente e implementar estratégias de mitigação. **Entrega de Projetos e Colaboração** * Apoiar e gerenciar projetos de clientes, incluindo migrações de plataforma. * Colaborar com equipes internas, como Engenharia, Jurídico, Finanças, Conciliação e Suporte, para entregar resultados aos clientes. * Trabalhar em estreita colaboração com Gerentes de Conta para identificar e apoiar oportunidades de crescimento. **Impacto Estratégico** * Atuar como proprietário operacional dos programas dos clientes, alinhando a execução às metas dos clientes. * Apoiar as operações dos Bancos Patrocinadores e manter fortes relações de trabalho. * Identificar oportunidades para melhoria de processos e eficiência operacional. **O que é necessário para ter sucesso:** * Experiência comprovada em funções voltadas ao cliente, gerenciando simultaneamente vários clientes de grande porte. * Sólida experiência em pagamentos, fintech ou ambientes de programas de cartões. * Experiência na entrega de projetos técnicos ou operacionais para clientes. * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação. * Capacidade de trabalhar de forma transversal com equipes técnicas e não técnicas. * Fortes capacidades de gerenciamento de projetos e organização. * Experiência no tratamento de escalonamentos e na resolução de desafios operacionais. * Mentalidade analítica com fortes habilidades de resolução de problemas. * Alto nível de responsabilidade, senso de propriedade e atenção aos detalhes. * Capacidade de trabalhar presencialmente três dias por semana, com flexibilidade em torno dos horários centrais. Na **Paymentology**, acreditamos que fazer a diferença começa nas pessoas por trás do trabalho. Você fará parte de uma equipe diversa e global de Paymentologists unidos por uma missão compartilhada: avançar o mundo por meio dos pagamentos. Esta é uma oportunidade de contribuir para um trabalho significativo, colaborar entre mercados e funções e ajudar a moldar o futuro de um negócio com alcance global e impacto real. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos possam prosperar. Recebemos inscrições de pessoas de todas as origens e não discriminamos com base em qualquer fundamento ilegal, incluindo raça, cor, etnia, sexo, gênero, gravidez, estado civil, responsabilidades familiares, idade, deficiência, orientação sexual, religião, crença, idioma ou status sorológico para HIV. A Paymentology nunca solicitará qualquer forma de pagamento dos candidatos em qualquer etapa de nosso processo seletivo, inclusive para inscrições, entrevistas, treinamentos ou alocações de emprego. Se alguém lhe pedir dinheiro alegando agir em nome da Paymentology, considere isso fraude e não realize nenhum pagamento. Todas as vagas legítimas da Paymentology são divulgadas por meio de nossa página oficial de carreiras, e nossos e-mails de recrutamento são enviados exclusivamente a partir de domínios oficiais da Paymentology.