Especialista em Serviço ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de Serviço ao Cliente para prestar apoio excepcional, gerenciar chamados dos clientes, resolver problemas de forma eficiente e construir relações sólidas dentro de um centro de serviços compartilhados. Pontos principais: 1. Fornecer um serviço ao cliente excepcional por meio de diversos canais 2. Resolver eficientemente os problemas dos clientes com uma abordagem de resolução correta desde a primeira tentativa 3. Participar em iniciativas de Melhoria Contínua do Serviço Localização: Paço de Arcos \- Q45, Portugal**Thales Business Support Services** (TBSS) atua como um **Centro de Serviços Compartilhados** para o **Grupo Thales**, prestando serviços a diversos países em tarefas-chave relacionadas a processos financeiros e contábeis. Estamos à procura de um profissional entusiasmado para integrar a nossa equipe de **Serviço ao Cliente**. Saiba mais sobre a vaga abaixo: **Responsabilidades:** * Prestar um serviço ao cliente excepcional de forma proativa e reativa por meio de chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de comunicação; * Criar, documentar e gerenciar chamados dos clientes utilizando o ServiceNow, garantindo que todas as consultas sejam integralmente registradas e encaminhadas às equipes apropriadas; * Resolver eficientemente perguntas e problemas dos clientes aproveitando as informações disponíveis no ERP, visando uma resolução correta desde a primeira tentativa; * Construir e cultivar relações sólidas com clientes, fornecedores e equipes internas; * Participar em iniciativas de Melhoria Contínua do Serviço; * Cumprir as políticas e procedimentos financeiros alinhados aos princípios e processos do Grupo. **Requisitos:** * Grau de **Bacharelado ou Mestrado**; * Experiência comprovada em função de **Serviço ao Cliente** dentro de uma organização matricial complexa; * Formação ou experiência em **Finanças** ou áreas afins é um diferencial; * Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente de equipe colaborativo, que resolve problemas conjuntamente e impulsiona o sucesso; * Domínio do MS Office e facilidade no uso de diversas ferramentas de TI; * Capacidade de resolver eficazmente os problemas dos clientes com uma abordagem de resolução correta desde a primeira tentativa; * Adaptabilidade e flexibilidade para gerenciar positivamente as mudanças; * Conhecimento avançado de **inglês** (obrigatório); * Fluência em **alemão / francês** é muito valorizada. O Grupo investe mais de €4 bilhões por ano em Pesquisa e Desenvolvimento em áreas-chave, especialmente em ambientes críticos, como Inteligência Artificial, cibersegurança, tecnologias quânticas e em nuvem. Em 2024, o Grupo registrou **vendas de €20\.6 bilhões.** Para os nossos mais de 83.000 colaboradores em 68 países, oferecemos perspectivas visionárias, concretizamos trajetórias profissionais individuais e permitimos liberdade criativa. Isso é alcançado com coragem, versatilidade e firme intenção de tornar os desafios exigentes do nosso tempo mais seguros e inclusivos. Com nossa gestão sustentável orientada para valor, apoiamos ativamente a diversidade. Diga OLÁ\* – Sua jornada até nós Em tempos de mudança, nossas equipes internacionais estão prontas para enfrentar a complexidade atual com as tecnologias líderes do setor do futuro. Você fará parte disso? Sua contacta **Jéssica Carrasqueira** aguarda sua candidatura online no nosso portal de Carreiras. Jéssica Carrasqueira – Parceira de Aquisição de Talentos \#LI\-JC1 \#LI\-HYBRID