Gerente de Residências

Descrição

Resumo: Esta função atua como líder estratégico de negócios para atividades de serviços residenciais, gerenciando instalações de condomínios de luxo e promovendo relacionamentos positivos entre a empresa administradora e os proprietários. Pontos de destaque: 1. Líder estratégico de negócios para atividades de serviços residenciais. 2. Gerencia instalações de condomínios de luxo com foco na excelência operacional. 3. Atua como elo entre a administração e os proprietários, promovendo relacionamentos positivos. **Informações adicionais** **Número da vaga**26112305 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Estrada da Gale Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-285 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **RESUMO DA VAGA** Atua como líder estratégico de negócios para as atividades de serviços residenciais exigidas entre os proprietários e a empresa administradora. Gerencia instalações de condomínios de luxo com atenção e apoio aos 4 Pilares da Excelência Operacional. Monitora o desenvolvimento e a implementação de estratégias da marca residencial e apoia a equipe de liderança na execução impecável. Auxilia no desenvolvimento e na implementação de iniciativas abrangentes da propriedade que oferecem produtos e serviços capazes de engajar os proprietários, mantendo-se alinhados aos documentos do condomínio. Age como elo entre a empresa administradora e os proprietários, promovendo relacionamentos positivos entre todas as partes. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Graduação em Administração de Hotéis, Hospitalidade ou Administração de Empresas de uma universidade credenciada OU * Curso relacionado; experiência mínima de 2 anos em hospitalidade residencial ou área profissional correlata é preferida. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das operações residenciais** * Mantém conhecimento dos nomes/números dos proprietários, membros da família, números das residências, plantas baixas e horários de funcionamento. * Mantém conhecimento de todos os pacotes de marketing e promoções utilizados pela equipe de vendas (caso a propriedade ainda esteja em fase de vendas). * Mantém conhecimento dos Serviços de Reservas do Hotel. * É responsável por auxiliar nas operações diárias das residências, incluindo atividades de fornecedores no local e administração do escritório. * Realiza alinhamentos diários. * Participa das reuniões departamentais mensais para revisar e auxiliar na implementação de planos de ação destinados a melhorar a satisfação dos funcionários e dos proprietários. * Reconhece os funcionários de forma contínua, inclusive com um evento anual para a equipe. * Mantém conhecimento completo e cumpre todas as políticas e procedimentos das residências, protegendo a privacidade dos proprietários. * Mantém conhecimento do Regulamento Interno dos Proprietários. * Comunica-se regularmente com o Gerente Geral ou Diretor de Residências sobre questões e informações relativas aos moradores. * Fornece feedback ao Gerente Geral ou Diretor de Residências sobre os procedimentos operacionais locais e auxilia na conformidade departamental. * Cria um ambiente de comunicação aberta entre Senhoras, Senhores e Proprietários. * Monitora cadernos de registros e solicitações de serviço para verificar a conclusão oportuna das tarefas. * Monitora os procedimentos de admissão nas unidades e verifica o inventário correto das chaves. * Cria e mantém um sistema de arquivamento: ordens de serviço, relatórios, registros de cuidados com residências, faturas, correspondências, formulários dos proprietários e comprovantes de seguro. * As comunicações recebidas no escritório devem ser respondidas e arquivadas de forma oportuna. * Pode ser necessário emitir comunicações por boletins informativos, e-mail e fax em nome da associação. O Gerente Geral ou Diretor de Residências monitorará as comunicações executadas pelo Gerente de Serviços Residenciais. * Mantém um cadastro atualizado dos proprietários e acompanha deficiências nos serviços prestados. * Conhecimento dos sistemas computacionais, incluindo Mystique, Buildinglink, softwares de agendamento e softwares de controle de chaves. * Comunica-se com proprietários, administração e funcionários. * Gerencia as expectativas dos proprietários mantendo-se calmo e cortês. * Trabalha em horários flexíveis, incluindo fins de semana, feriados e noites, se necessário. **Gestão e realização de atividades residenciais** * É responsável por auxiliar no planejamento e na execução de serviços e atividades de estilo de vida envolvendo proprietários e o hotel, quando aplicável. * É responsável por apoiar a equipe de liderança no fortalecimento e na manutenção de bons relacionamentos com os proprietários e seus representantes, oferecendo serviços e amenidades alinhados às marcas e aos padrões de qualidade da Ritz\-Carlton. * Participa ativamente de atividades e comunicações que apoiam a participação integral na Pesquisa de Engajamento dos Proprietários. * Documenta imediatamente todos os pedidos, reclamações ou problemas relatados pelos moradores, registra-os no Buildinglink e notifica os departamentos designados. * Atua como elo entre os proprietários e diversos departamentos, bem como construtoras/desenvolvedoras. * Fornece aos proprietários, no mínimo, três opções de fornecedores ou serviços da Ritz\-Carlton que possam auxiliar na manutenção da residência ou unidade. Relata quaisquer problemas relacionados a fornecedores ou prestadores de serviço e auxilia na resolução desses problemas. * Comunica os serviços à la carte oferecidos pelo hotel e transmite os pedidos de forma oportuna. * Envia solicitações de manutenção e limpeza ao departamento apropriado e realiza acompanhamento correspondente. * Coleta as preferências dos proprietários moradores, rastreia e registra preferências adicionais e as insere no Mystique. * Relata quaisquer itens de áreas comuns que não estejam de acordo com os Padrões da Marca Ritz\-Carlton. * Cria um ambiente que estimule histórias surpreendentes (WOW) e as Melhores Práticas Lionshare. * Está familiarizado com a Matriz de Prioridades Empresariais. * Participa na criação de WIGs, Medidas-Chave e Quadros WIG. Participa de chamadas semanais. * Está familiarizado com os indicadores equilibrados (balanced scorecards) de Engajamento de Funcionários/Proprietários. * Planeja encontros sociais regulares para os proprietários e auxilia na criação de boletins informativos e outros meios de comunicação sobre eventos. * Auxilia na manutenção da limpeza da propriedade e é responsável por sua parte na proteção do ativo físico por meio de inspeções visuais e autoauditorias. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* A missão dos hotéis W é Despertar a Curiosidade e Ampliar os Horizontes. Somos um lugar para vivenciar a vida. Estamos aqui para abrir portas e mentes. Somos constantemente inspirados por novos rostos e novas experiências. Um espírito atento e sempre disposto a tudo está no cerne de nossa identidade e nos tornou renomados por reinventar os padrões de luxo em todo o mundo. Qualquer Coisa/Sempre Que for Necessário (Whatever/Whenever) é nossa cultura e filosofia de serviço que dá vida às paixões de nossos hóspedes. Se você é original, inovador e sempre olha para o futuro do que é possível, seja bem-vindo aos hotéis W. Ao ingressar nos hotéis W, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **transforme-se** na melhor versão de si mesmo.