Gerente Sênior de Contas

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional sênior, motivado e dinâmico para integrar a equipe de Gerenciamento de Contas Corporativas, com foco na satisfação, retenção, venda cruzada e venda adicional aos nossos clientes valorizados. Pontos principais: 1. Papel crucial na satisfação, retenção, venda cruzada e venda adicional de clientes 2. Foco em atividades comerciais, impulsionando o crescimento da receita e a lucratividade 3. Colaborar com equipes multifuncionais e defender as necessidades dos clientes Tipo de trabalho remoto Híbrido Locais Lisboa \- Portugal Porto \- Portugal Tipo de jornada Integral Publicado em Publicado hoje ID da vaga JR11701 **Sobre a Planet** A Planet é uma provedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos para clientes do setor de varejo e hospitalidade. Criamos excelentes experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossas soluções de pagamentos, softwares e isenção fiscal a cada minuto do dia. A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao cliente, combinando pagamentos e softwares de maneiras que aumentam a fidelidade, incrementam a receita e economizam tempo. Fundada há mais de 35 anos, com sede em Londres, atualmente contamos com mais de 2.500 funcionários espalhados por seis continentes, atendendo nossos clientes em mais de 120 mercados. **Visão geral da função** Estamos procurando um profissional sênior, motivado e dinâmico para integrar nossa equipe de Gerenciamento de Contas Corporativas. Você desempenhará um papel crucial na satisfação, retenção, venda cruzada e venda adicional aos nossos clientes valorizados. Imagine-se como o maestro de uma orquestra, harmonizando diversos departamentos e partes interessadas para garantir uma experiência de cliente contínua e positiva. **O que você fará:** * Foco comercial: a maior parte do seu tempo deve ser dedicada a atividades comerciais, tais como identificar oportunidades de venda adicional e venda cruzada dos serviços de pagamentos, isenção fiscal e softwares da Planet, negociar contratos e cumprir cotas de agendamento, com o objetivo de impulsionar o crescimento da receita e a lucratividade. Colabore com colegas globais para maximizar o potencial de receita. * Satisfação do cliente: atue como ponto central de contato, compreendendo as necessidades, desafios e objetivos dos clientes e garantindo uma experiência contínua. Você deverá mapear os principais contatos no lado do cliente e garantir que todos sejam conhecidos e atendidos pelo respectivo interlocutor na Planet. * Suporte: embora seu foco principal seja comercial, você também prestará suporte vital aos clientes, abordando suas preocupações e coordenando-se com as equipes de Operações, que são, por fim, responsáveis por definir e implementar soluções eficazes. * Colaboração: você colaborará estreitamente com equipes multifuncionais, incluindo Suporte, Pré-vendas, Soluções, Implementação, Finanças, Marketing e Patrocinadores Executivos. Seu papel consiste em facilitar a comunicação e o alinhamento entre esses departamentos para resolver possíveis problemas e atender eficazmente às demandas dos clientes. * Advocacia do cliente: articule as necessidades e pontos problemáticos dos clientes para comunicá-los às equipes internas, impulsionando melhorias nos serviços e ofertas de produtos. **Indicadores-chave de desempenho (KPIs):** * Retenção: gerencie uma carteira de contas nomeadas, elaborando planos individuais para cada conta. Retenha a carteira e evite qualquer cancelamento. * Monitoramento de desempenho: monitore o desempenho dos clientes e coordene resoluções para discrepâncias * Aceleração de receita: acompanhe e maximize a aceleração da receita em relação às previsões para novas contas/produtos/serviços ou para quaisquer reservas de venda cruzada ou venda adicional * Reservas de venda adicional e venda cruzada * Mantenha as informações dos clientes atualizadas no Salesforce e em outros repositórios. **Quem você é:** * Mínimo de 5 anos de experiência em funções de Vendas Internas ou Gerente de Contas, com desejo de crescimento e experiência comprovada em vendas ou desenvolvimento de negócios no setor de pagamentos para varejo ou hospitalidade. Isso inclui conhecimento sobre processamento de pagamentos, tecnologias financeiras, estruturas regulatórias e compreensão das dinâmicas do ecossistema global de pagamentos. Conhecimento do ecossistema de luxo seria um grande diferencial. * Excelentes habilidades de comunicação, construção de relacionamentos e resolução de problemas. O candidato também deve incorporar os valores e a cultura da Planet, pois representa nossa organização perante nossos clientes. * Mentalidade voltada para "crescimento e colaboração", focada em construir confiança e expandir os negócios por meio de apoio e construção de relacionamentos, com o objetivo de ampliar os serviços da Planet para mais locais e/ou países. **Por que escolher a Planet:** A Planet é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, onde a diversidade é valorizada e todas as contratações são decididas com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais empolgante e dinâmico, em uma empresa que entrega comércio conectado com sensação positiva. Adoraríamos saber de você — Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre nós** **Histórico da empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamentos e tecnologia para seus clientes nos setores de hospitalidade e varejo, além de atuar mundialmente por meio de uma rede global de parceiros de serviços financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas espalhados por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.