Agente de Serviço ao Hóspede / Associado

Descrição

Resumo: Como Agente de Serviço ao Hóspede, você proporcionará experiências memoráveis garantindo check-in/check-out impecáveis, fornecendo conhecimento sobre o hotel e encantando os hóspedes. Pontos principais: 1. Iluminar o dia de alguém com hospitalidade acolhedora e experiências memoráveis para os hóspedes. 2. Utilizar seus conhecimentos para auxiliar os hóspedes e promover os serviços do hotel. 3. Juntar-se a uma equipe que valoriza hospitalidade, integridade, liderança e trabalho em equipe. **Hospitalidade Excepcional Começa com Você** Imagine-se iluminando o dia de alguém. Quando você se junta à nossa equipe de hotéis, é exatamente isso que fará toda vez que vier trabalhar! Como **Agente de Serviço ao Hóspede**, você não está apenas garantindo um processo de check-in e check-out impecável — está espalhando a luz e o calor da hospitalidade ao proporcionar experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede especial. Aqui está o que você fará durante um dia típico: * **Oferecer uma recepção acolhedora:** Saudar os hóspedes na chegada e concluir o processo de check-in, incluindo verificação de dados, atribuição de quartos, entrega de chaves e fornecimento de materiais de boas-vindas ou assistência do serviço de bagagem * **Apoiar um check-out eficiente:** Processar as saídas dos hóspedes verificando cobranças, lidando com pagamentos, emitindo recibos e utilizando com precisão o sistema de ponto de venda * **Fornecer conhecimento sobre o hotel e a região:** Demonstrar conhecimento abrangente sobre as ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações locais para auxiliar nas consultas dos hóspedes * **Promover os serviços do hotel:** Empregar técnicas de up-selling para recomendar amenidades do hotel e maximizar a receita proveniente de quartos e serviços * **Encantar nossos hóspedes:** Responder às solicitações dos hóspedes, resolver preocupações com cuidado e urgência, e gerenciar eficazmente mensagens e comunicações **O Que É Necessário para Tornar a Estadia Especial** Na Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é necessário para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da **Hospitalidade**. Agir com **Integridade**, sempre fazendo a coisa certa. Inspirar os outros por meio da **Liderança**. Acreditar que o **Trabalho em Equipe** gera os melhores resultados. Um senso de **Propriedade** e responsabilidade. E um foco no **Agora**, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode causar um impacto duradouro. **Como Apoiaremos Seu Crescimento** Na Hilton, a hospitalidade pela qual somos conhecidos não termina com nossos hóspedes. Investimos orgulhosamente no bem-estar de nossos Membros da Equipe, apoiando-os em todos os momentos da vida. Ao se juntar à Hilton, nosso cuidado excepcional estende-se também a você, com benefícios e vantagens incomparáveis, incluindo\*: Vantagens incríveis para viagens — Desfrute de 110 noites de viagens com descontos profundos, com tarifas de quartos tão baixas quanto USD 40/noite em nossos hotéis de classe mundial por meio do nosso programa de viagens Go Hilton Licença remunerada para maternidade/paternidade — Porque a família importa. Oferecemos licença remunerada para Membros da Equipe elegíveis, incluindo parceiros e pais adotivos Concierge de Crise — Em momentos de perda, nosso Concierge de Crise oferece um único ponto de contato compassivo, tanto para suporte prático quanto para apoio emocional Recursos de saúde mental — Seu bem-estar vem em primeiro lugar. Por meio do nosso hub Care for All, fornecemos recursos para ajudar nossos Membros da Equipe a cuidarem de si mesmos e de seus entes queridos. Em muitos países, Membros da Equipe elegíveis recebem aconselhamento e apoio gratuitos por meio do nosso Programa de Assistência ao Empregado (EAP). *\*A disponibilidade dos benefícios pode variar conforme a localização do Membro da Equipe, bem como os termos e condições de emprego, estando sujeita aos termos e condições de cada programa/plano específico.* **Junte-se a uma Cultura de Local de Trabalho Premiada** Na Hilton, não apenas proporcionamos experiências excepcionais para nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros da Equipe que tornam tudo isso possível. Como líder global em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundacional: encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura premiada já nos rendeu reconhecimento repetido na lista dos Melhores Locais de Trabalho do Mundo pela Great Place to Work e pela Fortune. Com nossa ampla gama de marcas de classe mundial e um compromisso corporativo com a oferta da melhor estadia para cada hóspede, estamos estabelecendo novos padrões para o futuro das viagens. Seja iniciando sua carreira ou explorando algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa. Venha pelo emprego, fique pela carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para descobrir por que somos mais do que um ótimo lugar para ficar — somos um ótimo lugar para trabalhar.