Proprietário da Solução GBS SNow

Descrição

Resumo: O Proprietário da Solução GBS SNow orienta a rota estratégica da solução ServiceNow, prioriza desenvolvimentos para entregar valor comercial e garante a adoção pelos usuários e a gestão de mudanças. Pontos de destaque: 1. Acelerar a inovação e capacitar as pessoas em uma potência global 2. Serviços empresariais pioneiros com RPA e IA Generativa 3. Crescer com a iniciativa GBS para os futuros líderes do Grupo Air Liquide **Faça parte da Evolução ALEBS: Acelere a Inovação, Capacite as Pessoas** Desde 2019, a ALEBS (Air Liquide Europe Business Services) evoluiu de um projeto inicial para uma potência global. Nos últimos anos, tornamo-nos o coração pulsante do sucesso operacional da Air Liquide, impulsionando eficiência e excelência em todo o mundo. **Por que se juntar a nós?** Não oferecemos apenas um emprego; oferecemos um lugar na vanguarda do futuro. Nossa missão é clara: * **Excelência Operacional:** Estamos liderando a próxima era dos serviços empresariais, re\-engenhando e automatizando processos com RPA e IA Generativa. * **Nosso DNA de Cuidado:** Acreditamos que o alto desempenho floresce em uma cultura de bem-estar. Priorizamos sua saúde física e mental. * **Motor de Futuros Líderes:** Com nossa iniciativa "Crescer com a GBS", não apenas contratamos talentos — formamos os futuros líderes do Grupo Air Liquide. **Quem somos:** Somos uma comunidade vibrante de **439\+ especialistas representando 33 nacionalidades.** Da Europa à África, Oriente Médio e Índia, nossa diversidade é nosso maior ativo. Ao se juntar à ALEBS, você não está apenas ingressando em um centro de serviços; está ingressando em um movimento global onde inovação encontra humanidade. **Pronto para acelerar sua carreira em um ambiente onde seu impacto é sentido em todo o mundo? Junte-se à ALEBS e cresça conosco.** **Como você irá CONTRIBUIR e CRESCER?** O Proprietário da Solução GBS SNow é responsável por consolidar as necessidades comerciais da GBS, definir e orientar as rotas estratégicas dos produtos, priorizar desenvolvimentos com os principais objetivos de entregar valor comercial e atender às expectativas dos usuários e das partes interessadas internas. O proprietário da solução trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas comerciais de seu fluxo (GPO, entrega de serviços, chefes de torre e operações) e também trabalhará lado a lado com parceiros de TI e com o DDS CF em modo produto. O proprietário da solução contará com especialistas locais em assuntos específicos (usuários-chave locais) para impulsionar a adoção e garantir a gestão de mudanças. **1\. Rota Estratégica da Solução** * Propor, definir e orientar a rota estratégica da solução ServiceNow, alinhando-a às estratégias comerciais globais * Colaborar com os proprietários de processos comerciais (BPOs) para apoiar a definição e integração de rotas estratégicas específicas por domínio **2\. Entrega de Valor \& Desempenho** * Definir, acompanhar e otimizar métricas de geração de valor dentro do escopo da solução * Analisar dados de desempenho e construir painéis informativos para assegurar melhoria contínua e retorno sobre o investimento (ROI) **3\. Adoção pelos Usuários \& Gestão de Mudanças** * Assumir a responsabilidade e monitorar métricas de adoção pelos usuários durante todo o ciclo de vida da solução * Estabelecer KPIs claros de adoção e coordenar processos completos de testes (UAT) * Colaborar com usuários-chave locais para garantir uma transição suave e uma gestão eficaz de mudanças em todas as regiões **4\. Gestão de Demandas (DMND) \& Evolução** * Atuar como segundo nível estratégico de filtragem para necessidades de TI e comerciais, priorizando a lista de pendências com base no impacto comercial e na viabilidade * Traduzir requisitos comerciais em especificações técnicas claras para equipes ágeis de entrega de TI **Você é um PERFIL ADEQUADO?** **Habilidades Técnicas / Expertise Técnica** * **Expertise em ServiceNow:** Profundo conhecimento técnico e funcional da plataforma ServiceNow (certificações como **CSA** \- Administrador de Sistema Certificado ou **CIS** \- Especialista em Implementação Certificado são altamente recomendadas) * **Frameworks \& Metodologias:** Domínio das metodologias **ITIL** e **Ágil** (Scrum / SAFe) * **Visão de Processos:** Forte visão orientada a processos comerciais, com foco nos ecossistemas de Back Office e Serviços Compartilhados (GBS) * **Dados \& Análise:** Habilidades analíticas sólidas, com capacidade de interpretar dados complexos de desempenho e criar painéis acionáveis **Habilidades Interpessoais (Mentalidade Transformadora)** * **Liderança Influente:** Capacidade comprovada de liderar e alinhar diversas partes interessadas * **Rigor Analítico:** Alta atenção aos detalhes, pensamento estruturado e mentalidade voltada à resolução de problemas * **Gestão de Partes Interessadas:** Excelentes habilidades de comunicação para conectar parceiros técnicos de TI e operações comerciais não técnicas **Nossas Diferenças Impulsionam nosso Desempenho** Na Air Liquide, comprometemo-nos a construir um local de trabalho diverso e inclusivo, que abrace a diversidade de nossos funcionários, clientes, pacientes, partes interessadas da comunidade e culturas em todo o mundo. Recebemos e avaliamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de sua origem. Acreditamos firmemente que uma organização diversa abre oportunidades para que as pessoas expressem seu talento, tanto individual quanto coletivamente, e fortalece nossa capacidade de inovar ao vivermos nossos princípios fundamentais, agirmos pelo nosso sucesso e criarmos um ambiente envolvente em um mundo em constante mudança.