Especialista em Contestação de Cartões

Descrição

Resumo: A COLIBRIX ONE procura um Especialista em Contestação de Cartões para gerenciar o processo completo de contestação de cartões em um ambiente de adquirente, com foco em conformidade, mitigação de riscos e otimização das taxas de sucesso. Pontos principais: 1. Modelar o futuro das fintech com tecnologias inovadoras de pagamentos impulsionadas por IA 2. Gerenciar todo o ciclo de vida de contestação de cartões sob os esquemas Visa e Mastercard 3. Colaborar com equipes diversas para resolver contestações e melhorar as taxas de sucesso **Junte-se à COLIBRIX ONE – Inovando o Futuro dos Pagamentos** Na **COLIBRIX ONE\***, estamos desenvolvendo tecnologias avançadas de pagamentos impulsionadas por IA que apoiam Prestadores de Serviços de Pagamento (PSPs), Instituições de Dinheiro Eletrônico (EMIs) e neobancos em toda a UE e no Reino Unido. Como uma Instituição de Dinheiro Eletrônico totalmente licenciada (Referência FCA nº 927920\) e detentora de uma Licença de Instituição Financeira emitida pela MFSA, além de membro principal tanto da Visa quanto da Mastercard, oferecemos soluções financeiras abrangentes e reais que incluem: * Processamento global de cartões * Infraestrutura de carteiras digitais * Contas comerciais transfronteiriças * Métodos alternativos de pagamento (APMs) * Contas corporativas para entidades jurídicas Somos uma equipe em rápido crescimento, com paixão por inovação, segurança e escalabilidade. Nossa cultura valoriza a curiosidade, a colaboração e o impacto \- e buscamos profissionais talentosos prontos para moldar o futuro das fintech. Na COLIBRIX ONE, seu trabalho impulsiona diretamente a economia digital. Se você está ansioso para resolver desafios significativos e construir com propósito, adoraríamos ouvir de você. **A função** Como **Especialista em Contestação de Cartões**, você gerenciará o processo completo de contestação de cartões em um ambiente de adquirente sob os esquemas Visa e Mastercard. Você analisará transações, preparará representações e colaborará com bancos e comerciantes para resolver contestações e melhorar as taxas de sucesso. A função também envolve monitorar tendências de contestações em um portfólio diversificado de comerciantes, apoiar esforços de mitigação de riscos e garantir a conformidade com as regras dos esquemas em um ambiente dinâmico de fintech. **Principais responsabilidades** * Tratar contestações recebidas conforme as regras dos esquemas Visa e Mastercard * Gerenciar todo o ciclo de disputa: primeira contestação, representação, pré-arbitragem, arbitragem e casos de colaboração / pré-contestação * Analisar dados de transações para preparar representações convincentes e documentação de suporte * Gerenciar contestações em um portfólio diversificado de comerciantes, abrangendo perfis de risco baixo a alto e diversos modelos de negócios, incluindo fluxos de cobrança únicos e recorrentes * Adaptar estratégias de representação e contestação ao perfil de risco e ao modelo de transação do comerciante * Monitorar as taxas de contestação nas atividades comerciais e identificar padrões ou picos que exijam investigação adicional * Acompanhar o desempenho dos comerciantes em relação aos limites de monitoramento dos esquemas (Visa VAMP, Mastercard ECM/EFM) e sinalizar riscos emergentes * Utilizar ferramentas de prevenção e desvio de contestações (Alertas Ethoca, Verifi Order Insight / CDRN, RDR da Visa) para reduzir o volume de contestações * Colaborar com equipes internas \- Risco, Liquidação e Conformidade * Comunicar-se com bancos emissores, bancos adquirentes, processadores e comerciantes para resolver consultas relacionadas a contestações * Avaliar continuamente os procedimentos de contestação e sugerir melhorias para aumentar as taxas de sucesso * Cumprir rigorosamente os prazos de resposta estabelecidos pelos esquemas e os SLAs sem comprometer a qualidade * Manter-se atualizado sobre as regras dos esquemas, atualizações regulatórias e melhores práticas do setor em gestão de contestações * Executar quaisquer outras funções ou responsabilidades correlatas atribuídas **O que você precisa para ter sucesso nesta função** * Experiência mínima de 2 anos em gestão de contestações, preferencialmente em um PSP, EMI ou banco adquirente * Experiência prática na gestão de contestações para comerciantes em todo o espectro de risco, desde verticais de baixo até de alto risco * Amplo conhecimento das regras dos esquemas Visa e Mastercard e do processo completo de contestação * Experiência com ferramentas de prevenção / desvio de contestações (Ethoca, Verifi Order Insight / CDRN, RDR) é um grande diferencial * Conhecimento dos programas e limites de monitoramento dos esquemas (VAMP, ECM/EFM) e de como os resultados das contestações afetam as taxas do portfólio * Grande atenção aos detalhes, com fortes habilidades organizacionais e de documentação * Capacidade de analisar fluxos de transações, identificar anomalias e apresentar achados com clareza * Facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e gerenciar múltiplos casos simultaneamente, respeitando prazos rigorosos * Excelentes habilidades de comunicação escrita, em estilo formal e profissional * Mentalidade forte de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente, mantendo-se alinhado com os objetivos e orientações da equipe * Fluência em inglês e russo (outros idiomas são considerados um diferencial) * Domínio do Microsoft Office, sendo especialista em Excel altamente desejável * Formação superior em áreas bancárias ou econômicas, bem como experiência em ambiente financeiro regulado, são considerados diferenciais **O que oferecemos** * Oportunidade de moldar o futuro das soluções fintech dentro de uma empresa em crescimento * Estrutura colaborativa e horizontal de equipe que valoriza sua expertise e ideias * Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento para aprimorar suas habilidades e crescimento profissional * Pacote salarial e de benefícios competitivo * *Esta posição é oferecida dentro da COLIBRIX ONE. O contrato de trabalho será celebrado com a entidade jurídica adequada, com base na função e localização.*