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Descrição

Resumo: O Andaz Lisboa procura um Anfitrião de PBX proativo e orientado para o serviço, capaz de entregar experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional e atuar como um vínculo essencial de comunicação. Pontos de destaque: 1. Entregar experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional 2. Vínculo essencial de comunicação entre os hóspedes e os departamentos do hotel 3. Função proativa e orientada para o serviço em um hotel de luxo com estilo de vida Resumo Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um empolgante hotel de luxo com estilo de vida na capital portuguesa e representa um marco fundamental no contínuo crescimento da marca Hyatt no Sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Localizado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos portugueses, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central alberga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um exclusivo Resort Urbano no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a mergulharem plenamente na cultura local e a vivenciarem a verdadeira essência de Lisboa. Procuramos um Anfitrião de PBX proativo e orientado para o serviço, responsável por entregar experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional e eficiente, atuando como um vínculo essencial de comunicação entre os hóspedes e os departamentos do hotel. Principais responsabilidades: * Atender chamadas recebidas. * Redirecionar chamadas para quartos de hóspedes, funcionários ou departamentos através do sistema de central telefônica. * Receber mensagens de hóspedes e assegurar a sua entrega. * Registrar todos os pedidos de chamada para despertar e executar o serviço de chamada para despertar. * Fornecer informações aos hóspedes sobre os serviços do hotel. * Compreender o funcionamento da central telefônica. * Saber quais ações tomar em caso de chamada de emergência. * Monitorizar sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefônicos, quando o departamento de Engenharia \& Manutenção está fechado; por exemplo, auxiliar os hóspedes com pequenos problemas telefônicos nos seus quartos. * Auxiliar na comunicação de reclamações ou problemas relacionados com equipamentos ou serviços telefônicos. * Treinar ou ajudar a treinar novos operadores telefônicos no desempenho das suas funções. * Abrir e fechar funcionalidades telefônicas no software de Front Office do hotel. * Configurar chamadas em conferência entre diferentes locais e fusos horários. * Atualizar as informações do diretório telefônico. * Relatar quaisquer incidentes ou pedidos incomuns ao supervisor. * Conhecer todos os procedimentos de segurança e emergência. * Executar outras tarefas atribuídas, tais como auxiliar o Front Office e o Departamento de Arrumação em diversas tarefas administrativas. Qualificações * Diploma do ensino secundário ou equivalente. * Experiência prévia no setor hoteleiro, preferencialmente em hotéis de luxo ou com estilo de vida. * Excelentes competências verbais e escritas em português e inglês; conhecimento de línguas adicionais constitui um trunfo. * Familiaridade com sistemas telefônicos e softwares de gestão hoteleira. * Postura profissional, discrição e empatia no atendimento aos hóspedes. * Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. * Excelente comunicação e escuta ativa; cortesia e simpatia; organização e atenção aos detalhes; discrição e confidencialidade; proatividade e capacidade de resolução de problemas; trabalho em equipa. Se esta posição lhe parece interessante e se identifica com a função, avance: candidate-se! Aguardamos ansiosamente a sua candidatura! O cuidado une-nos na Hyatt: abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e demonstramos genuíno interesse pelo seu bem-estar. Oferecemos uma vasta gama de benefícios, incluindo: * Oportunidades de crescimento profissional a longo prazo; * Uma equipa motivada e conectada; * 12 noites gratuitas por ano em propriedades Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colaboradores e descontos; * E uma empresa que realmente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, a experimentação e a inclusão. Descubra por que a Hyatt é consistentemente classificada como uma das melhores empresas para trabalhar em todo o mundo.