Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Italiana

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe diversificada como Associado de Experiência do Cliente focado no cliente e falante de italiano, lidando com consultas recebidas e resolvendo problemas com profissionalismo. Pontos de destaque: 1. Jornada profissional empolgante com uma equipe diversificada 2. Oportunidades de progressão para cargos em QA, Treinamento ou Supervisão 3. Ambiente de trabalho energético e global, com encontros em equipe e eventos sociais Título do cargo: Associado de Experiência do Cliente (falante de italiano) Ambiente de trabalho: Totalmente presencial (Lisboa, Portugal) Data prevista para início: Imediata Estrutura de turnos: Escala rotativa 24/7 (5 dias por semana, 8 horas por dia) **Visão geral da posição** Está pronto para iniciar uma jornada profissional empolgante em Portugal? Estamos buscando falantes fluentes de italiano, focados no cliente, para fazer parte de nossa equipe diversificada em Lisboa. Como representante dedicado da marca, você auxiliará clientes italianos tratando consultas recebidas por telefone, chat e e-mail. Essa oportunidade é ideal para resolvedores de problemas proativos que se destacam em ambientes dinâmicos. **Principais responsabilidades** * **Interação com o cliente:** Tratar consultas recebidas de clientes italianos por chat ao vivo, telefone e e-mail com profissionalismo e atenção. * **Resolução de problemas:** Diagnosticar questões dos clientes, identificar as causas raiz e oferecer soluções personalizadas e eficientes. * **Registro em sistema:** Registrar e atualizar todas as interações com usuários, status dos chamados e detalhes das resoluções no sistema CRM. * **Metas de desempenho:** Alcançar as métricas operacionais estabelecidas, incluindo índices de CSAT, Resolução na Primeira Interação e tempo médio de atendimento. * **Aprendizado contínuo:** Participar de programas de aprendizado contínuo para manter-se atualizado sobre atualizações de produtos, fluxos de trabalho e políticas. **Qualificações** * **Idioma italiano:** Domínio fluente (nível C1/C2) em comunicação escrita e falada. * **Competência em inglês:** Proficiência mínima nível B2 para colaboração em equipe, uso de softwares e treinamentos. * **Flexibilidade de horário:** Disposição para trabalhar em turnos rotativos flexíveis 24/7. * **Requisito presencial:** Presença diária integral em nosso local em Lisboa. * **Autorização para trabalhar:** Cidadania da UE/EEE, passaporte da UE ou autorização legal plena para trabalhar em Portugal. * **Principais atributos:** Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, tolerância ao estresse e mentalidade auto-motivada. **Modelos de remuneração** Os candidatos podem escolher entre duas estruturas distintas de remuneração adaptadas à sua situação: * **Opção 1: Pacote para residente local** + **Remuneração base:** €1.262,33 brutos/mês (calendário de 12 meses). + **Ideal para:** Candidatos atualmente residentes em Lisboa ou que planejam providenciar sua própria acomodação. * **Opção 2: Pacote com apoio à realocação** + **Remuneração base:** €1.059,00 brutos/mês (calendário de 12 meses). + **Acomodação:** Quarto privativo em apartamento compartilhado mantido pela empresa, incluindo todas as despesas com serviços públicos padrão. + **Benefícios de viagem:** Reembolso integral da viagem inicial para Lisboa após o período de experiência, além de traslado organizado do aeroporto até o destino ao chegar. **Benefícios para funcionários** * **Oportunidades de progressão:** Trajetórias internas claras para avanço em cargos de QA, Treinamento ou Supervisão. * **Treinamento remunerado:** Treinamento inicial remunerado para equipá-lo com todos os conjuntos de habilidades necessários. * **Ambiente de trabalho:** Cultura de trabalho energética e global, com encontros regulares em equipe, atividades esportivas e eventos sociais. * **Saúde e bem-estar:** Seguro médico privado após 6 meses, além de recursos especializados em saúde mental. * **Vantagens da localização:** Experimente a vida em Lisboa, com seu clima costeiro, rica história e estilo de vida dinâmico. **Como se candidatar** Envie um currículo atualizado em inglês ou italiano. Os candidatos qualificados receberão rapidamente uma ligação da nossa equipe de recrutamento para uma triagem inicial.