Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipa dinâmica de atendimento ao cliente para gerir pedidos de utilizadores francófonos, analisar problemas e propor soluções personalizadas, respeitando rigorosos padrões de qualidade. Pontos principais: 1. Gestão global de pedidos em francês através de diversos canais 2. Análise precisa e resolução de problemas com soluções personalizadas 3. Desenvolvimento profissional contínuo e perspectivas de progressão interna **Título do Cargo: Representante Bilingue de Atendimento ao Cliente (Francês) – Presencial (Lisboa, Portugal)** Possui um nível impecável de francês, domina o inglês básico (nível B1\) e deseja impulsionar a sua carreira profissional no coração de uma das cidades mais atrativas da Europa? O nosso centro de atendimento ao cliente procura novos colaboradores dinâmicos para integrar as nossas equipas em Lisboa! **Missões e Principais Atividades** * **Gestão da Relação com o Cliente:** Assegurar o tratamento integral dos pedidos formulados por utilizadores francófonos, seja por telefone, e\-mail ou mensagens instantâneas. * **Análise e Resolução de Problemas:** Avaliar com precisão a natureza dos pedidos, efetuar um diagnóstico claro e propor soluções personalizadas, eficazes e acolhedoras. * **Cumprimento dos Padrões de Qualidade:** Prestar serviços de elevado nível, em total conformidade com os requisitos operacionais e os padrões da empresa. * **Administração de Processos:** Registar rigorosamente todos os contactos e informações recolhidas na nossa ferramenta de gestão CRM. * **Formação Contínua:** Participar regularmente em programas de aprendizagem para manter atualizados os seus conhecimentos sobre os nossos produtos, serviços e softwares. **Perfil e Qualificações Requeridas** * **Francês:** Nível bilingue ou nativo (C1/C2\) obrigatório, tanto oral como escrito. * **Inglês:** Nível B1 (intermédio) exigido para garantir a comunicação interna e a compreensão de materiais globais. * **Experiência:** Uma primeira experiência nas áreas de atendimento ao cliente, vendas ou setor hoteleiro é um diferencial, mas candidaturas iniciantes são plenamente aceites graças ao nosso completo programa de integração. * **Qualidades Pessoais:** Excelente capacidade de relacionamento interpessoal, aptidão para escutar, senso de empatia e profissionalismo. * **Competências Informáticas:** Boa domínio das ferramentas digitais básicas e rapidez de adaptação às novas tecnologias. * **Disponibilidade:** Espírito de equipa acentuado e disposição para trabalhar em horários flexíveis por turnos. **Condições e Contexto de Trabalho** * **Carga Horária:** Trabalho a tempo inteiro de 40 horas semanais (8 horas por dia, 5 dias por semana), com 2 dias consecutivos de descanso. * **Horários:** Turnos rotativos abrangendo uma janela 24/7 (planeamento comunicado com antecedência). * **Modalidade de Trabalho:** Cargo exercido a 100 % presencial nas nossas instalações em Lisboa (sem possibilidade de teletrabalho). **Regimes de Remuneração e Apoio** * **Opção A – Candidatos Locais / Residentes já em Portugal** + **Salário mensal bruto:** 1 262 € (base de 12 meses). * **Opção B – Pacote de Realocação / Candidatos vindos do Estrangeiro** + **Salário mensal bruto:** 1 059 € (base de 12 meses). + **Alojamento:** Manutenção de um quarto privado num apartamento partilhado, incluindo todas as despesas habituais (água, eletricidade, gás, internet). + **Apoio à Chegada:** Reembolso integral do bilhete de avião inicial, receção personalizada no aeroporto e apoio administrativo dedicado para todos os procedimentos locais (obtenção do NIF, abertura de conta bancária, números da Segurança Social). **Vantagens Empresariais** * **Formação Inicial Remunerada:** Programa completo de integração desde o primeiro dia do contrato. * **Ambiente de Trabalho:** Contexto multicultural, moderno e estimulante, localizado no centro de Lisboa. * **Progressão na Carreira:** Perspectivas concretas de progressão interna (Formador, Auditor de Qualidade, Gestor de Equipa). * **Cobertura de Saúde:** Seguro de saúde complementar empresarial oferecido a todos os colaboradores. **Como se Candidatar?** Esta aventura desperta o seu interesse? Envie ainda hoje o seu currículo atualizado para que um consultor da nossa equipa de recrutamento analise a sua candidatura!