Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica em Lisboa para oferecer um suporte ao cliente francófono excepcional e resolver incidentes com empatia. Pontos Principais: 1. Suporte e relacionamento com o cliente multicanal 2. Análise e resolução de incidentes complexos 3. Aperfeiçoamento contínuo e evolução profissional **Vaga: Consultor Bilingue Francófono – Posição Presencial (Lisboa, Portugal)** Você possui domínio perfeito da língua francesa, competências operacionais em inglês (nível B1\) e deseja construir uma trajetória profissional dinâmica no coração da capital portuguesa? Estamos recrutando talentos entusiasmados e orientados para a satisfação do cliente para integrar nossa estrutura localizada em Lisboa! **Principais Atribuições** * **Suporte e Relacionamento com o Cliente:** Receber e tratar todas as solicitações formuladas pelos usuários francófonos por meio de diversos canais de comunicação (telefone, e-mails ou bate-papo). * **Análise e Resolução de Incidentes:** Identificar com precisão as dificuldades enfrentadas pelos interlocutores, determinar a natureza das disfunções e fornecer uma resposta clara, eficaz e empática. * **Manutenção dos Padrões de Qualidade:** Garantir um serviço de alto nível para assegurar a excelência do relacionamento com o cliente, em conformidade com a política da organização. * **Administração e Acompanhamento no CRM:** Realizar um rastreamento rigoroso e um acompanhamento exaustivo de cada interação dentro de nossa base de dados interna. * **Aperfeiçoamento Contínuo:** Participar ativamente das sessões de aprendizagem para manter um alto nível de conhecimento sobre ofertas, procedimentos e softwares. **Perfil e Competências Desejadas** * **Nível de Francês:** Domínio bilingue ou nativo (C1/C2\) obrigatório, tanto na expressão oral quanto na escrita. * **Domínio do Inglês:** Nível intermediário (B1\) exigido para trocas internas e acompanhamento do material de aprendizagem. * **Experiência Prévia:** Um percurso anterior em serviço pós-venda, hotelaria ou comércio é um diferencial; no entanto, perfis juniores são plenamente incentivados a candidatar-se graças a um programa de integração dedicado. * **Facilidade Comunicativa:** Excelentes capacidades de expressão oral e escrita, forte senso de escuta e profissionalismo inabalável. * **Competências Técnicas:** Domínio habitual de ferramentas informáticas e facilidade para assimilar novos ambientes de software. * **Disponibilidade:** Aptidão para trabalho colaborativo e adaptabilidade aos ritmos de trabalho em turnos alternados. **Organização do Trabalho** * **Carga Horária:** Contrato em regime de tempo integral de 40 horas semanais (distribuídas em 5 dias de 8 horas), incluindo 2 dias consecutivos de folga. * **Gestão dos Horários:** Escala rotativa cobrindo o período 24/7 (planejamentos comunicados com antecedência). * **Local de Trabalho:** Vaga totalmente presencial em nossas instalações em Lisboa. **Propostas Financeiras e Pacotes de Realocação** * **Opção A – Perfis já Localizados (Sem cobertura de alojamento)** + **Salário mensal bruto:** 1 262 € (distribuídos em 12 meses). * **Opção B – Pacote de Realocação (Para talentos vindos do exterior)** + **Salário mensal bruto:** 1 059 € (distribuídos em 12 meses). + **Alojamento incluso:** Disponibilização de um quarto privado num apartamento partilhado, com todas as despesas a cargo da empresa (água, eletricidade, gás, internet). + **Assistência à Chegada:** Cobertura do bilhete aéreo inicial, recepção no aeroporto logo à chegada e acompanhamento passo a passo nas formalidades administrativas locais (número fiscal NIF, filiação à Segurança Social, procedimentos bancários). **Vantagens da Nossa Empresa** * **Formação Remunerada:** Programa completo de aprendizagem desde o primeiro dia de integração. * **Ambiente Multicultural:** Ambiente de trabalho estimulante e infraestruturas modernas no centro de Lisboa. * **Evolução Interna:** Oportunidades concretas de progressão profissional para funções de liderança, engenharia pedagógica ou controle de qualidade. * **Cobertura Social:** Seguro de saúde empresarial atribuído a todos os colaboradores. **Processo de Candidatura** Motivado(a) por esta oportunidade internacional? Envie seu currículo agora mesmo para participar de uma entrevista com nossa equipe de recrutamento!