Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica de profissionais de atendimento ao cliente para acompanhar e apoiar usuários francófonos, garantir um serviço de excelência e desenvolver suas competências. Pontos de destaque: 1. Acompanhamento e suporte multicanal ao cliente 2. Diagnóstico de incidentes e soluções personalizadas 3. Desenvolvimento de carreira e formação contínua **Vaga: Agente de Serviço ao Cliente Bilíngue em Francês – Modelo 100% Presencial (Lisboa, Portugal)** Você domina perfeitamente o francês, possui sólidos conhecimentos de inglês (nível B1\) e deseja impulsionar sua trajetória profissional sob o sol radiante da capital portuguesa? Nossa empresa está recrutando ativamente profissionais apaixonados por atendimento ao cliente para reforçar suas equipes presenciais em Lisboa. **Principais Responsabilidades** * **Acompanhamento e Suporte ao Cliente:** Gerenciar todas as solicitações provenientes de usuários francófonos através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mails e mensagens instantâneas). * **Diagnóstico e Resolução de Incidentes:** Identificar rigorosamente os problemas enfrentados, compreender com precisão a necessidade do usuário e fornecer uma solução personalizada, rápida e adequada. * **Excelência no Serviço:** Garantir o cumprimento constante das normas de qualidade estabelecidas pela empresa, assegurando o máximo nível de satisfação do cliente. * **Rastreabilidade das Interações:** Registrar minuciosamente cada caso e atualização de informações em nosso software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). * **Desenvolvimento de Competências:** Envolver-se ativamente nas sessões de aprendizado contínuo destinadas a aprimorar seu domínio dos processos, produtos e ferramentas internas. **Perfil e Competências Requeridos** * **Domínio do Francês:** Nível nativo ou bilíngue (C1/C2\), indispensável tanto na fala quanto na escrita. * **Competências em Inglês:** Nível B1 (intermediário) necessário para trocas eficazes com equipes internacionais. * **Experiência Profissional:** Uma primeira experiência em centro de contato, hotelaria ou comércio é um diferencial, mas perfis iniciantes são plenamente aceitos graças ao nosso programa completo de formação inicial. * **Habilidades Interpessoais:** Excelentes capacidades de relacionamento, reatividade, grande capacidade de escuta e adaptabilidade. * **Aptidão Tecnológica:** Domínio dos softwares de escritório usuais e capacidade de aprender rapidamente novas aplicações. * **Organização:** Espírito fortemente colaborativo e disponibilidade para trabalhar em turnos com horários variáveis. **Ambiente e Organização do Trabalho** * **Carga Horária:** Regime integral de 40 horas semanais (divididas em 8 horas diárias, 5 dias por semana), com ritmo que garante 2 dias consecutivos de folga. * **Escalas de Trabalho:** Turnos rotativos podendo cobrir uma amplitude 24/7 (planejamento comunicado com antecedência). * **Regime de Trabalho:** Atividade exercida integralmente de forma presencial em nossos escritórios em Lisboa. **Estrutura de Remuneração e Modalidades de Contratação** * **Opção A – Perfis Residentes (Já instalados em Portugal / Sem apoio para alojamento)** + **Salário mensal bruto:** 1 262 € (pago em 12 meses). * **Opção B – Pacote Especial de Realocação (Para candidatos residentes fora de Portugal)** + **Salário mensal bruto:** 1 059 € (pago em 12 meses). + **Alojamento:** Disponibilização de quarto individual em apartamento partilhado, com todas as despesas incluídas (água, eletricidade, gás e acesso à internet). + **Apoio à Realocação:** Reembolso da passagem aérea de ida, recepção no aeroporto logo na sua chegada e assistência dedicada para todos os trâmites administrativos (obtenção do NIF, da Segurança Social e abertura da conta bancária). **Benefícios da Nossa Empresa** * **Formação Inicial:** Programa completo de aprendizagem totalmente remunerado desde o início do seu contrato. * **Ambiente de Trabalho:** Instalações modernas e estimulantes, localizadas no coração de um ambiente cosmopolita. * **Desenvolvimento de Carreira:** Oportunidades concretas de progressão interna para cargos com responsabilidades (formador, auditor de qualidade, gestor de equipa). * **Cobertura de Saúde:** Seguro de saúde empresarial oferecido a todos os colaboradores. **Como Candidatar-se** Pronto(a) para dar o próximo passo e viver uma experiência profissional enriquecedora em Portugal? Envie-nos ainda hoje o seu currículo atualizado para que um membro da nossa equipe de recrutamento analise o seu perfil!