Client Care Relationship Manager - Sofia | FID I&D

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Gestor de Conta para um novo projeto que visa o desenvolvimento de uma plataforma digital para o segmento sénior, com foco no acompanhamento e bem-estar de utentes, famílias e cuidadores. Principais Destaques: 1. Fazer parte de um projeto inovador no segmento sénior 2. Gerir e acompanhar carteira de clientes, garantindo satisfação 3. Desenvolver produtos inovadores e melhorar serviços **FID I\&D, S.A.** *Para que a vida não pare* A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal. Ambicionando a verdadeira proteção das pessoas, através de um constante acompanhamento, aconselhamento personalizado e cuidado nos momentos mais difíceis, desenvolve produtos inovadores, adequados às reais necessidades das famílias e das empresas, e procura a melhoria constante dos serviços prestados. Mais do que responder de forma eficiente, tenta superar\-se diariamente para bem servir os mais de 2 milhões de clientes que em si confiam. Tem a maior rede comercial do país e marca já presença em países como Espanha, França, Cabo Verde, Angola, Moçambique e Macau. A pertença ao FOSUN International Limited alargou os horizontes de crescimento e trouxe uma oportunidade única para reinventar os seguros em Portugal e levar mais longe a sua missão. **Client Care Relationship Manager \- Sofia \| FID I\&D** Queres fazer parte de um novo projeto que visa o desenvolvimento de uma plataforma digital vocacionada para o segmento sénior, com módulos para utentes, famílias e cuidadores, e que disponibiliza o acesso a diversos serviços de apoio complementares? Descobre o desafio que temos para ti! **QUAL O DESAFIO?** Reforçar a equipa da FID I\&D, com um Gestor de Conta com perfil de gestão e acompanhamento de clientes, para apoiar o desenvolvimento de um projeto inovador para o segmento sénior, cuja principal responsabilidade será orquestrar, acompanhar e monitorizar as necessidades e bem\-estar dos seniores, famílias e cuidadores, assim como impulsionar o crescimento do negócio. Serás desafiado/a a: * Gerir e acompanhar a carteira de clientes, garantindo a sua satisfação e a qualidade do serviço prestado; * Identificar necessidades e expectativas, propondo soluções personalizadas; * Assegurar a gestão de ocorrências e a resposta atempada a cada situação; * Recrutar, selecionar e avaliar prestadores/cuidadores para apoio domiciliário; * Coordenar equipas e supervisionar a qualidade técnica dos cuidados prestados; * Definir, implementar e monitorizar planos de cuidados individuais, promovendo o bem\-estar dos utentes; * Manter uma relação próxima e de confiança com seniores e respetivas famílias; * Identificar serviços complementares que reforcem a resposta integrada ao cliente; * Garantir tarefas administrativas associadas à função (registos, pedidos, atendimento telefónico, visitas de acompanhamento e gestão de casos). **SE ÉS ALGUÉM QUE TEM...** * Formação em Enfermagem ou Serviço Social (preferencial); * Experiência comprovada (mín. 2 anos) em contexto de apoio a pessoas idosas ou coordenação técnica de respostas sociais; * Prática na articulação com utentes e famílias, acompanhamento de casos e utilização de ferramentas de CRM (valorizado); * Experiência em processos de recrutamento e seleção, preferencialmente na área do apoio domiciliário; * Capacidade de liderança operacional e acompanhamento de equipas externas; * Forte sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de decisão; * Perfil resiliente, com facilidade em gerir contextos exigentes e imprevistos; * Boa capacidade de comunicação e domínio de inglês, falado e escrito. **ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!** Envia\-nos o teu CV. **O QUE PODES ESPERAR DE NÓS?** Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso, com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando um sentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem\-estar, para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiras estar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhe e respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso e inclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constante mudança.