Consultor(DPO)

Descrição

Resumo: Esta função envolve possuir, desenvolver e apoiar relacionamentos com clientes para o SAP ECS, garantindo a entrega de serviços e impulsionando a transformação em nuvem. Pontos principais: 1. Possui e desenvolve relacionamentos com clientes para o SAP ECS 2. Impulsiona a agenda de transformação em nuvem com partes interessadas-chave do cliente 3. Responsável pelo engajamento do cliente e pela entrega de serviços do ECS Lisboa, Lisboa Resumo da vaga Gerente de Entrega ao Cliente (Posição definida pela SAP) **Conjunto de competências exigido:** 5\-7 anos de experiência na área de SAP Basis, experiência direta com clientes (2\-3 anos), conhecimento dos produtos e serviços SAP (RISE, S/4HANA, BTP, Banco de Dados HANA, soluções SaaS), experiência prática em atualizações, migração de SO\/BD e nuvem é preferencial, boas habilidades de comunicação (inglês) Principais responsabilidades – Possui, desenvolve e apoia o crescimento do relacionamento com o cliente para o SAP ECS, atua como voz do cliente dentro da SAP e é reconhecido como ponto de escalonamento para todos os problemas relacionados ao engajamento ECS, é totalmente responsável pelo engajamento do cliente e pela entrega de serviços ECS, contando, conforme necessário, com o apoio de diversos papéis e funções do ECS, garante alinhamento perfeito entre múltiplas partes interessadas internas e externas, tais como Serviços SAP, Suporte a Produtos SAP, Parceiros ECS e Integradores de Sistemas ou outros parceiros de hospedagem do cliente; para contas entregues por Parceiros Premium, o Gerente de Entrega ao Cliente exige compreensão técnica e de gerenciamento de projetos, posiciona proativamente novas ofertas de serviços ECS, pacotes e negocia oportunidades de aumento de vendas junto ao cliente por meio da equipe de vendas da SAP (por exemplo, Engenheiros de Aplicações Setoriais e outros), impulsiona ativamente a agenda de transformação em nuvem com partes interessadas-chave do cliente para garantir a adoção do S/4HANA e a padronização em nuvem, impulsiona o sucesso do cliente – assume responsabilidade pela entrega de serviços ECS que gerem resultados esperados para o negócio, impulsiona o sucesso comercial – evita créditos de serviço, identifica oportunidades de melhoria e aumento de vendas, envolve a equipe de vendas na prospecção, impulsiona o sucesso da transformação digital – alinha os serviços à estratégia e às metas de transformação do cliente, espera-se que dedique a maior parte do tempo à gestão sustentável da conta (por exemplo, fortalecimento do relacionamento, utilização contínua do portfólio ECS e ampliação da presença ECS) e um tempo limitado à entrega de serviços, opcionalmente apoia a equipe de vendas da SAP durante a fase pré-venda com orientações e experiências práticas do campo, com o objetivo de estruturar engajamentos sustentáveis, espera-se que dedique até 20% do tempo presencialmente nas instalações do cliente, tarefas rotineiras a serem executadas: – configurar o engajamento, gerenciar todas as fases do ciclo de vida da entrega após a assinatura do contrato (integração inicial, transição, estabilização, operações, encerramento), definir o plano de projeto\/entrega\/serviço, realizar gestão ativa de partes interessadas, governança, relatórios, plano de comunicação, estrutura de reuniões, mitigação de riscos, caminho de escalonamento, etc., garantir excelência operacional na administração do contrato, com apoio das funções ECS (relatórios de lucratividade, faturamento, créditos, penalidades, etc.), identificar melhorias de serviço e oportunidades de entrega e concretizar o valor para o cliente, preparar, executar e acompanhar workshops de planejamento estratégico voltados para a transformação S/4HANA, criar e executar a agenda de inovação ECS para o cliente, aumentar continuamente a intimidade com o cliente e estabelecer um relacionamento próximo com executivos (C-level) e partes interessadas-chave, acompanhar e relatar o crescimento do negócio e as oportunidades de aumento de vendas ao longo de todo o ciclo de vida do engajamento, iniciar o processo S2D e apoiar todas as atividades relacionadas: S2D \- verificação de prontidão do engajamento (WI), S2D \- verificação de prontidão do projeto (WI), reunião de repasse S2D (WI), planejar a reunião de lançamento com o cliente Principais responsabilidades 1\. Desenvolver e implementar soluções para melhorias de processos com base em problemas identificados pela equipe. 2\. Criar e executar planos de ação para impulsionar a produtividade empresarial com aprovação do supervisor. 3\. Validar requisitos comerciais para aprimorar fluxos de trabalho de processos e a satisfação do cliente. 4\. Gerenciar relacionamentos com clientes e empresas para garantir o andamento dos projetos e aprimoramentos funcionais. 5\. Liderar especialistas em processos para entregar resultados de projetos de qualidade. **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-