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Resumo da Vaga: Procura-se Gestor(a) de Apoio a Clientes para liderar a equipa de suporte e otimizar a experiência dos utilizadores de uma plataforma digital, contribuindo para a qualidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Liderar equipa de suporte ao cliente e otimizar experiência do utilizador 2. Desenvolver plataforma e ecossistema com foco na satisfação do cliente 3. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional Empresa do setor tecnológico procura Gestor(a) de Apoio a Clientes para liderar a equipa de suporte e otimizar a experiência dos utilizadores da plataforma digital. Vais contribuir para o desenvolvimento e qualidade dos serviços oferecidos, garantindo a satisfação do cliente. O que terás de fazer - Apoiar o desenvolvimento da plataforma e do seu ecossistema com a equipa; - Gerir e supervisionar a equipa de suporte ao cliente; - Monitorizar KPIs e a experiência do cliente para otimizar a satisfação; - Maximizar o número de utilizadores através da melhoria do atendimento; - Acompanhar e gerir questões de qualidade dos dados da plataforma. O que deves garantir - Licenciatura em Gestão, Economia, Matemática Aplicada ou área similar; - Experiência em gestão de equipa e indicadores de desempenho; - Conhecimento em processos de atendimento ao cliente por múltiplos canais; - Competências em análise de dados, métricas e relatórios; - Capacidade de liderança, atitude construtiva e espírito de equipa; - Orientação para resolução de conflitos e melhoria contínua; - Gestão eficaz do tempo e capacidade para trabalhar em ambientes de incerteza; - Comunicação fluente em Português e Inglês, escrita e oral. O que te proporcionamos - Vencimento base de acordo com a experiência demonstrada; - Subsídio de alimentação: 7.30€; - Integração numa equipa dinâmica com possibilidade de crescimento; - Apoio constante da Clan para garantir proximidade, segurança e sucesso no teu processo; - Ambiente de trabalho que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal.
