Clerk-Front Desk

Descrição

Resumo do Cargo: Processa registos de entrada e saída dos hóspedes, gere pagamentos e chamadas, coordena com a equipa de limpeza e presta assistência aos hóspedes com informações e pedidos. Pontos Principais: 1. Cultiva e mantém relações profissionais positivas com os demais. 2. Fazeres parte de uma incrível equipa mundial. 3. Oportunidades de formação, desenvolvimento e reconhecimento. **Informações Adicionais** **Número do Cargo**26051387 **Categoria do Cargo**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Tempo Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não\-Gestão Processar todos os registos de entrada dos hóspedes mediante a confirmação das reservas, a atribuição dos quartos e a entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos efetuados, tais como despesas de alojamento e pagamentos em numerário, por cheque ou cartão de débito ou crédito. Processar todas as movimentações dos hóspedes, incluindo cobranças contestadas ou originadas pela saída do quarto fora do horário previsto. Atender, registar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a preparação dos quartos, garantindo que estejam em perfeitas condições aquando da chegada dos hóspedes. Informar os hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de utilização do estacionamento e encaminhar os botões ou o pessoal de serviço, conforme necessário. Fornecer orientações e informações aos hóspedes sobre o hotel e as áreas locais de interesse. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e saídas), identificar pedidos especiais e rever os relatórios para verificar a sua exatidão. Completar os relatórios do caixa designado e os relatórios de fecho no sistema informático. Cobrar cheques pessoais e cheques de viajante dos hóspedes. Contabilizar o fundo de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos de acordo com as especificações contabilísticas. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e comunicar ao gestor quaisquer acidentes, lesões ou condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, assegurando que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais, manter a confidencialidade das informações proprietárias e proteger os bens da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar as suas necessidades de serviço e satisfazê-las; agradecer-lhes com genuína apreciação; prestar assistência às pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer de pé, sentado ou caminhando durante um período prolongado. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e colocar, sem auxílio, objetos com peso igual ou inferior a 10 libras. Executar outras tarefas profissionais razoáveis solicitadas pelos supervisores. APTITUDES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino secundário ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relevante: Não é exigida experiência profissional relevante. Experiência de supervisão: Não é exigida experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades profissionais. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens dos nossos colaboradores. A nossa grande força reside na excecional fusão de culturas, talentos e experiências dos nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação em vigor.* Os hotéis Marriott esforçam-se por aprimorar a arte da hospitalidade, inovando sempre que possível, ao mesmo tempo que preservam o conforto do familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, ajudar-nos-ás a manter a promessa de “Uma experiência hoteleira maravilhosa, sempre”, com um serviço atencioso e sincero, antecipando as necessidades dos hóspedes, para assim aprimorar este legado vivo. Com um nome que é sinónimo de hospitalidade em todo o mundo, orgulhamo-nos de te convidar a explorar as oportunidades de emprego nos hotéis Marriott. Ao juntar-te aos hotéis Marriott, juntas-te a uma carteira de marcas da Marriott International. **Estarás** onde podes desempenhar o teu melhor trabalho, **começarás** a cumprir o teu propósito, **fazeres parte** de uma incrível equipa mundial e **tornar-te-ás** na tua melhor versão. O JW Marriott faz parte da carteira de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 belos hotéis em cidades de destaque e localizações privilegiadas de resorts em todo o mundo. O JW acredita que os colaboradores vêm em primeiro lugar, pois, se tu és feliz, os hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, genuínos, intuitivos e prosseguem o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Os nossos hotéis oferecem uma experiência profissional inigualável, onde farás parte de uma comunidade e desfrutarás de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW cria oportunidades de formação, desenvolvimento, reconhecimento e, mais importante ainda, um espaço onde podes seguir a tua paixão num ambiente de luxo focado no bem-estar holístico. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos dos nossos colaboradores. Este é o The JW Treatment™. Ao juntar-te ao JW Marriott, juntas-te a uma carteira de marcas da Marriott International. **Estarás** onde podes desempenhar o teu melhor trabalho, **começarás** a cumprir o teu propósito, **fazeres parte** de uma incrível equipa mundial e **tornar-te-ás** na tua melhor versão.