Estrategista de Implantação de IA, Engenheiro de Soluções – EMEA

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe AI Pilots como Estrategista de Implantação de IA fundador, liderando engajamentos completos com clientes e moldando o futuro da automação da experiência do cliente. Pontos principais: 1. Atuar como consultor de confiança e líder de pensamento em IA para clientes estratégicos 2. Atuar na interseção entre estratégia, vendas, consultoria e engenharia 3. Liderar engajamentos completos com clientes e projetar/construir agentes de IA **Sobre a equipe e o cargo:** Estamos construindo o futuro da experiência do cliente, e nossa equipe AI Pilots está na vanguarda desse movimento de 0 a 1. Este não é um cargo para quem busca um manual pronto; é para o construtor que deseja escrevê-lo. Procuramos uma pessoa com grande iniciativa para integrar nossa equipe como Estrategista de Implantação de IA fundador. Sua missão será atuar como consultor de confiança e **líder de pensamento em IA** para nossos clientes mais estratégicos, compreender seus negócios a partir de princípios fundamentais e implantar agentes de IA de ponta que gerem valor inegável. Você atuará na interseção entre estratégia, vendas, consultoria e engenharia prática. Esse cargo exige capacidade de liderar oficinas de nível executivo, projetar soluções transformadoras de IA e, em seguida, colocar a mão na massa para torná-las realidade. Se você prospera em ambientes de incerteza, assume responsabilidade total e é apaixonado por construir o que vem a seguir, essa é a equipe ideal para você. **O que você fará:** * **Assumir o ciclo de vida da IA:** Liderar engajamentos completos com clientes, desde a descoberta inicial e definição estratégica até a implantação prática, realização de valor e apresentação executiva final. * **Ser consultor estratégico e líder de pensamento:** Atuar como principal consultor técnico e conselheiro para nossos clientes. Liderar oficinas, filtrar a hiperbolização do setor para orientar sua estratégia de IA e construir relacionamentos baseados em confiança com partes interessadas seniores ao conectar capacidades técnicas a resultados comerciais tangíveis. * **Projetar e construir agentes de IA:** Aprofundar-se nos fluxos de trabalho dos clientes para projetar, construir e iterar agentes de IA. Embora você trabalhe em estreita parceria com nossa equipe de Engenharia Implementada no Cliente em integrações complexas, espera-se que tenha capacidade prática para configurar e implantar agentes pessoalmente. * **Desenvolver o manual operacional:** Você estará construindo nosso processo de implantação desde o início. Será responsável por criar e aprimorar manuais operacionais, boas práticas e processos que permitam escalar nosso programa de IA. * **Gerar impacto comercial:** Identificar e priorizar casos de uso de alto impacto que gerem sinais claros e prontos para decisão, vinculados ao valor comercial. Seu sucesso será medido pelos resultados entregues aos nossos clientes e pelo crescimento impulsionado pela Talkdesk. * **Influenciar o produto:** Atuar como voz do cliente, fornecendo um ciclo de feedback ágil às equipes de Produto e Engenharia para ajudar a moldar o futuro de nossa plataforma de IA. **O que buscamos:** * 3 ou mais anos de experiência em cargos técnicos voltados ao cliente, como Engenharia de Soluções, Consultoria Técnica, Sucesso do Cliente ou Gestão de Produtos. * **Experiência consultiva em IA:** Abordagem consultiva e capacidade de atuar como líder de pensamento em IA — educando clientes sobre tendências de mercado, melhores práticas e potencial transformador da IA agente. * Histórico comprovado de assumir responsabilidade por projetos complexos e ambíguos, entregando resultados mensuráveis em ambientes de ritmo acelerado. * Aptidão técnica sólida, com experiência prática em implantação de IA, automação ou soluções SaaS empresariais. Experiência direta com agentes de IA, modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e frameworks correlatos é obrigatória. * Idiomas: Português: fluência ou proficiência profissional (obrigatório). Espanhol ou francês: proficiência profissional é altamente desejável/preferível. * Habilidades excepcionais de comunicação e apresentação, com capacidade de dominar uma sala, articular conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto executivos e promover alinhamento. * Mentalidade de "vendedor", com instinto comercial; você se sente à vontade em conversas comerciais e é motivado pela geração de valor e expansão para o cliente. * Alta iniciativa e abordagem de "princípios fundamentais" para resolução de problemas. Você consegue identificar o que precisa ser feito e age com proatividade, sem necessidade de instrução prévia. **Pontos extras:** * Experiência em ambiente de startup em rápido crescimento. * Formação em gestão de produtos, design de conversação ou função de engenharia implementada no cliente. * Familiaridade com operações de centros de contato ou plataformas de CRM. A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, desenvolvendo soluções centradas em IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, enquanto contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao seu redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Centros de Contato. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a dispositivos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.). A história da Talkdesk é fundamentada em empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers empoderar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos, criamos laços e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.