Especialista em Operações, Empresa

Descrição

Resumo: Como Especialista em Operações, você gerenciará o fluxo de pedidos B2B, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional, desde o pedido até o suporte pós-venda. Pontos de destaque: 1. Supervisionar toda a jornada do cliente para pedidos B2B 2. Foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional 3. Trabalhar de forma interfuncional com diversas equipes da Tesla **O que esperar** Como Especialista em Operações (Tesla para Empresas), você será responsável pelas operações diárias do nosso fluxo de pedidos B2B. Você supervisionará toda a jornada do cliente, desde o momento do pedido, passando pelo processamento do pedido e alterações nos detalhes do pedido, até a emissão de faturas, atualizações sobre a entrega do veículo, conciliação de pagamentos e suporte pós-venda e de entrega. Um candidato bem-sucedido colocará a satisfação do cliente em primeiro lugar em suas prioridades, ao mesmo tempo em que mantém e repensa as eficiências nas nossas operações diárias. **O que você fará** * Trabalhar em estreita colaboração com seu Supervisor e Gerentes de Conta para atingir nossos objetivos no fluxo de pedidos B2B * Executar tarefas diárias de gestão do fluxo de pedidos, incluindo auditorias de precisão dos pedidos, operações de faturamento, autorizações de entrega e atualizações automatizadas por e-mail * Manter nossas caixas de correio B2B para Portugal * Responder às comunicações recebidas de nossos clientes de leasing e corporativos, bem como de corretores, respeitando nossos SLAs de tempo de resposta * Prestar suporte em consultas relacionadas ao portal Tesla para Empresas, Gerenciamento de Motoristas e Aplicativo Tesla * Garantir que todos os agendamentos confirmados de entrega no calendário sejam autorizados pelas empresas de leasing ou pelos corretores * Supervisionar nossa automação de faturamento e garantir que as faturas finais sejam geradas e compartilhadas com nossos clientes de forma oportuna, antes da entrega * Garantir que cada veículo seja pago dentro dos prazos de pagamento acordados * Trabalhar de forma interfuncional com as Equipes de Operações Diretas, Vendas B2B, Lojas, Pontos de Coleta de Veículos, Equipe de Financiamento, Pagamentos e TI * Identificar problemas no sistema e relatá-los imediatamente às equipes relevantes ou ao seu Supervisor * Capacitar colegas da Tesla de departamentos voltados ao cliente sobre pedidos B2B, suas regras de engajamento e requisitos para entrega de veículos * Colaborar regularmente com nossa Equipe de Operações Diretas para apoiar a definição clara de expectativas para motoristas que recebem veículos por entrega domiciliar e para garantir que quaisquer alterações solicitadas pelas empresas de leasing ou corretores sejam aplicadas ao nosso cronograma de entregas domiciliares * Repensar constantemente nossas formas de trabalho, com forte foco em automação, simplificação de processos e excelente atendimento ao cliente * Aconselhar os Gerentes de Conta sobre tendências e possíveis problemas identificados em seus fluxos de pedidos **O que você trará** * Capacidade de lidar eficazmente com múltiplas prioridades, organizar sua carga de trabalho e cumprir prazos * Confiança em aprender e adaptar-se a múltiplas tecnologias * Positividade, entusiasmo e paixão pela missão da Tesla * Histórico comprovado de prestação consistente de excelente atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico * Capacidade de prosperar em um ambiente baseado em equipes e alcançar objetivos comuns * Excelentes habilidades de resolução de problemas e forte capacidade de tomar iniciativa e ser proativo * Bom conhecimento do MS Office, especificamente do MS Excel * Capacidade de se comunicar, ler e escrever eficazmente em inglês em todos os níveis * Ter as competências linguísticas exigidas, caso necessárias pelos nossos mercados locais * Experiência prévia ou bom entendimento do setor de leasing é vantajoso A Tesla é uma empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades / Ação Afirmativa, comprometida com a diversidade no local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, idade, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, identidade de gênero ou qualquer outro fator protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. A Tesla também está comprometida em trabalhar com indivíduos com deficiências e fornecer acomodações razoáveis. Por favor, informe seu recrutador caso precise de alguma acomodação em qualquer etapa do processo de entrevista.