Resumo: Procuramos Especialistas em Experiência do Cliente entusiasmados e motivados, falantes nativos ou fluentes em norueguês, para prestar um suporte excepcional a uma renomada marca mundial de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo. Pontos de Destaque: 1. Oportunidade de representar uma marca global líder e prestar um serviço excepcional 2. Treinamento completo fornecido, ideal para profissionais experientes ou iniciantes na carreira 3. Horário diurno estável, permitindo tempo livre para desfrutar de Lisboa Você é naturalmente apto à resolução de problemas e tem paixão por prestar um excelente atendimento? Você fala norueguês fluentemente e deseja construir uma carreira gratificante em uma das capitais costeiras mais ensolaradas e vibrantes da Europa? Estamos procurando Especialistas em Experiência do Cliente entusiasmados e motivados, **falantes de norueguês**, para integrar nossa equipe internacional em expansão em **Lisboa, Portugal**. Nesta função, você representará uma marca mundialmente reconhecida e líder global em eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, garantindo que sua base de clientes nórdicos receba um suporte excepcional. Trata-se de uma posição **totalmente presencial**, sediada em nosso moderno escritório em Lisboa, bem conectado ao transporte público. **Função e Responsabilidades** -------------------------------- Como Especialista em Experiência do Cliente, você será o principal ponto de contato com a marca. Seu objetivo é transformar interações padrão de atendimento ao cliente em experiências positivas e memoráveis da marca. * **Suporte ao Cliente:** Atender consultas recebidas de clientes falantes de norueguês por telefone, e-mail e plataformas digitais de bate-papo sobre características dos produtos, garantias, entregas, instalações e pedidos. * **Diagnóstico e Resolução de Problemas:** Ouvir ativamente os problemas relatados pelos clientes quanto a eletrodomésticos/eletrônicos, diagnosticar o problema técnico ou lógico e fornecer soluções claras, passo a passo, ou coordenar com a rede de serviços técnicos. * **Precisão dos Dados:** Documentar e atualizar com precisão todas as interações com clientes, reclamações e soluções no banco de dados do nosso CRM, garantindo um gerenciamento contínuo e sem falhas dos casos. * **Embaixador da Marca:** Manter um conhecimento aprofundado das linhas de produtos, tecnologia e valores corporativos da marca, representando-a com empatia, profissionalismo e alta qualidade. * **Aprendizado Contínuo:** Participar regularmente de sessões de treinamento remuneradas para manter-se atualizado sobre lançamentos de novos produtos, especificações técnicas e metodologias de atendimento ao cliente. **Requisitos do Perfil** ------------------------ Valorizamos acima de tudo uma atitude positiva, empatia e fortes habilidades de comunicação. Seja você um profissional experiente ou alguém que busca dar os primeiros passos em sua carreira no exterior, oferecemos treinamento completo para garantir seu sucesso. ### **Requisitos Obrigatórios:** * **Habilidades Linguísticas:** Proficiência nativa ou fluente (**nível C1/C2**) em **norueguês**, além de um bom domínio operacional (**nível B2**) em **inglês**. * **Localização/Status:** Já residente em Lisboa ou plenamente disposto e legalmente habilitado a se mudar para Portugal por conta própria. * **Estilo de Comunicação:** Excelentes habilidades verbais e escritas, com mentalidade paciente, orientada à solução e centrada no cliente. * **Alfabetização Digital:** Conforto ao trabalhar com computadores, navegar entre múltiplas telas de softwares e aprender novas ferramentas digitais. ### **Desejáveis:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, centrais de atendimento, varejo, hotelaria ou suporte técnico constitui um diferencial, mas **não é obrigatória**. * Interesse por tecnologia de casas inteligentes, eletrônicos de consumo ou eletrodomésticos modernos. **Escalas e Horários de Trabalho** ----------------------------- * **Turnos:** 5 dias por semana, 8 horas por dia. * **Horário Padrão:** 08:00 – 17:00\. * Aproveite um horário diurno estável que deixa suas tardes e noites inteiramente livres para desfrutar das praias, da cultura e da vida social de Lisboa! **Remuneração e Benefícios** ---------------------------- Oferecemos uma estrutura salarial altamente competitiva, projetada para proporcionar estabilidade financeira e recompensar seu desempenho diário: * **Salário Base:** €1.400 brutos por mês, pago **14 vezes ao ano** (incluindo os bônus portugueses tradicionais de verão e Natal). * **Adicional Idiomático:** Adicional mensal de €150 especificamente pela sua especialização em língua norueguesa. * **Bônus por Desempenho:** Até €100 mensais como bônus KPI, com base no cumprimento de metas de qualidade e eficiência. * **Vale-refeição:** €7 por dia útil (acrescenta aproximadamente €140–€150 líquidos extras por mês). * **Seguro Saúde e Vida:** Cobertura abrangente de seguro privado a partir do primeiro dia do contrato. * **Progressão de Carreira:** Trajetórias claras para crescimento profissional acelerado. Priorizamos promoções internas para cargos de Líder de Equipe, Garantia de Qualidade e Instrutor. * **Cultura Empresarial:** Um ambiente de trabalho diverso e multicultural, com atividades de integração, eventos culturais e uma equipe de gestão altamente solidária. **Observação Importante sobre Realocação** -------------------------------- Atenção: **nenhum pacote de realocação nem reembolso de passagens aéreas será fornecido** para esta posição. Caso você esteja se candidatando da Noruega ou de outro país fora de Portugal, deverá assumir integralmente os custos e a organização de sua viagem, documentação e moradia em Lisboa. **Pronto para se Candidatar?** ------------------- Se você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira e viver a experiência de morar em Lisboa, sob o sol, clique em **Candidatar-se Agora** e envie seu currículo em inglês!
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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