Assessor de Clientes de Língua Italiana

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como ponto de contato principal para clientes de língua italiana, tratando consultas e resolvendo problemas em um ambiente dinâmico e colaborativo. Pontos de Destaque: 1. Conectar-se com uma equipe internacional e lidar proativamente com consultas de clientes 2. Diagnosticar problemas dos usuários e fornecer soluções eficientes e personalizadas 3. Oportunidades de crescimento profissional em QA, Treinamento ou Gestão Cargo: Especialista em Suporte ao Cliente Italiano Modelo de Trabalho: Presencial (Lisboa, Portugal) Data de Início: Preferência por disponibilidade imediata Padrão de Turnos: Escala rotativa 24/7 (40 horas/semana, turnos diários de 8 horas) **Resumo do Cargo** Ansioso para iniciar sua trajetória profissional em Portugal? Estamos contratando candidatos focados no cliente e fluentes em italiano para se integrarem à nossa equipe internacional sediada em Lisboa. Nesta função, você atuará como ponto de contato principal para clientes de língua italiana, tratando consultas por telefone, e-mail e chat ao vivo. Este cargo é ideal para pensadores analíticos proativos que apreciam um ambiente dinâmico e colaborativo. **Principais Responsabilidades** * **Interação com o Cliente:** Atender solicitações recebidas de clientes italianos por telefone, e-mail e chat, utilizando tom empático e profissional. * **Resolução de Problemas:** Diagnosticar problemas dos usuários, identificar as causas-raiz e fornecer soluções personalizadas e eficientes. * **Documentação no Sistema:** Manter registros precisos das interações com os clientes, status dos chamados e anotações sobre resoluções na base de dados do CRM. * **Alcance de KPIs:** Alcançar consistentemente metas de indicadores de desempenho, como CSAT, Resolução no Primeiro Contato e velocidade de atendimento. * **Aprendizado Contínuo:** Participar de sessões de treinamento contínuo para acompanhar atualizações de produtos, políticas da empresa e mudanças nos fluxos de trabalho. **Qualificações** * **Habilidades Linguísticas:** Domínio fluente (nível C1/C2) da língua italiana falada e escrita; inglês nível mínimo B2 para treinamentos, ferramentas e comunicação interna. * **Disponibilidade:** Capacidade de trabalhar em escala rotativa variável 24/7. * **Localização:** Presença diária obrigatória em nossa instalação principal em Lisboa. * **Autorização para Trabalhar:** Cidadania da UE/EEE, passaporte da UE válido ou autorização legal para trabalhar em Portugal. * **Habilidades Fundamentais:** Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, escuta ativa, equilíbrio sob pressão e mentalidade proativa. **Opções de Remuneração** Escolha entre dois modelos distintos de salário, conforme sua situação pessoal: * **Opção A: Pacote Local (Para Residentes Locais)** + **Salário Base:** €1.262,33 brutos mensais (distribuídos em 12 meses). + **Moradia:** Arranjos habitacionais independentes. + **Ideal Para:** Candidatos já residentes em Lisboa ou aqueles que desejam organizar sua própria moradia. * **Opção B: Pacote de Realocação (Para Candidatos que se Mudarão para Lisboa)** + **Salário Base:** €1.059,00 brutos mensais (distribuídos em 12 meses). + **Moradia Incluída:** Quarto individual em apartamento compartilhado gerido pela empresa, com todos os serviços essenciais (água, eletricidade, gás, internet) totalmente cobertos. + **Benefícios para Viagem:** Reembolso integral da viagem aérea inicial para Lisboa após o período de experiência, além de traslado organizado do aeroporto até o destino na chegada. **Benefícios \& Vantagens** * **Oportunidades de Crescimento:** Trajetórias profissionais internas acessíveis nas áreas de Garantia da Qualidade, Treinamento Corporativo ou Gestão. * **Treinamento Totalmente Pago:** Instrução inicial abrangente para desenvolver as competências necessárias ao cargo. * **Ambiente Inclusivo:** Atmosfera vibrante e global, com eventos sociais patrocinados pela empresa, ligas esportivas e atividades em equipe. * **Saúde \& Bem-Estar:** Cobertura médica privada após 6 meses de contrato, além de recursos dedicados à saúde mental. * **Vantagens da Localização:** Aproveite viver na ensolarada e histórica Lisboa, com seus arredores costeiros e rica vida cultural. **Como se Candidatar** Envie seu currículo em inglês ou italiano. Candidatos qualificados serão contatados rapidamente pela nossa equipe de talentos para uma entrevista telefônica inicial.