Supervisor de Andar

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Supervisor de Andar para liderar uma equipe de atendentes de quartos e arrumadeiras, garantindo altos padrões de limpeza e satisfação dos hóspedes em um ambiente de hotel de luxo. Pontos de destaque: 1. Liderar e treinar uma equipe de atendentes de quartos e arrumadeiras 2. Garantir altos padrões de limpeza e satisfação dos hóspedes 3. Colaborar com outros departamentos para oferecer um serviço excepcional **Sobre a Four Seasons:** A Four Seasons é impulsionada por nossas pessoas. Somos um coletivo de indivíduos que desejam tornar-se melhores, superar nossos próprios limites e tratar uns aos outros da maneira como gostaríamos de ser tratados. Nossos colaboradores ao redor do mundo criam experiências incríveis para nossos hóspedes, residentes e parceiros por meio de um compromisso com o luxo acompanhado de genuína empatia. Sabemos que a melhor forma de capacitar nossos colaboradores a oferecer essas experiências excepcionais aos hóspedes é proporcionar-lhes uma experiência de empregado de classe mundial e uma cultura organizacional exemplar. Na Four Seasons, acreditamos em reconhecer um rosto familiar, dar as boas-vindas a um novo e tratar todas as pessoas que encontramos da maneira como gostaríamos de ser tratados. Se você trabalha conosco, hospeda-se conosco, mora conosco ou nos descobre, acreditamos que nossa finalidade é criar impressões que permanecerão com você para toda a vida. Isso decorre de nossa crença de que a vida é mais rica quando nos conectamos verdadeiramente às pessoas e ao mundo ao nosso redor. **Sobre o local:** O endereço mais icônico de Lisboa. Localizado no coração da cidade, nosso histórico hotel exibe orgulhosamente o coração e a alma cultural de Portugal. No interior, sensibilidades art déco se misturam a um estilo atualizado de Luís XVI, e uma coleção de importantes obras de arte contemporânea locais enfeita nossos corredores. No exterior, vistas das colinas suaves da cidade e fachadas ricamente azulejadas se estendem diante de você. Após passar o dia explorando as atrações da cidade, muitas delas a poucos passos do hotel, convidamo-lo a desfrutar de uma experiência gastronômica sazonal e premiada com estrela Michelin no restaurante CURA. **Sobre a vaga** Estamos procurando um Supervisor de Andar para integrar nossa equipe em Lisboa. **Suas responsabilidades** * Inspecionar o trabalho de uma equipe de atendentes de quartos e arrumadeiras responsáveis pela limpeza e manutenção de uma área específica do hotel. Certificar-se de que todos os padrões tenham sido cumpridos e treinar e orientar a equipe conforme necessário; * Programar as tarefas diárias, coletar as folhas de status de quartos e andares para as áreas de trabalho designadas, monitorando o progresso diário de cada atendente de quartos. Coordenar ordens de serviço na seção designada. Acompanhar para garantir que o trabalho seja concluído e liberar os quartos de saída para venda; * Monitorar o desempenho dos entregadores de roupa, assegurando suprimentos suficientes nos andares destinados aos hóspedes e verificando a limpeza dos corredores, escadas, elevadores e armários de roupa; * Informar imediatamente à equipe de Manutenção sobre qualquer reparo necessário assim que identificado; * Antecipar as necessidades dos hóspedes, verificar sua satisfação e responder com urgência e adequação às suas preocupações e solicitações. Tratar reclamações dos hóspedes e informar a equipe de gestão; * Estar informado sobre a previsão diária de ocupação dos quartos e os detalhes dos hóspedes. Organizar o trabalho diário e as necessidades de mão de obra de acordo com essa previsão; * Realizar reuniões diárias de briefing e cooperar com outros departamentos e pessoal terceirizado; * Auxiliar nas responsabilidades e tarefas, na ausência de pessoal ou em períodos de alta demanda, nas áreas de espaços públicos, áreas restritas, spa e lavanderia; * Apoiar quaisquer outras tarefas dentro da divisão e/ou quaisquer tarefas atribuídas pela equipe de gestão. **O que você deve ter** * Pelo menos 2 anos de experiência comprovada nessa função em um departamento de governança de luxo; * Alto nível de atenção aos detalhes, forte ética profissional e excelentes habilidades de comunicação; * Fortes habilidades de liderança, capacidade de fornecer feedback tanto aos colaboradores quanto à gestão e grande senso de conclusão; * O candidato deve possuir autorização válida para trabalhar em um país europeu; * Proficiência em leitura, escrita e fala em português e inglês. **O que oferecemos:** * Salário competitivo, remuneração atrativa e pacote abrangente de benefícios * Excelentes oportunidades de treinamento e desenvolvimento * Desconto para estadias em qualquer hotel Four Seasons no mundo inteiro * Serviço gratuito de limpeza a seco para os uniformes dos colaboradores * Refeições gratuitas para os colaboradores