Executive Housekeeper I

Descrição

Resumo da posição: Responsável pelas operações diárias por turnos do departamento de arrumação, do clube de lazer/saúde e da lavanderia, orientando os funcionários para garantir que as áreas do hotel estejam limpas e organizadas, além de auxiliar na satisfação de hóspedes e funcionários. Pontos fortes da posição: 1. Gerenciar as operações do departamento de arrumação, garantindo comunicação eficaz e atendimento às necessidades de manutenção. 2. Participar na gestão dos custos do departamento para alcançar ou superar as metas orçamentárias. 3. Garantir um atendimento ao cliente excepcional e conduzir atividades de recursos humanos. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26080561 **Categoria da Vaga**Arrumação \& Lavanderia **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Posição** Gestão **Resumo da posição** Responsável pelas operações diárias por turnos do departamento de arrumação, do clube de lazer/saúde e da lavanderia (quando aplicável). Orientar e colaborar com os funcionários para garantir que os quartos, áreas públicas e espaços destinados aos funcionários do hotel estejam limpos e organizados. Realizar inspeções e designar responsáveis para a adoção de medidas corretivas. Auxiliar na satisfação de hóspedes e funcionários, mantendo simultaneamente o orçamento operacional. **Perfil do candidato** **Requisitos de educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência no departamento de arrumação ou em área profissional relacionada. Ou * Diploma de dois anos em administração hoteleira e de restaurantes, administração hoteleira, administração de empresas ou área afim, obtido em universidade reconhecida; sem exigência de experiência profissional. **Atividades principais** **Gerenciar as operações do departamento de arrumação** * Garantir a comunicação oportuna e eficaz do status dos quartos à recepção. * Colaborar eficazmente com o departamento de engenharia para atender às necessidades de manutenção dos quartos. * Supervisionar o cronograma de limpezas profundas do hotel. * Obter listas de quartos que necessitam de limpeza imediata, bem como listas de quartos prontos para check-out ou saída, a fim de organizar a distribuição das tarefas. * Realizar contagens de estoque para garantir a disponibilidade adequada de suprimentos. * Supervisionar as operações diárias por turnos do departamento de arrumação e assegurar o cumprimento de todas as políticas, padrões e procedimentos desse departamento. * Auxiliar na encomenda de suprimentos para quartos, produtos de limpeza e uniformes. * Apoiar e supervisionar um plano eficaz de inspeções em todos os quartos e áreas públicas. * Comunicar aos funcionários os aspectos que exigem atenção e acompanhar para garantir sua compreensão. * Assegurar que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gerenciar os custos do departamento** * Participar na gestão das despesas controláveis do departamento para alcançar ou superar as metas orçamentárias. * Compreender o impacto das operações do departamento nos objetivos financeiros e na missão geral do hotel, buscando alcançar ou superar as metas orçamentárias. * Dominar, conforme necessário, orçamentos, relatórios operacionais e relatórios de progresso salarial para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantir um atendimento ao cliente excepcional** * Responder e tratar dúvidas e reclamações dos hóspedes. * Esforçar-se para melhorar o desempenho no atendimento. * Autorizar os funcionários a oferecer um atendimento ao cliente excepcional. * Enfatizar a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões do departamento, com foco em melhorias contínuas. **Conduzir atividades de recursos humanos** * Participar, conforme necessário, nas investigações de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisionar o dimensionamento da equipe, garantindo que as necessidades de atendimento aos hóspedes, operacionais e financeiras sejam atendidas. * Assegurar que os funcionários compreendam as expectativas e os fatores relevantes. * Garantir que as políticas do hotel sejam aplicadas de forma justa e consistente, concluindo os procedimentos disciplinares e documentação conforme os padrões e os procedimentos operacionais locais (SOP e LSOP), além de apoiar os processos de avaliação entre colegas. * Observar o comportamento dos funcionários no atendimento e fornecer feedback individual e/ou ao gerente. * Utilizar todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local para capacitar novos funcionários do departamento de arrumação e ministrar treinamentos complementares, quando necessário. * Participar no processo de avaliação de desempenho dos funcionários e fornecer feedback, conforme necessário. * Auxiliar, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoiar o programa de integração do departamento, garantindo que os funcionários recebam o treinamento inicial adequado para desempenhar com sucesso suas funções. * Participar nos procedimentos disciplinares progressivos para funcionários. *A Marriott International está comprometida em ser uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades, dando as boas-vindas a todos os candidatos e oferecendo-lhes oportunidades iguais de emprego. Esforçamo-nos incansavelmente para criar um ambiente de trabalho que valorize e celebre os antecedentes únicos de nossos funcionários. A intersecção das culturas, talentos e experiências de nossa equipe constitui nossa maior vantagem. Comprometemo-nos a não discriminar com base em qualquer característica protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou quaisquer outras características protegidas pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se à arte do atendimento, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer aos hóspedes de todo o mundo experiências confortáveis e familiares. Torne-se um extraordinário prestador de serviços dos hotéis Marriott, incorporando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre um atendimento excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e perpetue e amplie nossa tradição de marca com um serviço sincero e atencioso. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você com entusiasmo a fazer parte de sua equipe, oferecendo-lhe excelentes oportunidades. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você faz parte da extraordinária carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira identidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que seus funcionários são sua base fundamental: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os funcionários dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as qualidades excepcionais do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspira a marca. Junte-se a nós e faça parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e cultivando laços de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você expresse plenamente sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que prioriza o bem-estar integral. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os funcionários. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você faz parte da extraordinária carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira identidade.