Governanta Executiva I

Descrição

Resumo: Responsável pelas operações diárias do turno de Governança, Recreação/Clube de Saúde e Lavanderia, assegurando quartos limpos para hóspedes, áreas públicas e espaços destinados aos funcionários, mantendo simultaneamente a satisfação de hóspedes e funcionários. Pontos principais: 1. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir que o imóvel esteja limpo e bem conservado. 2. Auxilia na garantia da satisfação de hóspedes e funcionários. 3. Gerencia eficazmente as operações de governança e os custos departamentais. **Informações adicionais** **Número da vaga**26080561 **Categoria da vaga**Governança \u0026 Lavanderia **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\u002d042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Responsável pelas operações diárias do turno de Governança, Recreação/Clube de Saúde e, se aplicável, Lavanderia. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir que os quartos para hóspedes, as áreas públicas e os espaços destinados aos funcionários estejam limpos e bem conservados. Realiza inspeções e responsabiliza as pessoas pelas ações corretivas necessárias. Este cargo auxilia na garantia da satisfação de hóspedes e funcionários, ao mesmo tempo em que mantém o orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência na área de governança ou área profissional relacionada. OU * Diploma de graduação de 2 anos de uma universidade credenciada em Gestão Hoteleira e de Restaurantes, Hospitalidade, Administração de Empresas ou área afim; sem exigência de experiência profissional. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão das operações de governança** * Garante que o status dos quartos para hóspedes seja comunicado à recepção de forma oportuna e eficiente. * Trabalha de forma eficaz com o departamento de Engenharia quanto às necessidades de manutenção dos quartos para hóspedes. * Supervisiona o cronograma geral de limpeza do imóvel. * Obtém a lista de quartos que devem ser limpos imediatamente, bem como a lista de hóspedes com previsão de saída ou desocupação, para preparar as atribuições de trabalho. * Realiza inventários de estoque para garantir suprimentos adequados. * Supervisiona as operações diárias do turno de governança e assegura a conformidade com todas as políticas, padrões e procedimentos de governança. * Auxilia na encomenda de suprimentos para quartos, produtos de limpeza e uniformes. * Apoia e supervisiona um programa eficaz de inspeção de todos os quartos para hóspedes e áreas públicas. * Comunica às equipes as áreas que necessitam de atenção e acompanha para garantir a compreensão. * Assegura que todos os funcionários tenham suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gestão dos custos departamentais** * Participa na gestão das despesas controláveis do departamento para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiras globais do imóvel e gerencia-as para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Entende orçamentos, demonstrativos operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento conforme necessário para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantia de um atendimento ao cliente excepcional** * Responde e resolve problemas e reclamações de hóspedes. * Busca constantemente melhorar o desempenho no atendimento. * Capacita os funcionários a prestarem um excelente atendimento ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e foca na melhoria contínua. **Realização de atividades de recursos humanos** * Participa, conforme necessário, nas investigações de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisiona os níveis de pessoal para garantir que as necessidades de atendimento aos hóspedes, operacionais e financeiras sejam atendidas. * Assegura que os funcionários compreendam as expectativas e limites estabelecidos. * Garante que as políticas do imóvel sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentações disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (SOPs e LSOPs) e que apoiem o Processo de Avaliação por Pares. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Utiliza todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local de trabalho para capacitar novos camareiros e fornecer treinamento complementar sempre que necessário. * Participa no processo de avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedback conforme necessário. * Auxilia, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoia um programa departamental de integração para que os funcionários recebam o treinamento adequado para novos contratados, capacitando-os a desempenhar suas funções com sucesso. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos para funcionários. *A Marriott International está comprometida em ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todas as pessoas e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos associados são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Marriott Hotel se esforça para manter, em todo o mundo, o conforto de ambientes acolhedores, inovar em todas as oportunidades e elevar o nível da hospitalidade. Ao fazer parte do Marriott Hotel, você será chamado a cumprir, como anfitrião, a promessa de "sempre oferecer o melhor atendimento". Por que não contribuir com visão de futuro, calor humano e serviço atencioso, preservando e desenvolvendo o espírito empresarial que perdura até hoje? Confira as informações sobre vagas do Marriott Hotel, reconhecido mundialmente como sinônimo de hospitalidade. Ao ingressar no Marriott Hotel, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar o seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma incrível equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.** O JW Marriott é uma das marcas de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts deslumbrantes nas principais cidades do mundo e em resorts exclusivos. No JW Marriott, os associados estão em primeiro lugar: a felicidade dos associados traduz-se diretamente na felicidade dos clientes. Os associados do JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e intuitivos, incorporando o legado espiritual de J. Willard Marriott, fundador da marca que dá nome ao hotel. No JW Marriott, você poderá fazer parte de uma comunidade, vivenciar um verdadeiro senso de camaradagem com colegas diversos e ter uma experiência profissional incomparável. O JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, além de proporcionar um ambiente luxuoso voltado para o bem-estar integral, onde você poderá perseguir suas paixões. Acreditamos que, para oferecer um atendimento especial aos clientes, é essencial cuidar primeiramente dos nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao fazer parte do JW Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar o seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma incrível equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.**