Consultor de Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Junte-se ao nosso polo operacional em Guimarães como Consultor de Cliente de Língua Francesa, para prestar um acompanhamento personalizado em banca e seguros. Pontos fortes: 1. Apoio personalizado ao cliente de língua francesa em banca e seguros 2. Programa de formação profissional integral e remunerada 3. Desenvolvimento num quadro estruturado e resolução de problemas **Localização geográfica:** Guimarães, Portugal (cargo exercido integralmente presencialmente) **Modalidades contratuais:** Tempo integral (40 h/semana) Para acompanhar o desenvolvimento estratégico do nosso polo operacional sediado em Guimarães, procuramos ativamente um Consultor de Cliente com domínio fluente do francês, dinâmico e comprometido com a qualidade do serviço. No cerne desta função essencial, você atuará como referência privilegiada para toda a nossa clientela de língua francesa, oferecendo apoio personalizado nas áreas especializadas de banca e serviços de seguros. Se você possui uma verdadeira aptidão para a resolução de problemas, excelentes competências interpessoais e deseja evoluir num quadro estruturado, esta vaga inclui um programa de formação profissional integral e remunerada desde o seu primeiro dia de trabalho, garantindo o seu sucesso sustentável. **Principais Missões e Responsabilidades** * Prestar um acompanhamento personalizado de alto nível aos utilizadores de língua francesa através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e ferramentas de mensagens online. * Tratar pedidos relacionados com transações bancárias, gestão de subscrições de seguros, acompanhamento de faturação e atualização de dados de conta com rigor e empatia. * Realizar tarefas administrativas no back\-office, assegurando a introdução exata e conforme dos dados, em conformidade com os procedimentos da empresa. * Avaliar com precisão as necessidades dos interlocutores, propor soluções adequadas às restrições encontradas e garantir um índice elevado de satisfação. **Critérios de Seleção e Qualificações** * Domínio fluente do francês, tanto escrito como oral (nível C1/C2 exigido). * Conhecimentos operacionais básicos em inglês (nível B1, no mínimo), para navegar nos softwares internos e comunicar no ambiente profissional. * Competências comunicativas desenvolvidas, escuta ativa e capacidade de desarmar situações complexas. * Direito de exercer atividade profissional em Portugal (cidadão da União Europeia ou titular de autorização de residência válida). * Compromisso total com um trabalho realizado exclusivamente nas nossas instalações profissionais em Guimarães. **Planeamento e Organização do Horário de Trabalho** * **Duração do trabalho:** 40 horas semanais (distribuídas por 5 dias de 8 horas). * **Horário de funcionamento:** De segunda a sábado, das 7h00 às 19h00 (os turnos atuais dedicados à atividade Bancária/Seguros decorrem das 7h30 às 18h00\). * **Dia de descanso semanal:** O domingo é um dia fixo de descanso, complementado por um segundo dia de interrupção posicionado durante a semana. * **Formação inicial:** Totalmente remunerada desde o primeiro dia, ministrada de segunda a sexta-feira (turnos das 8h00 às 17h00 ou das 9h00 às 18h00\). **Estrutura Remuneratória e Benefícios** * **Vencimento base:** 953 € brutos por mês. * **Pró\-rata dos 13.º e 14.º meses:** 158 € por mês. * **Prémio de assiduidade e pontualidade:** 25 € brutos mensais. * **Incentivo por objetivos:** Até 100 € brutos por mês (valor escalonável, podendo atingir 500 € brutos para missões que incluam uma componente comercial; limitado a 100 € para atividades de back\-office ou sem componente comercial). * **Subsídio de refeição:** 6 € líquidos por dia trabalhado (ou seja, um montante estimado de 126 € líquidos para um mês com 21 dias de atividade). * **Desenvolvimento de competências:** Integração acompanhada por uma formação completa, remunerada desde o primeiro dia. * **Local de exercício:** Cargo localizado a 100 % nas nossas instalações em Guimarães.