Consultor de Clientes (M/F)

Descrição

Resumo: A Diot-Siaci, líder europeia em consultoria e corretagem de seguros, procura um Líder de Equipe (M/F) para gerenciar uma equipe de consultores, coordenar as atividades e garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Gerenciar uma equipe de consultores, desenvolvendo autonomia e polivalência 2. Coordenar as atividades e garantir a qualidade do atendimento ao cliente 3. Acompanhar diariamente e desenvolver as competências dos colaboradores **Descrição da vaga:** A Diot\-Siaci é uma líder europeia em consultoria e corretagem de seguros e resseguros na França e internacionalmente, com mais de 8000 colaboradores e um faturamento de 1,3 bilhão de euros (2025\). Nosso Grupo oferece soluções personalizadas aos seus clientes em seguros de pessoas, bens, responsabilidades e consultoria de RH. Procuramos, para nossa filial em Portugal, um líder de equipe (M/F). ***Suas missões serão as seguintes:*** Animar a equipe * Gerenciar uma equipe de consultores com foco no desenvolvimento da autonomia, polivalência e responsabilização * Elaborar e acompanhar painéis de controle que permitam medir o desempenho individual e coletivo da equipe, tanto quantitativa quanto qualitativamente * Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos de tratamento das solicitações dos clientes Avaliar a qualidade prestada e coordenar os planos de ação correspondentes * Acompanhar a qualidade dos consultores e da equipe por meio de auditorias de qualidade e ferramentas disponíveis (análise de discurso) * Implementar e acompanhar os planos de ação correspondentes em coordenação com os referentes (coaching, treinamento, acompanhamento, etc.) Coordenar as atividades relacionadas aos fluxos telefônicos e aos atos associados. Recrutar consultores para sua equipe Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento individuais para cada colaborador da equipe Acompanhar diariamente os consultores (gestão de proximidade) Garantir a qualidade do atendimento ao cliente (satisfação e qualidade do serviço), assegurando a coordenação diária das atividades Dar voz ao cliente dentro da empresa e propor melhorias relacionadas aos temas identificados ***Você é:*** Portador de um diploma mínimo de nível Bac \+5 na área de Seguros, com experiência mínima de 5 anos em funções semelhantes. Competências técnicas: seu francês é operacional, você domina ferramentas de escritório e tem aptidão para números e relatórios. Sua "capacidade de animação", sua "capacidade de escuta" e seu "espírito de equipe" são vantagens para se juntar a nós. Comprometemo-nos a favor da diversidade, da inclusão e da luta contra toda forma de discriminação. Nossos recrutadores estão treinados nesse sentido e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência. Nossos benefícios: Bônus variável de 1200€ (300€/trimestre) ***Nosso processo de recrutamento:*** Se sua candidatura for selecionada, proporemos uma conversa telefônica e, após validação, uma entrevista por vídeo ou presencial com um recrutador dedicado. Em seguida, você conhecerá nossas equipes operacionais por meio de uma ou duas entrevistas presenciais. ***Hoje, você tem um compromisso com seu futuro — juntos, imaginemos o melhor para amanhã!*** Tipo de emprego: Período integral Local da vaga: Trabalho híbrido (Lisboa) Tipo de emprego: Período integral Remuneração: 1 500,00€ a 1 750,00€ por mês Local da vaga: Presencial