Gerente de Conta VIP

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Gerente de Conta VIP proativo e atento a detalhes para reforçar nossa equipe de Operações VIP, com foco no gerenciamento de clientes de alto valor e na garantia de uma experiência excepcional ao cliente. Principais destaques: 1. Gerenciar e apoiar clientes de alto valor em um ambiente dinâmico 2. Construir relacionamentos sólidos e garantir uma experiência excepcional ao cliente 3. Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento nos mercados de iGaming Localização: Porto / Matosinhos / Senhora da Hora Horário: Período integral — Turno diurno fixo (manhã até noite) Estamos reforçando nossa equipe de Operações VIP com um Gerente de Conta VIP responsável por gerenciar e apoiar clientes de alto valor. Procuramos um profissional proativo, responsável e atento a detalhes, capaz de construir relacionamentos sólidos com usuários VIP e garantir uma experiência excepcional ao cliente em um ambiente dinâmico. **Principais responsabilidades:** * Entrar em contato regularmente com usuários VIP para acompanhamento e fornecer suporte personalizado * Informar proativamente os usuários sobre atualizações, ofertas e status das contas * Auxiliar usuários VIP em quaisquer questões relacionadas a pagamentos * Coletar feedback dos usuários e relatar insights aos superiores * Manter registros precisos de todas as interações com os usuários no CRM/sistema * Garantir serviço de alta qualidade e gestão eficaz de relacionamentos com clientes VIP * Executar quaisquer tarefas adicionais atribuídas pelo gestor * Assegurar conformidade com os procedimentos e diretrizes da empresa * Elaborar relatórios diários/semanais de atividades e desempenho * Perfil que buscamos: * Experiência prévia em suporte ao cliente, gestão de contas ou serviços VIP (preferencial) * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais * Alto nível de responsabilidade e profissionalismo * Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes * Conforto em trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a metas * Capacidade de tomada de decisões rápida e resolução de problemas * Conhecimentos básicos de informática e operação de CRM **Valorizamos:** * Experiência em funções de gestão VIP ou de clientes premium * Forte senso de responsabilidade e propriedade sobre o cliente * Pontualidade e atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar sob pressão * Espírito de equipe e cooperação * Estabilidade e compromisso médio/longo prazo * Disponibilidade para turnos diurnos * Hindi e inglês obrigatórios (nível profissional) **O que oferecemos:** * Um ambiente de trabalho multicultural e solidário * Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento * A chance de trabalhar em mercados emergentes de iGaming * Salário competitivo * Instalações modernas e espaçosas * A oportunidade de colaborar com diversas equipes e partes interessadas-chave em toda a organização Tipo de vaga: Período integral Local de trabalho: Presencial Pagamento: 920,00€ \- 1 000,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição Localização do trabalho: Presencial