Engenheiro de Suporte (WordPress / Suporte Técnico)

Descrição

Resumo: A WP Umbrella está contratando um Engenheiro de Suporte para um cargo técnico e voltado ao cliente, com foco prático na resolução de problemas reais e na garantia da satisfação dos usuários. Pontos principais: 1. Oportunidade de gerar um impacto visível em uma startup em crescimento 2. Foco em gentileza, boa vontade, colaboração e senso de propriedade 3. Ênfase na qualidade do trabalho, equilíbrio, autonomia e sustentabilidade a longo prazo Estamos contratando um **Engenheiro de Suporte** para reforçar nossa cobertura de suporte ao cliente à medida que a WP Umbrella cresce. Trata-se de um cargo técnico, prático e voltado ao cliente, focado na resolução de problemas reais, não apenas no fechamento de chamados. **Você será encarregado da missão mais importante que temos: tornar nossos usuários felizes.** Após a integração, você trabalhará de forma independente, conduzirá conversas ao vivo, solucionará problemas relacionados ao WordPress e à hospedagem, e assumirá a responsabilidade por questões dos clientes desde a primeira resposta até a resolução ou escalonamento. Somos uma startup pequena e em crescimento, o que significa que seu impacto será real e visível. Você relatará diretamente ao nosso Diretor de Suporte e trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Produto e Engenharia. ### **Horário de Trabalho** **O horário típico de trabalho é das 09:00 às 17:00 (ET)**, de segunda a sexta-feira, trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe com sede na UE por meio de transições documentadas e comunicação assíncrona. Como uma equipe distribuída, alinhamos ocasionalmente os fusos horários. Isso inclui **uma reunião semanal agendada realizada às 09:00 ou 08:00 (MET).** ### **Sua Missão** * Lidar com solicitações dos clientes por chat e chamados com clareza, empatia e profissionalismo * Reconhecer rapidamente os problemas, definir expectativas e manter os clientes informados até a resolução * Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao WordPress, hospedagem, DNS, e-mail e plugins * Identificar causas-raiz e escalar casos complexos para a equipe de Engenharia com contexto claro * Priorizar confiança, transparência e acompanhamento em vez de velocidade isoladamente * Identificar bugs e casos extremos, participando também dos testes de qualidade (QA) durante lançamentos * Auxiliar novos clientes nas migrações, configurações e processos de integração provenientes de concorrentes * Manter e aprimorar a base de conhecimento e a documentação interna ### **Como é o Sucesso** * Primeira resposta dentro de **5 minutos** * Respostas contínuas dentro de **15 minutos** * **CSAT acima de 95%** * Avaliações de qualidade sólidas em chamados selecionados aleatoriamente **Requisitos** ### **Suas Competências Técnicas e Comportamentais** ### **Obrigatórios** * **Experiência mínima de 3 anos em suporte ao cliente ou suporte técnico** * Conhecimento sólido em: * + WordPress (depuração, plugins, registros de erros) + Ambientes de hospedagem + Conceitos fundamentais de DNS + FTP / SFTP, SSH, WP-CLI + Entrega de e-mails e problemas de devolução * Conforto ao lidar com múltiplas conversas simultâneas * Excelente domínio da língua inglesa, tanto escrita quanto falada * Autonomia, confiabilidade e organização em ambiente remoto ### **Desejáveis** * Experiência trabalhando com agências especializadas em WordPress * Interesse em utilizar ferramentas de IA para melhorar fluxos de suporte * Francês ou alemão são diferenciais ### **O que é a WP Umbrella?** A WP Umbrella é **a infraestrutura para o seu negócio de cuidados com WordPress**. Auxiliamos freelancers e agências a gerenciar e proteger todos os seus sites WordPress a partir de um único painel simples e confiável — sem precisar alternar entre diversas ferramentas ou se preocupar com falhas silenciosas. A WP Umbrella foi desenvolvida para profissionais que comercializam planos de manutenção e precisam de estabilidade, relatórios claros para clientes e confiança duradoura em suas ferramentas. ### **Nossos Valores e Princípios de Trabalho** **Gentileza, boa vontade, colaboração e senso de propriedade** estão no cerne da forma como trabalhamos. Preocupamo-nos com a qualidade do seu trabalho, não com quantas horas você passa sentado à sua mesa. Incentivamos o equilíbrio, a autonomia e a sustentabilidade a longo prazo. *Nossa filosofia humana pode ser resumida nas palavras de sabedoria dos toltecas.* ### **WP Umbrella em Números** ‍ Equipe de 7 pessoas * Plugin instalado em mais de 60.000 websites * * Mais de 5.000 clientes pagantes * + Fundada em julho de 2021 * Empresa auto-sustentável e financeiramente saudável **Benefícios** * Totalmente remoto * + Flexível (dentro do seu turno) * + 35 dias de folga remunerada * Bônus individual por desempenho e aumentos coletivos anuais ✈️ Retiros anuais da equipe, pelo menos uma vez por ano * * Oportunidades de aprendizado e treinamento * Salário fixo: **US$ 22.200/ano**, com pacote completo estimado em **US$ 26.200+**