Coordenador de suporte (m/f)

Descrição

Resumo da Vaga: A Arentia procura um(a) Coordenador(a) de Suporte com forte capacidade organizativa e orientação ao cliente para gerir operacionalmente o suporte, com impacto direto na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Integração em equipa dinâmica e colaborativa, orientada à inovação 2. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional 3. Ambiente aberto à experimentação e implementação de novas soluções Na Arentia desenvolvemos Tecnologia que simplifica a Vida, começando por simplificar a vida das Pessoas que fazem parte da nossa Equipa. Somos uma empresa portuguesa de consultoria em sistemas de gestão, com foco em ERP’s, TI, I\&D e Indústria, reconhecida pelo **selo Great Place to Work**, que nosposiciona de acordo com as melhores práticas internacionais de Gestão de Pessoas. Promovemos um ambiente de trabalho colaborativo, orientado ao crescimento e à inovação. **Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Suporte!** Procuramos um(a) profissional com forte capacidade organizativa, orientação ao cliente e gosto por ambientes dinâmicos, para assumir um papel central na gestão operacional do suporte. Esta função terá uma forte componente de coordenação operacional e gestão de pedidos de suporte, com impacto direto na experiência dos nossos clientes. **Requisitos:** * Licenciatura (preferencialmente em áreas de Informática, Gestão ou similares); * Experiência em funções de suporte ao cliente ou operações (preferencial); * Experiência com ferramentas de helpdesk /gestão de tickets (preferencial); * Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades; * Forte orientação ao cliente e resolução de problemas; * Excelente capacidade de comunicação; * Capacidade de gestão de múltiplos temas em simultâneo. **Principais responsabilidades:** * Assegurar o registo, classificar e priorizar os Pedidos de Assistência Técnica (PAT); * Garantir a correta atribuição dos pedidos às equipas/consultores; * Gerir prioridades de acordo com os critérios definidos; * Acompanhar continuamente os pedidos até ao seu encerramento; * Assegurar comunicação regular com clientes e equipas internas; * Monitorizar o cumprimento de SLA’s e prazos; * Efetuar a pré\-validação das intervenções (esforço e descritivo técnico); * Garantir consistência e qualidade da informação registada; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; * Assegurar a coordenação operacional dos consultores e melhoria contínua dos processos de suporte. **As condições que temos para ti:** * Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada à inovação; * Local de trabalho moderno, rodeado de Natureza, com espaços exteriores, campo de ténis e lago; * Regime de trabalho híbrido; * Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional; * Ambiente aberto à experimentação e implementação de novas soluções; * Remuneração ajustada ao desempenho e evolução profissional; * Seguro de saúde; * Eventos de lazer e convívio da Equipa Arentia. **Queres fazer parte da Equipa Arentia e crescer connosco nesta função com impacto e evolução?** Envia o teu CV para **pessoas@arentia.pt** com um breve resumo do teu percurso ou candidata\-te através do formulário.