Recepcionista/Anfitrião da Receção

Descrição

Resumo: Junte-se ao Andaz Lisboa como Recepcionista/Anfitrião para dar as boas-vindas e prestar assistência aos hóspedes, assegurando operações eficientes na receção e oferecendo uma experiência luxuosa e personalizada. Pontos de destaque: 1. Oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade aos hóspedes 2. Colaborar com outros departamentos para garantir o conforto dos hóspedes 3. Participar em formações contínuas para melhorias no serviço **Resumo** ----------- Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um emocionante hotel de luxo com estilo de vida na capital portuguesa e representa um marco fundamental no contínuo crescimento da marca Hyatt no Sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Localizado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos portugueses, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central alberga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um exclusivo Resort Urbano no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a imergirem plenamente na cultura local e a experimentarem a verdadeira essência de Lisboa. Estamos à procura de um Recepcionista/Anfitrião para integrar a nossa equipa da Receção! Esta função é responsável por dar as boas-vindas e prestar assistência aos hóspedes, assegurar operações fluidas e eficientes na receção e proporcionar uma experiência personalizada e de alta qualidade, em conformidade com os padrões de um hotel de luxo com estilo de vida. **Principais Responsabilidades:** * Dar as boas-vindas aos hóspedes com cortesia, profissionalismo e atenção personalizada. * Realizar os processos de check-in e check-out com rapidez, precisão e comunicação clara. * Gerir reservas, consultas e cancelamentos através do sistema de gestão hoteleira (Opera Cloud). * Fornecer informações detalhadas sobre os serviços do hotel, atracções locais e eventos. * Atender chamadas telefónicas, e-mails e pedidos dos hóspedes, assegurando um acompanhamento adequado. * Resolver prontamente e com empatia as preocupações e reclamações dos hóspedes. * Manter registos precisos e garantir a confidencialidade dos dados. * Colaborar com outros departamentos para garantir o conforto e a satisfação dos hóspedes. * Assegurar que a área da receção permaneça arrumada e elegante, reflectindo o conceito de estilo de vida do hotel. * Participar em formações contínuas para manter-se atualizado sobre protocolos e melhorias no serviço. **Qualificações** ------------------ * Experiência prévia de, pelo menos, um ano num hotel de luxo ou num ambiente semelhante será considerada uma vantagem * Fortes capacidades interpessoais e de comunicação * Elevado nível de sensibilidade cultural e forte foco no atendimento ao cliente * Experiência comprovada em funções voltadas para o cliente e capacidade de manter a eficácia sob pressão * Mentalidade centrada no cliente, com compreensão da importância de antecipar as suas preferências * Grande atenção aos pormenores e capacidades eficazes de resolução de problemas * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e priorizar eficientemente as responsabilidades diárias * Experiência de trabalho colaborativo em equipa e de construção de relações profissionais positivas * Facilidade na utilização de sistemas informáticos, incluindo o Opera Cloud e outras plataformas relevantes * Domínio fluente de inglês e português; conhecimentos adicionais de línguas constituem uma vantagem. Se isto lhe parece interessante e se identifica com esta função, avance: candidate-se! Aguardamos ansiosamente a sua candidatura! O cuidado une-nos na Hyatt: abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e preocupamo-nos genuinamente consigo. Oferecemos uma vasta gama de benefícios, incluindo: * Uma equipa motivada e ligada; * 12 noites gratuitas por ano noutros hotéis Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colegas e descontos para familiares/amigos; * Um dia de folga oferecido pela empresa no seu aniversário; * Uniforme fornecido; * Refeições disponíveis no refeitório de pessoal; * Desconto de 50% em todos os estabelecimentos do hotel; * Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento dentro da Hyatt; * Programas de reconhecimento e recompensas; * E uma empresa que realmente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, a experimentação e a inclusão. Descubra por que razão a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais de trabalho do mundo.