Agente de Suporte ao Cliente (falante de alemão)

Descrição

Resumo: Como Agente de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, auxiliando na solução de problemas, respondendo consultas e fornecendo soluções para questões técnicas. Pontos principais: 1. Oferecer suporte abrangente aos clientes por telefone, e-mail e acesso remoto 2. Fornecer suporte técnico (relacionado a hardware e TI/servidores/redes) 3. Focado no cliente, com paciência e resiliência ***Função:*** Agente de Suporte ao Cliente (falante de alemão) – Contrato por tempo determinado de 12 meses **Localização: Lisboa (modelo híbrido)** ***Contratação permanente, regime integral*** **Sobre nós** A Cyncly é uma potência global em tecnologia, com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos personalizáveis e espaços são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório mundial de conteúdo de produtos. Atualmente, nossos negócios abrangem os setores de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operações nas Américas do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para entregar ainda mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio ampliado de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite oferecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. A Cyncly está agora iniciando uma jornada empolgante à medida que continuamos a expandir nosso alcance por meio de forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por importantes empresas de private equity especializadas em tecnologia. **Sobre a função** Como Agente de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, auxiliando na solução básica de problemas, respondendo consultas e fornecendo soluções para questões técnicas comuns. Você seguirá procedimentos estabelecidos para resolver problemas e encaminhará questões mais complexas ao nível superior de suporte. Habilidades sólidas de comunicação, capacidade de resolução de problemas e atitude centrada no cliente são essenciais para o sucesso nesta função. **Principais responsabilidades:** * Oferecer suporte abrangente aos clientes por telefone, e-mail e acesso remoto; * Fornecer suporte técnico (relacionado a hardware e TI/servidores/redes) aos clientes; * Trabalhar na lista de tarefas de suporte no Zendesk; * Definir, relatar e acompanhar problemas, além de documentar soluções no Zendesk para manter o histórico e as estatísticas; * Relatar novidades ou problemas nas reuniões da equipe ou ao Líder da Equipe; * Relatar erros de produto nas ferramentas internas em inglês; Participar das reuniões da equipe e compartilhar conhecimento e informações. * **Qualificações e experiência exigidas:** * Graduação em andamento ou concluída em TI ou áreas afins; * Histórico comprovado em funções de atendimento ao cliente; * Experiência com ferramentas de suporte remoto; * Experiência com CRM ou sistemas de chamados, preferencialmente Zendesk; * Fluência em inglês e alemão; * Capacidade de trabalhar em horários flexíveis. (Inicialmente, a função ocorrerá de segunda a sexta-feira, podendo ser estendida aos fins de semana posteriormente no ano) Experiência com bancos de dados (preferencialmente com SQL). * **Habilidades e competências exigidas:** * Postura profissional e refinada ao telefone; * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; * Fortes habilidades de escuta e interpessoais; * Postura amigável e acessível; * Focado no cliente, com paciência e resiliência; * Habilidades eficazes de resolução de problemas; * Dedicação e espírito de trabalho duro; * Capacidade de dar o exemplo e incorporar nossos valores; Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando fortes qualidades de trabalho em equipe. * **Trabalhar conosco** Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, refletindo como trabalhamos unidos por um propósito comum: impulsionar empresas que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito. Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem a propriedade, resolvem problemas e se concentram em gerar impacto. Abraçamos a curiosidade, damos boas-vindas a novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar de forma flexível e autônoma, contando com o apoio de colegas e líderes comprometidos com seu crescimento. Celebramos as diferentes formas pelas quais as pessoas contribuem e incentivamos todos — de todas as origens — a trazerem sua verdadeira identidade para o ambiente de trabalho. Porque, ao colaborarmos, desafiarmos uns aos outros e compartilharmos o que sabemos, construímos algo melhor juntos. Se você deseja trabalhar em um lugar onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem — junte-se a nós.