Gestor de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Experiência do Cliente dedicado e apaixonado para garantir o mais alto nível de serviço e satisfação em todos os pontos de contato com o cliente. Pontos principais: 1. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente 2. Defender as necessidades e preferências dos clientes dentro da organização 3. Fomentar relações positivas com os clientes e a satisfação geral Estamos procurando um Gestor de Experiência do Cliente dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Este cargo é fundamental para garantir que os nossos clientes recebam o mais alto nível de serviço e satisfação ao longo da sua jornada connosco. Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Analisar os comentários e o comportamento dos clientes para identificar áreas de melhoria. Colaborar com equipas multifuncionais para resolver preocupações dos clientes e impulsionar melhorias nos produtos. Monitorizar e relatar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados com a satisfação e a retenção dos clientes. Criar e gerir iniciativas de experiência do cliente, incluindo processos de integração e programas de fidelização. Capacitar e orientar membros da equipa para garantir uma prestação consistente de um serviço ao cliente excepcional. Atuar como voz do cliente dentro da organização para defender as suas necessidades e preferências. Qualificações: Licenciatura em Administração Empresarial, Marketing ou área afim. Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de experiência do cliente ou funções relacionadas. Fortes capacidades analíticas e experiência com ferramentas e metodologias de recolha de feedback dos clientes. Excelentes competências de comunicação e interpessoais. Capacidade comprovada de gerir projetos e colaborar com equipas diversas. Paixão por fomentar relações positivas com os clientes e melhorar a satisfação geral. O que oferecemos: Salário horário competitivo com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Um ambiente de trabalho solidário e inovador. Um pacote abrangente de benefícios. Se estiver motivado para criar experiências excepcionais para os clientes e desejar fazer a diferença numa empresa com pensamento inovador, encorajamo-lo a candidatar-se ao cargo de Gestor de Experiência do Cliente em. Tipo de oferta: Parte\-tempo Pagamento: 2 300,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Horário flexível Localização do trabalho: Presencial