Major Incident Operator - Lisboa

Descrição

Resumo da Vaga: A Noesis procura um profissional para gerir e responder a incidentes críticos, coordenar recursos e melhorar processos para garantir a continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Gestão proativa de incidentes graves e problemas críticos 2. Coordenação de recursos para restauro rápido de serviços 3. Comunicação eficaz com equipes técnicas e partes interessadas **Description:** ---------------- A Noesis procura o seguinte perfil: **Principais Tarefas e Responsabilidades:** * Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projectos e operações nos ambientes não produtivos e produtivos; * Comunicação eficaz com equipes técnicas e partes interessadas para garantir uma resolução ágil; * Documentação e análise dos incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros; * Coordenação de recursos para restaurar serviços o mais rápido possível; * Implementação de planos de contingência e estratégias de mitigação de riscos; * Produção de relatórios dos incidentes e execução do ciclo de aprovações. **Requisitos:** * Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos); * Experiência em gestão de pedidos (tickets); * Conhecimentos em metodologias ITSM; * Experiência na elaboração de documentação; * Elevada capacidade de comunicação. **Valorizado:** * Certificação ITIL 4: Foundation; * Boa capacidade de comunicar (oral e escrita) em Inglês e Português (Espanhol min nível B1/B2\). Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia\-nos a tua candidatura. **Join us. Let’s innovate together!** Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam\-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. * Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro **Requirements:** -----------------