Líder Consultor Global de Recuperação de Clientes

Descrição

Resumo: O Analista Global de Recuperação de Clientes gera valor analítico e estratégico por meio de iniciativas de recuperação de clientes, colaborando com partes interessadas para garantir a retenção de clientes. Pontos principais: 1. Liderar o pipeline analítico de iniciativas de recuperação de clientes 2. Traduzir dados complexos em recomendações acionáveis 3. Fornecer liderança em análises estratégicas para retenção de clientes **Descrição da vaga** Como membro-chave da equipe global de Sucesso do Cliente, o papel principal do Analista Global de Recuperação de Clientes é entregar valor analítico e estratégico por meio de iniciativas de recuperação de clientes, como parte da estratégia da organização para parcerias com clientes. Este profissional colabora de perto com partes interessadas globais e regionais, bem como com consultores, para definir e executar a agenda de insights sobre recuperação de clientes. O Analista Global de Recuperação de Clientes é responsável por fornecer liderança em análises estratégicas para assegurar uma recuperação bem-sucedida e a retenção de longo prazo dos clientes. **Responsabilidades** **Você irá:** A principal responsabilidade é impulsionar iniciativas de recuperação de clientes, a satisfação dos clientes e construir relações colaborativas com partes interessadas-chave por meio de projetos analíticos e estratégicos. As responsabilidades específicas incluem: * Liderar o pipeline analítico de iniciativas de recuperação de clientes, garantindo uma abordagem estruturada e confiável como conselheiro especializado * Definir e executar a agenda analítica estratégica de recuperação de clientes, alinhando os resultados às prioridades comerciais dos clientes * Traduzir dados complexos em recomendações acionáveis * Oferecer liderança em análises estratégicas para diagnosticar as causas fundamentais da perda de clientes e identificar oportunidades de recuperação * Restabelecer o valor para o cliente ao articular impacto, ROI e oportunidades de parceria de longo prazo * Colaborar com equipes internas para assegurar execução consistente e responsabilidade em todas as regiões * Apoiar o desenvolvimento de boas práticas, manuais operacionais (playbooks) e estruturas para um sucesso sustentável na recuperação de clientes **Um pouco mais sobre você** Você é um pensador estratégico que utiliza dados para fundamentar pontos de vista claros e influenciar resultados. Confia em seu trabalho com conjuntos de dados complexos, traduzindo análises em recomendações focadas, e sente-se à vontade para desafiar ideias estabelecidas quando evidências apontam um caminho melhor. Você opera com facilidade em níveis global e regional, conectando tendências macro às implicações comerciais tangíveis. Você prospera em cenários de mudança e ambiguidade, trazendo curiosidade, estrutura e pensamento decisivo a cenários complexos de recuperação e recuperação de clientes. Você é eficaz tanto de forma independente quanto em colaboração, capaz de priorizar fluxos de trabalho e impulsionar o progresso junto a partes interessadas seniores. **Qualificações** * 5 ou mais anos de experiência em ambiente analítico de FMCG, realizando análise de dados * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de trabalhar, escrever e falar fluentemente em inglês * Personalidade confiante e envolvente. Você abraça a diversidade e consegue estabelecer e cultivar conexões com pessoas de uma ampla variedade de origens, experiências e personalidades, localizadas em todo o mundo * Capacidade analítica sólida e excelentes habilidades numéricas, comprovadas por experiência relevante na Nielsen e/ou em outra empresa de FMCG * Experiência em análise de dados e gestão/serviço ao cliente com senso comercial para lidar com partes interessadas-chave no dia a dia * Mentalidade estratégica forte, com capacidade de identificar causas fundamentais, avaliar riscos e definir oportunidades de recuperação ou crescimento * Habilidades comprovadas em consultoria, incluindo capacidade de desafiar ideias, influenciar decisões e navegar situações complexas ou de alta pressão **O que oferecemos** * Um ambiente de trabalho dinâmico com oportunidades de interação com empresas locais e globais. * Horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido. * Programas abrangentes de integração e treinamento interno. * Acesso a plataformas de aprendizagem. * Eventos para funcionários e equipes. \#LI\-hybrid\-LN **Informações adicionais** **Nossos benefícios** * Ambiente de trabalho flexível * Licença remunerada para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Assistência ao Funcionário (EAP) A NIQ pode utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) em várias etapas do processo de recrutamento, incluindo triagem de currículos, avaliações de candidatos, agendamento de entrevistas, correspondência de vagas, suporte à comunicação e certas tarefas administrativas que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho. Essas ferramentas visam melhorar a eficiência e apoiar uma avaliação justa e consistente com base em critérios relacionados à vaga. Todo o uso de IA é regido pelos princípios da NIQ de justiça, transparência, supervisão humana e inclusão. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. A NIQ revisa regularmente suas ferramentas de IA para ajudar a mitigar viés e garantir conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se tiver dúvidas, precisar de adaptações ou desejar solicitar uma revisão humana, conforme permitido por lei, entre em contato com seu representante local de RH. Para mais informações, visite as Políticas de Segurança e Princípios Orientadores de IA da NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Sobre a NIQ** A NIQ é a principal empresa global de inteligência sobre consumidores, oferecendo a compreensão mais completa do comportamento de compra do consumidor e revelando novos caminhos para o crescimento. Em 2023, a NIQ se uniu à GfK, reunindo os dois líderes do setor com alcance global sem precedentes. Com uma leitura holística do varejo e insights abrangentes sobre o consumidor — entregues com análises avançadas por meio de plataformas de última geração — a NIQ entrega a Visão Completa™. A NIQ é uma empresa do portfólio da Advent International, com operações em mais de 100 mercados, cobrindo mais de 90% da população mundial. Para mais informações, visite NIQ.com Deseja acompanhar nossas últimas atualizações? Siga-nos em: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nosso compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão** Na NIQ, somos firmes em nosso compromisso de fomentar um ambiente de trabalho inclusivo que reflita a rica diversidade das comunidades e mercados que servimos. Acreditamos que abraçar uma ampla gama de perspectivas impulsiona a inovação e a excelência. Todas as decisões de contratação na NIQ são tomadas sem considerar raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informação genética, estado civil, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. Convidamos indivíduos que compartilham nosso compromisso com a inclusividade e a equidade a se juntarem a nós para gerar um impacto significativo. Para saber mais sobre nossos esforços contínuos em diversidade e inclusão, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion