Assistente Executivo/AI Productivity Coordinator (m/f) - OVAR

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Service Specialist para gerir e acompanhar encomendas, assegurar atendimento de excelência e colaborar com equipas para otimizar processos. Principais Destaques: 1. Integração numa empresa internacional em crescimento 2. Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a inovação 3. Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua A Bi\-Silque é especialista e líder mundial na produção e comercialização de produtos de comunicação visual. Exportamos para 82 países e somos reconhecidos pela Inovação, Qualidade e Sustentabilidade. Somos uma empresa comprometida com a excelência e inovação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde terá a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências profissionais. Estamos à procura de um Customer Service Specialist (Mercado EUA) (m/f) para trabalhar na nossa sede em Esmoriz. Responsabilidades: * Gerir e acompanhar encomendas de clientes desde a receção até à entrega; * Inserir, validar e atualizar encomendas nos sistemas internos; * Assegurar um atendimento de excelência através de email, telefone e outras plataformas de comunicação; * Responder a questões relacionadas com produtos, encomendas, entregas, faturação e pós\-venda; * Gerir reclamações e devoluções, garantindo uma resolução eficiente e orientada para o cliente; * Colaborar com os departamentos de Logística, Planeamento, Comercial e Produção para assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço; * Identificar e propôr melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes; * Manter registos atualizados das interações e ocorrências em sistema; * Utilizar ferramentas digitais, incluindo soluções de Inteligência Artificial, para otimizar processos, apoiar a pesquisa de informação e melhorar a qualidade e rapidez das respostas aos clientes. Perfil pretendido: * Fluência em Inglês, com excelente capacidade de comunicação escrita e verbal; * Experiência profissional em Customer Service, Sales Support, Order Management ou funções similares; * Experiência em contexto internacional e/ou contacto com clientes dos EUA será valorizada; * Elevada orientação para o cliente e para a resolução de problemas; * Forte capacidade de organização e gestão de prioridades; * Atenção ao detalhe e rigor na execução das tarefas; * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo; * Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e ERP (SAP, Navision serão valorizados); * Facilidade na adoção de novas tecnologias e ferramentas digitais; * Experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares) para apoio à comunicação, análise de informação e melhoria da produtividade; * Mentalidade de melhoria contínua, inovação e otimização de processos; * Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade; * Disponibilidade imediata (preferencial). Oferecemos: * Integração numa empresa internacional em crescimento; * Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a inovação; * Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua; * Condições de acordo com a experiência e competências demonstradas. Candidaturas: Se considera ter o perfil adequado, envie o seu CV com a referência CS\_2026 para: cv@bisilque.com Política de não discriminação e igualdade de acesso: A Bi\-Silque promove uma política de não discriminação e de igualdade de acesso. Todas as candidaturas serão tratadas ao abrigo da Lei de Proteção de Dados. Localização do trabalho: Presencial