VP de Sucesso e Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: A Paymentology está buscando um VP de Sucesso e Experiência do Cliente para liderar a organização global de pós-onboarding dos clientes, impulsionando a adoção, a retenção e o sucesso das parcerias. Pontos de destaque: 1. Liderar o sucesso global dos clientes e a experiência deles, unificando as funções de suporte. 2. Construir um modelo proativo, orientado por dados e habilitado por IA para o sucesso dos clientes. 3. Definir como os clientes experimentam a Paymentology em nível global. **O impulso irresistível começa com as pessoas.** O futuro dos pagamentos está sendo construído hoje, e, na **Paymentology**, buscamos pessoas que desejam ajudar a moldá-lo. Oferecemos soluções de emissão de cartões para principais bancos, fintechs e marcas digitais em todo o mundo; à medida que continuamos a crescer, procuramos pessoas curiosas e ambiciosas, que se destacam ao resolver desafios complexos, abraçam a inovação e desejam gerar um impacto tangível em escala global. Estamos buscando um **VP de Sucesso e Experiência do Cliente** para liderar e transformar a organização global de pós-onboarding da Paymentology, liderando o Suporte ao Cliente e desenvolvendo as Operações de Sucesso do Cliente como uma função unificada. Você fará parceria com as equipes de Gestão de Contas e atuará como principal parceiro técnico e de produtos para nossos clientes. Este papel estratégico de liderança é responsável por impulsionar os resultados dos clientes, a adoção, a retenção, a excelência operacional e o sucesso duradouro das parcerias em toda a nossa base global de clientes. Você construirá um modelo proativo, orientado por dados e habilitado por IA para o sucesso dos clientes, que combine expertise humana, inteligência preditiva, automação e capacidades de autoatendimento para entregar experiências excepcionais aos clientes em larga escala. Se você é um líder transformador com ampla experiência em pagamentos, fintech, infraestrutura bancária ou ambientes tecnológicos B2B complexos, e é apaixonado por aproveitar a IA e a inovação operacional para criar valor mensurável para os clientes, esta é uma oportunidade de definir como os clientes experimentam a Paymentology em nível global. **O que você fará:** ----------------------- ### **Liderança e Estratégia de Sucesso do Cliente** * Liderar a organização global de Sucesso e Experiência do Cliente, unificando o Suporte ao Cliente e desenvolvendo a função de Operações de Sucesso do Cliente. * Definir e executar a estratégia futura de sucesso do cliente, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato. * Construir um modelo proativo de engajamento com os clientes, focado em adoção, retenção, excelência operacional e sucesso duradouro das parcerias. * Defender uma cultura de responsabilidade, senso de propriedade, centrada no cliente e de melhoria contínua. * Desenvolver e orientar líderes nas funções de Sucesso do Cliente e Suporte. ### **IA, Automação e Inovação** * Construir estruturas preditivas de saúde e retenção dos clientes que identifiquem riscos e oportunidades antes que eles afetem os clientes. * Aproveitar a IA e a análise de dados para identificar barreiras à adoção, oportunidades de crescimento e riscos emergentes dos clientes. * Implementar capacidades de suporte assistidas por IA, incluindo triagem inteligente de casos, recuperação de conhecimento, recomendações de resolução e automação de fluxos de trabalho. * Impulsionar a adoção de capacidades de autoatendimento que empoderem os clientes e reduzam a dependência de intervenções manuais. * Estabelecer estruturas de governança e medição de desempenho para iniciativas de experiência do cliente habilitadas por IA. ### **Excelência Operacional e Experiência do Cliente** * Melhorar a experiência do cliente por meio de engajamento proativo, transparência operacional e modelos de suporte escaláveis. * Oferecer visibilidade em tempo real sobre a saúde da plataforma, o desempenho dos programas, relatórios e insights operacionais. * Impulsionar melhorias na agilidade do suporte, na responsabilização pelas questões, na gestão de escalonamentos e na previsibilidade das resoluções. * Estabelecer estruturas de pontuação de saúde do cliente e métricas de desempenho operacional. * Reduzir esforços manuais por meio de automação, fluxos de trabalho inteligentes e modelos de entrega de serviços escaláveis. ### **Colaboração Interfuncional** * Fazer parceria estreita com as equipes de Produto, Engenharia, Implantações, Comercial e Operações para melhorar os resultados dos clientes. * Traduzir feedback dos clientes, pontos de atrito e desafios operacionais em melhorias acionáveis nos produtos e processos. * Garantir visibilidade em nível executivo sobre a saúde dos clientes, sua satisfação, riscos de retenção e oportunidades de crescimento. * Assegurar o alinhamento entre os objetivos de sucesso do cliente e a estratégia geral de negócios. **Requisitos:** ----------------- ### **O que é necessário para ter sucesso:** * Experiência sólida em liderança, gerenciando equipes globais de Sucesso do Cliente, Gestão Técnica de Contas, Suporte ao Cliente ou Operações de Clientes. * Profundo entendimento sobre gestão do ciclo de vida do cliente, metodologias de sucesso do cliente e estruturas de excelência operacional. * Capacidade comprovada de liderar iniciativas de transformação em larga escala e construir organizações globais de alto desempenho. * Experiência em aproveitar IA, automação, análise preditiva e tecnologias de autoatendimento para melhorar os resultados dos clientes e a eficiência operacional. * Forte senso comercial, com capacidade de compreender os modelos de negócios dos clientes e alinhar o desempenho operacional às oportunidades de crescimento. * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, com capacidade de influenciar e colaborar com equipes executivas de liderança. * Capacidade de tomada de decisões baseada em dados, com experiência em estabelecer e acompanhar métricas significativas de sucesso do cliente e suporte. * Fortes habilidades de comunicação, planejamento estratégico e liderança organizacional. * Capacidade de prosperar em ambientes complexos, dinâmicos e globais, equilibrando prioridades estratégicas com execução operacional. **Educação e Experiência:** ---------------------------- * Graduação em Administração, Tecnologia, Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina relacionada é preferencial. * Experiência extensa em cargos sênior de liderança em Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente, Operações de Clientes ou funções correlatas. * Experiência em fintech, pagamentos, processamento de emissão, infraestrutura bancária, serviços financeiros ou ambientes tecnológicos B2B complexos. * Sucesso comprovado ao dimensionar equipes globais e impulsionar melhorias mensuráveis na satisfação, retenção, adoção e desempenho operacional dos clientes. * Histórico de implementação de estratégias de experiência do cliente habilitadas por IA, iniciativas de automação e modelos de suporte escaláveis. * Experiência trabalhando com partes interessadas executivas e liderando programas de transformação interfuncional em organizações de rápido crescimento. Na **Paymentology**, acreditamos que fazer a diferença começa com as pessoas por trás do trabalho. Você fará parte de uma equipe global e diversa de profissionais da Paymentology, unidos por uma missão compartilhada: avançar o mundo por meio dos pagamentos. Esta é uma oportunidade de contribuir para um trabalho significativo, colaborar entre mercados e funções e ajudar a moldar o futuro de um negócio com alcance global e impacto real. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos possam prosperar. Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens e não discriminamos com base em qualquer fundamento ilegal, incluindo raça, cor, etnia, sexo, gênero, gravidez, estado civil, responsabilidades familiares, idade, deficiência, orientação sexual, religião, crença, idioma ou status de HIV. A Paymentology nunca solicitará qualquer forma de pagamento dos candidatos em qualquer etapa do nosso processo de recrutamento, inclusive para inscrições, entrevistas, treinamentos ou colocações profissionais. Se alguém lhe pedir dinheiro alegando agir em nome da Paymentology, considere isso fraude e não realize nenhum pagamento. Todas as vagas legítimas da Paymentology são divulgadas por meio de nossa página oficial de carreiras, e nossos e-mails de recrutamento são enviados exclusivamente a partir de domínios oficiais da Paymentology.