Resumo: Procuramos um Controlador Sênior de Crédito / Responsável por Contas experiente e dinâmico (fluente em inglês e alemão) para maximizar a cobrança de recebíveis e gerenciar contas de clientes-chave. Pontos de destaque: 1. Gerenciar um Cliente-Chave para todos os países da região EMEA 2. Utilizar as eficiências de IA e automação para a cobrança de recebíveis 3. Promover a filosofia de Gestão de Crédito "Do Pedido ao Recebimento, Desempenho Superior" Oeiras, Portugal \| Período integral \| Trabalho remoto \| R1554016 **Equipe** Inicialmente, você atuará na cobrança global, embora a receita seja normalmente registrada na região EMEA. Nosso Centro Europeu de Cobrança (Norte) é composto por 5\-6 membros; no entanto, na estrutura futura, você também fará parte do nosso Modelo Global, já que atualmente estamos em transição para esse modelo de cobrança. Você também gerenciará um Cliente-Chave para todos os países da região EMEA (modelo de Responsável por Contas da EMEA). **Resumo da função** Procuramos um Controlador Sênior de Crédito / Responsável por Contas experiente e dinâmico (fluente em inglês e alemão), com o objetivo de garantir a cobrança oportuna de todas as dívidas dos clientes até/na data de vencimento. Esse Responsável por Contas deverá estar à vontade ao entrar em contato verbalmente com os clientes e agir proativamente para obter previsões de pagamento, no máximo 10 dias após a data de faturamento (independentemente da data de vencimento). Ele deverá ter confiança ao apresentar chamadas mensais sobre contas-chave, com o intuito de resolver ou coordenar rapidamente a resolução de todas as consultas externas/internas, assegurando assim o pagamento na data de vencimento ou antes dela. Orientado por metas e confiante, ele precisará priorizar sua carga de trabalho de forma eficiente, cobrindo todas as faturas em seu livro-razão, alcançando suas metas/indicadores-chave de desempenho (KPIs), além de considerar, de maneira comercial, o impacto de suas ações na estratégia geral da empresa. Ele deverá ser capaz de influenciar positivamente os colaboradores internos, promovendo nossa filosofia de Gestão de Crédito "Do Pedido ao Recebimento, Desempenho Superior" em toda a IQVIA, de modo que as escalonagens relativas a pagamentos atrasados/não realizados sejam bem-vindas e tratadas prontamente pelos Gerentes de Contas-Chave e pelos Responsáveis por Oportunidades. Tendências consistentes de pagamentos atrasados/não realizados deverão ser escalonadas ao Diretor Associado de Crédito para análise e, possivelmente, escalonadas à Equipe Global de Risco para uma Avaliação de Crédito (que normalmente resulta em alteração na classificação de crédito do cliente e, consequentemente, no cronograma de faturamento ou na capacidade de negociação). Essa função é vital para o fluxo de caixa da organização, sendo esperado que você maximize a cobrança de recebíveis, utilizando as eficiências de IA e automação combinadas com técnicas avançadas de cobrança e gestão de contas, a fim de atingir seu objetivo. **Principais responsabilidades:** * Cobrança global de dívidas de alto nível, envolvendo grande volume de ligações para contas-chave e de médio porte (receita principal), no mercado farmacêutico * Cobrança de órgãos governamentais de saúde * Gestão de contas no back-office\-Coordenar a resolução imediata de todas as consultas dos clientes entre todos os departamentos, assegurando que não haja impacto nas datas de vencimento * Meta de cobrança de 96%\+ (valor em dólares) em relação ao saldo total do seu livro-razão, semana a semana (KPI) * Meta de dívidas com mais de 60 dias\+ (valor em dólares) \<0\.4% em relação ao saldo total do seu livro-razão, semana a semana (KPI) * Meta de conversão de pagamentos de 50% em volume, em todas as faturas, independentemente da data de vencimento * Apoiar as equipes de Gestão de Dados Mestres/Administração/Faturamento em alterações/manutenções, assegurando que os termos de pagamento corretos, as ordens de compra (POs) e os endereços estejam registrados (conforme contrato SOW/MSA), bem como a exatidão das faturas/contas etc. * Garantir que a interface de cobrança do SAP seja mantida com detalhes atualizados, incluindo notas mais recentes sobre cobrança, status de pagamentos, contatos, pontos de escalonamento interno etc. * Garantir que qualquer risco de pagamento atrasado seja destacado ao Gerente de Crédito na primeira oportunidade possível (para escalonamento à revisão de crédito com a Equipe Global de Risco) * Capacidade de atualizar relatórios gerenciais no nível da EMEA sobre projeções de caixa, dívidas residuais, riscos etc. * Manter um alto nível de "organização" no livro-razão * Manter todas as contas a receber, perdas estimadas e baixas **Habilidades, formação e experiência exigidas:** * Formação universitária * 7\+ anos de experiência como Especialista Sênior em Crédito e Cobrança (Responsável por Contas) * Excelentes habilidades de comunicação verbal/um ótimo negociador (confiante, simpático, mas assertivo quando necessário). Idiomas adicionais exigidos (inglês e alemão como padrão) * Orientado por metas, com alta produtividade (capaz de desempenhar consistentemente acima das metas estabelecidas pelo Gerente de Crédito (cerca de 95%\+ no KPI de cobrança e \< 0\.5% no KPI de dívidas com mais de 60 dias) e gerenciar um livro-razão com mais de 1500 faturas) * Focado nas metas de KPI da equipe e da empresa, enquanto atento a todos os processos e prazos (Desempenhador de alto nível/realizador. Possivelmente ganhador de prêmios) * Capaz de priorizar e assumir responsabilidade por sua própria carga de trabalho e cobrir ausências da equipe/trabalhar por iniciativa própria * Boas habilidades analíticas/de resolução de problemas * Capaz de seguir instruções da gestão dentro dos prazos estabelecidos * Excelentes habilidades de gestão do tempo e organização * Motivado e capaz de demonstrar iniciativa * Competente nos pacotes Microsoft Office, especificamente Outlook, Excel e Word * Experiência prévia com SAP (obrigatória) e Salesforce (preferencial) A IQVIA é uma provedora global líder de serviços de pesquisa clínica, insights comerciais e inteligência em saúde para as indústrias de ciências da vida e saúde. Criamos conexões inteligentes para acelerar o desenvolvimento e a comercialização de tratamentos médicos inovadores, ajudando a melhorar os resultados dos pacientes e a saúde da população mundial. Saiba mais em https://jobs.iqvia.com A IQVIA compromete-se com a integridade em seu processo de contratação e mantém uma política de tolerância zero para fraudes cometidas por candidatos. Todas as informações e credenciais submetidas em sua inscrição devem ser verdadeiras e completas. Quaisquer declarações falsas, representações enganosas ou omissões relevantes durante o processo de recrutamento resultarão na desqualificação imediata da sua inscrição ou na rescisão do contrato de trabalho, caso descobertas posteriormente, de acordo com a legislação aplicável. Agradecemos sua honestidade e profissionalismo. A faixa potencial de salário-base para esta função, anualizada, é de $0\.00 \- $0\.00\. O salário-base efetivamente oferecido pode variar com base em diversos fatores, incluindo qualificações relacionadas à função, tais como conhecimentos, habilidades, formação e experiência; localização; e/ou regime de trabalho (integral ou parcial). Dependendo da posição oferecida, planos de incentivos, bônus e/ou outras formas de remuneração poderão ser oferecidos, além de uma gama de benefícios de saúde, bem-estar e/ou outros benefícios. **Onde você trabalhará** --------------------- ### **Trabalho remoto** Você trabalhará remotamente, com a flexibilidade de realizar seu melhor trabalho de casa. Com o suporte de ferramentas colaborativas e uma equipe global, você permanecerá conectado enquanto desfruta da autonomia e do equilíbrio proporcionados por uma função totalmente remota. **Cultura** ----------- A cultura da IQVIA é construída em uma crença compartilhada: quando as pessoas têm acesso a dados melhores, tecnologia mais inteligente e expertise mais profunda, elas podem transformar o que é possível para os pacientes. Em todas as equipes e em todos os cantos do globo, você encontrará colegas que realmente se importam — com a missão e uns com os outros. É isso que torna este um lugar onde as pessoas tendem a permanecer, crescer e realizar o melhor trabalho de suas carreiras.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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