Recepcionista 2ª

Descrição

Resumo: Esta posição não gerencial envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes e coordenar com o serviço de arrumação para garantir a satisfação dos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes de forma eficiente 2. Responder a chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes 3. Manter relações de trabalho positivas e proporcionar uma experiência significativa aos hóspedes **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065846 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computadorizado. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com outras pessoas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Promovemos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Estamos presentes como local de encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e serviço atencioso. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em proporcionar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira com a Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar na Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.