Recepcionista de 1ª

Descrição

Resumo: Esta função envolve auxiliar os hóspedes com pagamentos, reservas e check-ins/check-outs, coordenar com o departamento de arrumação e manter elevados padrões de serviço em um ambiente de hospitalidade de luxo. Pontos principais: 1. Oferecer um serviço de luxo excepcional e criar experiências memoráveis para os hóspedes 2. Fazer parte de um líder global na hospitalidade de luxo, com uma forte cultura organizacional 3. Oportunidade de se orgulhar do seu trabalho e crescer dentro da Marriott International **Informações adicionais** **Número da vaga**26098251 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Auxiliar a equipe no processamento ágil de pagamentos problemáticos (ex.: dificuldades no processamento de cartões de crédito). Acompanhar o hóspede quanto à sua satisfação com questões relacionadas ao atendimento. Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Antecipar situações de esgotamento e providenciar acomodações alternativas satisfatórias quando a propriedade não puder receber hóspedes com reservas confirmadas. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças tardias ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar eventuais solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Converter em dinheiro os cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Revisar os registros por turno / livros de memorandos diários e documentar informações pertinentes nos livros de registro. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Auxiliar a gestão na capacitação, motivação e orientação dos colaboradores; servir como modelo a ser seguido. Relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gestor; concluir treinamentos e certificações em segurança. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias. Antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; preparar e revisar documentos escritos com precisão e completude; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com colegas. Garantir a adesão às expectativas e padrões de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras, sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente (G.E.D.). Experiência profissional relacionada: No mínimo 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência em liderança: Nenhuma experiência em liderança. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outras bases protegidas pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os melhores profissionais de hospitalidade do mundo — curadores de memórias para toda a vida — acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, atenciosos e compassivos. Todos os dias, definimos o padrão mundial para um serviço de luxo raro e especial, orgulhando-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Sua função será garantir que os “Padrões Dourados” do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões Dourados constituem a base do The Ritz-Carlton e orientam nosso dia a dia para superarmos continuamente nossos próprios resultados. É essa base, aliada à nossa convicção de que a cultura impulsiona o sucesso, que fez do The Ritz-Carlton uma marca líder global em hospitalidade de luxo. Ao integrar nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões Dourados, como nossa Promessa aos Colaboradores, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **transforme-se** na melhor versão de si mesmo.