MAXMAT_E-Commerce Helpdesk Technician (m/f)_PORTO

Descrição

Resumo da Vaga: A Maxmat procura um E-Commerce Helpdesk Technician para oferecer apoio ao cliente de excelência, acompanhar o processo de encomendas online e contribuir para uma experiência de compra eficiente. Principais Destaques: 1. Integração numa empresa sólida e em crescimento. 2. Participação ativa no desenvolvimento do canal de e-commerce. 3. Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. A Maxmat procura E\-Commerce Helpdesk Technician para integrar a sua nova Equipa de E\-Commerce. Reportando diretamente ao E\-Commerce Manager, esta pessoa será responsável por assegurar um serviço de excelência no apoio ao cliente, acompanhando todo o processo das encomendas online e contribuindo para uma experiência de compra simples, rápida e eficiente. Principais responsabilidades * Prestar apoio ao cliente através dos diferentes canais de contacto (telefone, e\-mail, chat e outros meios digitais). * Acompanhar o ciclo de vida das encomendas online, desde a compra até à entrega e eventual pós\-venda. * Esclarecer dúvidas sobre produtos, disponibilidade, pagamentos, entregas, devoluções e garantias. * Gerir reclamações e ocorrências, assegurando uma resolução rápida e eficaz, com foco na satisfação do cliente. * Acompanhar processos de devolução, reembolso e trocas, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos. * Articular com as equipas de Logística, Lojas, Comercial, Transportadores e IT para resolver incidências operacionais. * Monitorizar encomendas em atraso ou com incidências, promovendo uma comunicação proativa com os clientes. * Registar e acompanhar pedidos através das ferramentas de gestão de apoio ao cliente. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de e\-commerce, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente. * Acompanhar indicadores de desempenho relacionados com o serviço de apoio ao cliente, como tempos de resposta, tempos de resolução e nível de satisfação. Oferecemos * Integração numa empresa sólida e em crescimento. * Participação ativa no desenvolvimento do canal de e\-commerce da Maxmat. * Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a melhoria contínua. * Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. * Condições compatíveis com a experiência e competências demonstradas. Se tens * Mestrado em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas similares. * Experiência em funções de apoio ao cliente na vertente de e\-commerce (preferencial). * Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. * Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas. * Elevado sentido de organização, rigor e gestão de prioridades. * Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos. * Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa. * Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office. * Conhecimentos de plataformas de e\-commerce / CRM serão valorizados. * Bons conhecimentos de inglês. ... é de ti que estamos à procura. Ficamos à espera do teu CV! \#Together We Build! Pagamento: 927,69€ \- 1 345,39€ por mês Localização do trabalho: Presencial